5G后零售：五大变革方向

■  撰文  |  李 华

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今日，新华社发布消息，工信部将于近期发放5G商用牌照。

在中美贸易战、华为事件的大背景下，中国5G正式宣告将进入商用时代，5G商用甚至可能比早前市场预期提前。

那么，5G对于中国消费零售市场，意味着什么？5G带来的强大数据传输、交互等能力，会有何变革意义？

《商业观察家》尝试总结了以下五个领域的变革可能性。

一、流通革命：C2M(C2F)

由于能实现更强大、迭代性的数据传输、交互、连接能力。对于零售业来讲，首先要思考的就是，在5G环境下，现有商品的流通模式，会不会有新变化产生。

目前来看，以C2M(C2F)为代表的流通革命设想，在5G环境下，是会得到相比过去更好技术、基础环境支撑的。

C2M是消费者直连制造、直连工厂，通过互联网向工厂按需定制商品的流通模式。

这个模式有意思的地方在于：1、去中间化。消费者直连工厂就压缩了中间分润环节，因此，可以降低流通成本，让商品更便宜，进而让利消费者。

2、按需定产。一方面没有什么库存压力。也就不会有太多滞销、损耗和浪费问题。新品开发效率、库存周转效率是能大幅提升的。另一方面，这个模式是通过现金交易，及消费者预付资金交易。资金周转效率是更高的。

3、个性化生产。单个消费者能直连工厂，就是非常个性化、细分化的生产、供给了。那么，消费者就没有太多理由退货了（都是按需定制的“个性化”商品），卖的商品也就都可以理解为是新品了。

但由于消费者通常是不知道自己想要什么的，当供给的内容都是新品，按需定制就将可能成为一个“创意型”的市场，需要零售商来提供“创意”，来告诉消费者如何“个性”，并最终告诉消费者，这就是你想要的商品。不再是像过去那样只承担“搬运工”的角色。

“创意”会有附加值和利润空间，“创意”也意味着各个零售商会成为一个数据中心，能基于数据规模化生产受消费者欢迎的“创意”。

C2M要实现的难度是什么呢？

首先，要实现产业链全链路的数字化，并自动适时共享。从工厂田头到包装中心到大仓到离消费者近的门店（或前置仓），到消费者家中的智能终端。要形成一个有足够覆盖密度的网状格局，并能适时传输数据开放共享、自动化连接响应。

目前看，5G会在这块带来更好的支撑。5G所实现的强大数据传输、交互等能力，也会带动物联网、人工智能技术，以及芯片业等发展。

以芯片业为例，5G商用所形成的庞大需求会推动更廉价的芯片供给，以至于每条生产流水线、每棵果树都可能会有专属芯片。从而支撑C2M模式。

其次，C2M要实现，终端需要有订单密度。如果不能集单，太过分散，消费者直联工厂也是没有价值的。订单太分散，工厂不会有效率。

最后，要能形成覆盖全国的高效流通基础设施，比如自动化、可控的全国物流网。比如上游工厂的柔性化生产能力等等。

这些在当下其实都已经开始形成基础了，比如大型电商平台都有数以亿级的用户，线下零售商也都开始了数字化改革，这些让他们开始有数字化集单能力。

对于每个流通环节，基于数字化、互联网运营的创业公司也都在形成规模，比如美菜网、宋小菜等。

很多企业也都构建了全国性的物流网络。工厂的柔性化生产，这个概念则并不新，很早就有了，很多工厂其实也都具有一定发展基础。

现在的情况是，商品的流通变革可能需要一个“触发点”来推动。这个“触发点”要能带动各个环节领域实现普遍性突破。展示可能性，以及获得投资。

5G目前来看，有可能会成为这个“触发点”。像阿里巴巴等企业，不是都对外称要百亿投资芯片产业吗。

二、社区革命：宅得彻底

办公场景下，对数据连接、交互可能会有更多“限制”。一方面，公司经营要考虑员工工作效率，不能分心。另一方面，5G带来的更自动化办公、生产，也会一定程度打破人的空间限制，人在社区的停留时间可能会更多。

因此，5G的商用对于社区场景的改造可能会更大。家居环境的变化可能会是革命性的，人的生活方式可能会有显著改变。

理论上，5G可以让消费者家中的每一件电器，都具备“互连”能力，物联网的时代来临。

由此，这可能会造成人们消费、购物习惯的改变。每一件电器都有可能成为一个触点，及购物入口。

冰箱可能会有售卖功能，它会告诉消费者冰箱内的某个商品快用完需要再次购买，哪几家零售商、供货商有促销、价格怎样。甚至，你的冰箱还有可能告诉你，附近那块农田的蔬菜快要成熟了，要不要预订。等等。

视频也具有更强大的带货能力。比如，视频可能会与购物车直联，看到任何视频商品等，都可以即时点击，然而自动添加至“云上”购物车。

视频也可以与社交更好连接，所以，看到视频，没准可以不受时空影响，就地发起定制、拼团。

5G会带动VR、AR、长短视频等等发展。在家中，理论上，每件家居用品，家用电器都可以有显示屏、显示功能的。每个显示屏都可能具有购物入口功能。

三、社交革命：新生态、新玩法

5G时代来临，如果任何“物件”都可以互连，那么，会为消费者带来更便利的生活，会有更多东西都能“触手可得”，人也会变得更加“懒惰”。

而越来越便利的生活与技术，可能会让人们感觉到更加孤独。因为“便利”会让人散失与外界、其他人接触的机会。就好像明明在同一个城市的朋友，一年却也见不了几面。从东城跑到西城好像很累、很费时间。

所以，越来越孤独的人们会对更有趣的社交方式有更大的需求。

互联网时代的“便利”导致了微信、Facebook等社交产品的出现。5G时代呢，它有可能会把人们“锁”在家中，与外界的接触次数更少。比如你去公司的次数可能会减少。同时娱乐方式，像游戏等相比现在也会更有竞争力。

这种情况下，《商业观察家》认为，未来，人们可能需要一个新的社交产品，或者是现有社交产品的升级。一个有趣、能够激发人们不那么尴尬进行接触，可以基于群体兴趣、场景划分，以及能让人们愉快互动的产品。

这个新的产品又将可能培育出一个新的商业生态、新的商业玩法。

四、用户革命：捍卫隐私

5G带来的数据大爆炸，以及带来“触探”用户隐私的更多手段和可能，会让商业更加“精准”。

足够隐私，足够精准。但足够隐私，也会足够冒犯。

这可能会在另一个层面推生需求，即开发给用户更好的工具，以及提供一些商业环境，来让用户保护自己的隐私。

当下的“大数据”能力，还没能让每位消费者感觉到切身体会的被“冒犯”。所以，用户在保护隐私方面的需求，似乎还不是特别明显。仅仅是几个意见领袖，或者几个知名企业家来表达下“忧虑”。

但未来，如果“大数据”足够“精准”了，用户感觉到被冒犯了。

那么，这就有可能形成一个新的“生态”。

因为没有人会希望被“偷窥”。我为什么要喜欢你知道我什么时候出行、什么时候睡觉、跟谁在一起、去了那里、待了多长时间、什么时候做饭、吃了什么等等呢。

五、效率革命：以用户为中心

5G会推动无人技术等发展。比如无人驾驶、无人店铺技术等发展。

假如无人驾驶获得一定范围应用。那么，现在的到家业务是不是就会更容易呢？通过无人驾驶的车辆送货、拉货，可能就解决了到家业务当下的最大难题——配送成本。

假如无人店铺技术持续发展，那么，门店就有可能实现更少的员工数配比。消费者支付、选购等环节通过技术实现自动化完成等，则可能改变店员的“工作属性”，店员可能就成为了以消费者为中心的服务者，而不是单纯售卖者，或者流水线上的机械环节。

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