修脚店身体按摩将顾客按伤，商家拒不承担医疗费用，我们该怎么办？
来源|CCTV今日说法（微信号：cctvjrsf）
本想捏肩推背走一遭，
却宛如挨了咏春一套；
本想美滋滋，浑身爽，
没成想，却让身体和钱包很受伤。
这力道，怕不是遇上了修脚店的“扫地僧“？
还是武林盟主兼职了按摩师傅？
这手法，难不成是这样……
还是……这样？
商家证件不齐、员工资格不够，
顾客被店里的按摩服务将身体按伤，
商家拒不赔偿医疗费用，
我们该怎么办？
说法君不会武功，但会给您支招~
我太太在一家修脚店处按摩，修脚店推荐她做身体按摩，结果把胸部给按伤了。因当时开了2张卡共计1500元，已消费320元，我们要求退钱及赔偿医疗费，可商家只愿退680元。后经警察介入商家退回部分开卡费用900元。请问，我们可以通过什么途径要回我们的开卡费及医疗费？谢谢。
A1:
答：你好，你可以先与办卡方协商解决，协商不成的，可向当地工商局或消费者协会投诉，也可向人民法院提起诉讼。
现在很多服务行业都流行办理预付费性质的消费卡，如健身年卡、美容次卡等，通常办理此类消费卡时双方会对服务的期限、次数或者要达到的目标等权利义务作具体的约定，除非商家不能提供服务或提供的服务不符合所约定的要求，一般不能要求退款。但是，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。你是可以要求该店退回你们未消费部分的余额。
根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。你太太在接受服务时受到伤害，你们是可以向商家主张赔偿医疗等费用的。协商不成，可以向法院提起诉讼，需要提供以下证据：1.你太太所受的损害与该店有因果关系的证明；2.提供医院证明伤势的诊断书、病历卡、医药单据、包括医药费、治疗费、化验费等如果致残的还必须有鉴定书；3.要赔偿护理费、营养费的，应当提供主治医生开具的证明；4.赔偿误工费的，应提供本人所在单位出具的因误工而减少的实际收入损失(包括减少的工资、奖金等)的证明，若无固定收入，按国家有关规定的标准计算；5.赔偿交通费和住宿费，应提供发票。
最后，也提醒消费者在接受服务和购买产品时不要盲目消费，在办理预付费性质的消费卡时，建议与商家签订书面合同，并详细了解办卡的附带条件、退卡要求等，仔细核对消费明细，索取保留消费单据，以便维权需要，这是对商家的限制也是对自己权益的保护。
2
因老房与邻居是紧挨的，邻居的房屋比我家高许多，所以邻居的飞檐就伸过了我家的墙面。今年我拆掉旧房重建，在拆房期间与邻居几次提出锯飞檐之事，邻居并未提出异议。但在我择好吉日下脚基那天，突然要我屋侧的地来换取，才同意锯飞檐，否则不答应锯掉飞檐，此事已有半年了。他的做法合法吗？
A2:
答：你好，你邻居的做法不符合法律规定。建议你与邻居协商，做好施工前工作，防止影响以后的房屋建造。
首先，你邻居家的飞檐伸过了你家的墙面，实际上已经影响了你家房子正常的排水能力和采光等，不说你家邻居的做法在道德上说不过去，即便在法律上也是行不通的，他已经损害了你的相邻权，在民法中就有规定以保护公民的相邻权，即《民法通则》第八十三条规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系，给邻方造成妨碍或损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
其次，根据我国《物权法》第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”你在旧房拆除期间与邻居已经提出锯飞檐之事，且对方并未提出异议，但是却在盖房下脚基时要求用屋侧的地来换取才同意锯飞檐。你邻居的做法确实不妥，也没有法律依据，建议你可以先找村委会调解一下，如果还是得不到解决话的，再通过法律途经来维护自己的合法权益。
俗话说远亲不如近邻，低头不见抬头见，双方好好协商，没有解决不了的问题！
3
某人在工地打工租住民房，在窗台不够安全高度、房东未作安全提示的情况下走遮雨台去拿钥匙，不料遮雨台断裂坠楼身亡，遮雨台表面看很结实，实为地板砖加层水泥，请问这种情况该找房东索赔吗？胜率多大？
A3:
答：你好，你们可以找房东索赔，死者与房东责任如何划分，房东承担多少责任，需要通过庭审确定。
第一，本案件可能涉及合同之诉和侵权之诉。具体选择哪种方式维权，首先，要看死者所签订合同的规定，是否具体涉及因房屋问题导致受伤或者死亡的约定，如果有且有赔偿，可以依此起诉。其次，现据你的描述，律师推定你们所签订的合同较为简单，可能无此项约定，故要提起侵权之诉的赔偿。
第二，依照《合同法》第二百二十条规定：“出租人应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外”。可见，出租人对房屋的质量具有维修的义务，且导致本案发生的原因是因为遮雨台质量不达标，导致死者坠亡。律师认为，房东应当承担一定的赔偿责任。至于你提到安全提示方面的问题，律师认为，房东也需要通过口头或者书面予以告知。同时依据《侵权责任法》第六条第一款规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”。死者作为完全民事行为能力人，应当预见到从遮雨台进屋存在极大的危险性，具有过错，应当承担本次事故的大部分责任。
最后，根据司法实践和相关判例，你们可以起诉房东索要赔偿，但具体赔偿比例不会太高。
4
Q4
我们家六楼两个邻居把公共露台加装的铁皮房给封了，造成我们6楼以下的住户没法在露台活动…如果解决不了，可以告他们吗？
A4:
答：你好，针对您遇到的情况，建议您通过以下方式来解决。
第一，通过诉讼外的其他方法解决。比如，你们可以先向物业反应你们的问题，通过物业的监督，协商解决该问题。并且，向城市管理局反映你的问题，行政部门的调解能够快速地解决问题。
第二，依法起诉。露台属于公共区域，属于业主共有，每个业主都有使用的权利，不允许其他业主私占。根据《物权法》第八十三条规定：“业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。”故您的小区如果有业主委员会的话，您可以要求业主委员会要求行为人拆掉违法建筑物，如果不拆除，业主委员会可以依法起诉。如果没有业主委员会，你和你的邻居或者自己也可以起诉要求排除妨害。
最后，希望我的解答能够帮你解决问题。
5
Q5本人现在深圳租房，每个月水电表异常，2个人不做饭无小孩，早出晚归，两个月27吨到31吨水，用水量很夸张，以前住小区只有每个月4吨水左右。请问我该如何维权？
A5:
答：你好，你可以依法起诉维权。
首先，在现实中，确实存在着房东自己给租客装的水电表，转速过快多收水电费的现象。通常，房东处有一个总表，这个表是接到供水公司、电力公司的，总表不会出错。出错的往往是房东自己给租客装的水电表，因为相关部门对此类表不监管，所以会产生你所说的问题。
其次，收集证据，依法起诉。你需要收集一下你缴纳给房东水电费的票据，同时诉讼时申请对水电表做鉴定，这样表是否存在问题，鉴定机构会给出客观公正的意见。
最后，你所说的问题的核心是水电表是否存在问题，故通过民事诉讼，申请鉴定的方法能够很好的解决你的问题，同时可以要回房东多收取的水电费。
感谢值班律师：
（宋成帅 河南郑州）
（苏伟丽 河南郑州）
这世界上有人穿华服，有人打赤足，
法律的存在，
并不是让人们带着镣铐跳舞；
而是当人们起舞时，
不踩痛他人的赤足，也无需脱掉自己的华服，
使单个人的舞，演变成无数人的舞。
实习小编 | 李金格
实习法务 | 郭晓东
维护 | 宋小军
主编 | 王秀敏
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