沃尔玛：已有线上占比超50%的门店，日处理能力超100万单

■  撰文  |  李华

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沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁博骏贤（Jordan Berke）称，深圳沃尔玛已经出现线上销售占比超过50%的门店。整个沃尔玛（门店）的日（线上）订单处理量（能力）已经达到100万单。

在一系列合作之后，比如，与腾讯在6月份达成战略合作，入股京东等，沃尔玛的线上线下一体化能力正在结出果实。

博骏贤近期接受了包括《商业观察家》在内的媒体采访，回答了沃尔玛与腾讯合作的最新进展，以及沃尔玛的未来发展方向。

博骏贤认为，中国未来五年会出现“一小时时代”的现象。未来几周，沃尔玛则将会推出人工智能（AI）的应用，以地理位置为基础，去帮助沃尔玛创建一个最佳O2O商品组合。未来几个月，市场则还会看到沃尔玛和腾讯推出的更多创新业务。

《商业观察家》现将博骏贤的采访内容总结如下。

（以下内容根据博骏贤口述整理）

一

规划

沃尔玛电子商务团队的职责，就是让顾客能够随时随地更便利在沃尔玛购物。

第一代创新，就是把我们门店转化成O2O仓库。比方说，在上周末深圳就有一家门店当天50%的销售都是来自于线上。对于我们来说，这是一个很重要的里程碑，因为跟很多新出现的新零售相比，我们的门店在深圳已经经营了有22年时间了。

这并不意味着我们的店内客流下降了，而是我们在O2O渠道上吸引了更多线上用户。所以不管是哪个类型的O2O订单，不管是在京东到家上的也好，还是京东的自营订单也好，还是我们平台上订单也好，我们都能够满足顾客多渠道的购物需求。

现在我们的关注点就是智慧零售，或者是全渠道零售。在这个阶段，我们就会用好的数字化创新提高电商的购物体验，并且把它引入到实体店的体验当中。所以在这个阶段我们会关注几个要素：一个是便利的购物，一个是让顾客感到兴奋的购物体验，一个是个性化。

从全球来看，我们觉得中国处于零售变革的前沿。当我们看到腾讯在中国所做的创新，其实全世界很多企业都可以以此为标准来复制、进行他们的创新。所以，我们对这些创新抱着非常开放的心态，我们也对目前的进展感到非常满意。   

二

合作

今年6月，沃尔玛跟腾讯签订了战略合作备忘录。我们双方都认为零售的未来应该是，把好的实体体验和便捷的、令顾客感到兴奋的电子化体验结合在一起。

沃尔玛和腾讯在智慧零售方面，双方的愿景非常相似，因为我们双方都认为顾客在门店购物的时候可以使用数字化平台，在家里购物的时候也可以使用同样的数字化平台，而且当他们购物买的越多，他们的体验也会越来越个性化。

举个例子，我们有一个工具，可以向顾客推送个性化的符合他需求的购物券。这个需要个性化的技术能力，也需要用户体验能力，当然还需要众多品牌的合作和支持。我们在这三个方面都有合作。这样的合作帮助顾客看到、买到更好的商品，这是某一家公司很难以一己之力做到的。

个性化购物券推送的功能，这个是我们跟腾讯深度合作的一方面，在未来我们会做更多尝试。

同时，我们在中国做的“扫码购”也是沃尔玛和腾讯合作的例子，我们双方共同开发的一个小程序。目前，沃尔玛已应用了200多家门店，培训了2000位员工，从今年1月启动来，发布了21版更新。（扫码购小程序）对于顾客来说用起来非常简单可操作。所以，我们与腾讯合作的这个创新，对顾客来说是带来了更多便利。

我们认为“扫码购”的重点在于推动销售，提升门店的购物体验，让我们有机会、有途径去深化我们和顾客的联系。

我们在其他领域也有合作，比方说在品牌升级方面，我们跟腾讯的合作还涉及到怎么触及店外没有进到沃尔玛门店内的这些顾客，怎么样把沃尔玛的信息传递给他们。所以，我们在LBS和利用腾讯平台传播沃尔玛信息方面也和腾讯有着深度的合作。

其实沃尔玛是非常重视给顾客创造个性化的购物体验，所以我们在这方面也部署了越来越多的工具，这些工具通过不同的数据来源去给顾客定制更个性化的体验。这方面最重要的一点，就是一定要保证顾客数据的隐私，让顾客能够相信他们向沃尔玛分享的这些数据一定只是保留在沃尔玛内部的。

未来几周，我们会推出人工智能（AI）的应用，以地理位置为基础，去帮助我们判断O2O的商品组合，如何创建一个最佳的O2O商品组合。所以我们会通过这个应用去分析内部销售数据，以及可以用到的市场上的数据，去判断在某个城市在当天，某位顾客最适合他的商品组合是什么。

从单纯的O2O领域来看，在未来几个月，市场还会看到沃尔玛和腾讯推出的更多创新（业务）。

我们发现零售和社交媒体之间其实有很好的共鸣，我们希望把社交化元素引入到我们的零售体验当中。

其实多年来我们有一个战略，与我们的顾客建立社交化的连接。比方说我们的门店在这个社区一直以来，会扮演非常活跃的角色，我们通过这样的形式，和当地顾客和社区建立更紧密的连接。

在美国，沃尔玛是第一批与Facebook建立非常紧密合作的企业。在中国，通过与微信的合作，我们相信我们可以把更多的创新引进到购物体验中。比方说，我们现在已经通过微信平台建立企业微信，去和我们所有员工沟通促销活动和其他大型活动。

比方说，针对我们现在正在推出的“8.8购物节”，我们在内部举办了“门店陈列大赛”，我们的员工可以把他们最有创新、最有意思的门店陈列通过企业微信推送给我们。

三

技术

关于（资讯）信息系统的问题，我们现在会把门店销售数据共享给我们的供应商，所以也可以理解成这个大数据网络其实已经应用在中国市场了。现在我们希望对这个信息系统能升级，就是它不仅能够共享我们门店的销售数据，同时还能够共享我们的O2O电商数据，也就是让我们供应商有全渠道的全局观点。

目前，我们对“扫玛购”在门店的应用进展感到非常满意，因为它证明了我们跟腾讯的合作能够取得突破性的进展。现在我们的门店顾客有30%都会使用这个功能。在很多门店，这是我们顾客用得最多的支付手段。

从上一周开始，我们的“扫玛购”用户数量上升了100%（环比）。这是因为我们跟京东合作推出的“8·8购物节”，是上周启动的。通过这个小程序（扫码购），顾客可以非常方便的从沃尔玛，从京东，还有“京东到家”这些平台上获取购物券。我们在“8·8购物节”期间会发放1200万份购物券，全部会通过我们的小程序去发放。

刚才我也讲到，我们有一家门店线上销售已经占到了50%。我们现在门店的日（线上）订单处理量已经达到100万（单），我说的是处理能力，并不是实际上我们每天一定会处理到这么多的订单量。

人脸识别技术，其实现在很多零售商都在思考怎么样能够最好应用这个技术。现在我们会把人脸识别技术用在已经注册的顾客身上，就是已经同意我们使用相关信息的顾客身上，我们会把相关的顾客信息推送给我们的员工。所以它的用途其实主要就是去指导员工怎么样更好的服务顾客。

四

未来

我们现在看到顾客的趋势有非常强的转变，他们会希望商品的品质更高、价格更好、服务更快。我认为未来五年会出现“一小时时代”的现象，所以我们觉得顾客对消费升级是有期待的，他会希望商品的品质更好、服务更快。

我也觉得很难用一个趋势去概括整个中国的情况。所以在市场上一定会同时存在不同的各种各样的趋势，它会给不同的企业创造很多的机会。

现在人们就在定义和塑造零售的未来，腾讯所拥有的优势是传统，或者专营电商企业所不具备的。所以对于作为零售商的我们来说，我们其实并不需要腾讯告诉我们如何去运营门店、运营零售业务，而是我们希望利用它在创新和用户体验这方面的优势。

腾讯为零售带来了新的思维模式，我觉得这个会对于我们的零售未来有非常重要的影响。 

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