成都地铁“拍了拍您”，邀您填写2020年成都地铁满意度问卷

2010年，成都地铁1号线列车从城市南北穿行而过，标志着成都成为了中国西部首个拥有地铁的城市。

十年间，成都地铁以迅雷之势在广袤的天府之国蓬勃发展，彰显着作为城市“主动脉”的实力和影响力，继北京、上海、广州、深圳后国内第5个实现单日客运量突破500万乘次的轨道交通单位，城市公共交通出行分担率超过50%，运营各项关键指标位居全国第一方阵。

为真诚倾听民意、广泛采纳贤言，客观了解市民乘客对成都地铁运营服务评价，有效提升服务品质和运营水平，10月21日起，成都地铁将联合天府市民云发起“成都地铁满意度评价调查”。

明日起，市民乘客可在天府市民云APP首页问卷专区，完成相关问卷填写，成都地铁将根据调查情况持续提升运营服务品质。

服务民生，亮出“成都品牌”

“您是否可以轻松获知关于地铁的信息？”

“费用支付是否便利？”

“地铁车站和车厢是否干净舒适？”

……

10月21日在天府市民云APP的首页问卷专区，有一份“成都地铁满意度评价调查”问卷，邀请市民乘客参与并填写，市民乘客只需3分钟即可对成都地铁的服务进行全面评价，同时市民乘客有任何意见建议也可在问卷中进行留言。

成都地铁将根据调查结果，解决好市民乘客息息相关的运营服务短板和问题，提升服务品质，真正做到为市民纾忧解困、为城市谋幸谋远，完成问卷调查的市民乘客将有机会获得纪念票卡一套。

成都地铁始终怀揣“以客为尊、用心服务”的为民情怀，自2010年开通运营，10年间不断以乘客需求为导向，不断提升运营服务水平。

打造了西南地区首个“地铁母婴候车室”，至今已形成完善的母婴候车室+哺乳室配套设施；

坚持文明监督员、文明乘车日等既有服务机制；

深化服务品牌建设，推出“五心车站”“巾帼车组”“芙蓉班组”等高水平服务团队；

打造主题车站、主题列车等沉浸式城市文化服务空间；

倾听需求、响应需要，形成线上、线下乘客意见反馈渠道，建立24小时内受理、5个工作日内处理回复的反馈机制，切实将为民情怀贯穿轨道事业全程。

扩能升级，秀出“成都智慧”

成都地铁坚持走高质量创新发展之路，在犀浦站实现全国首例双铁（地铁、铁路）同台无缝交互换乘和安检互信模式，将换乘时间由10分钟缩短至2分钟，换乘效率提升80%；

在成都东客站推行国内首例特大型综合交通枢纽高铁与地铁安检互信模式，免除铁路到达旅客换乘地铁二次安检；

通过多元化线路换乘、重点车站拓能改造、创新技改节能降耗等方式解决多项大线网运营难题；

在全线网范围内实现扫码进站，并推出成都地铁官方APP，配合电子单程票、全路径导航、智能客服、成渝两地一码通乘等功能，让乘客畅享智慧轨道交通带来便捷化出行体验。

多措并举，开出“成都速度”

01

成都地铁面对大线网规模运营挑战，历经34次调整运行图，将行车间隔从8分30秒压缩至2分钟，运行图兑现率、列车准点率等主要行车指标稳居国内地铁第一方阵；

02

结合客流变化和分布特点针对性采取错峰运力配置、大站空车精准投放、局部压缩单向行车间隔、线网行车精密联动等措施，提升线网运输组织保障能力；

03

开通全国首条最快开进中心城区的市域快线18号线，以140公里的时速将成都轨道交通正式带入快线时代；

04

持续推进“绿色织网”行动，开通成德地铁3号线摆渡车、什邡至成都地铁5号线摆渡车、“香城乡巴”景区专线等多条接驳线路，大力推行“地铁+”接驳出游模式，使轨道交通引领城市格局的作用更加凸显。

市民乘客，今年6号线、8号线、9号线、17号线、18号线等5条新线6个工程将开通初期运营，届时成都轨道交通运营线路将增加至13条，线网运营里程将达558公里。

成都地铁将继续秉持“以客为尊，用心服务”的理念，想乘客之所想，急乘客之所以，不断提升运营服务质量，强化运营服务品质，为打造美丽宜居公园城市及成渝双城经济圈奉献轨道力量。

供稿 | 客运管理部、运营一分公司、运营二分公司、维保分公司

编辑 | 罐罐

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