“救命文档”的启示：科技向善的核心是人作出了什么样的选择

腾讯于7月21日晚发布的《一个救命文档的24小时》成了朋友圈的“爆款”，此文通过再现网友如何从无到有地创建并共同编辑一个“待救援人员信息”的在线文档，从一个独特的角度细腻地展现了河南水灾中民间自救、互助的种种细节，读起来让人深感鼓舞，也为“科技究竟应如何向善”的话题给出了一个令人印象深刻的案例。

文档中有各种各样遇困的细节：

“
“几百名学生被困，水已经淹到胸部”

“怀孕30周的孕妇被困车内超5小时，没有食物和水，出现身体不适”
“有一百多个人被困住现在什么都看不清，我们现在站在桥底下唯一能站的地方，四周全是河根本走不出去了”
”

也有不断有“已成功救援”的信息更新，让人感到灾情虽险，但社会并未崩溃，有人在行动，在解决问题。在文档创立的第6个小时，出现了第一则“已成功救援”的信息，此后，“问题已经不大”、“我们的救援队到了”、“制氧机来了”、“发电机有消息了”等让人能感受到希望与信心的消息涌现。

正如《一个救命文档的24小时》一文所指出：我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人，但当看到了困境正被划去、“已成功救援”越来越多，灾情正在转好，看到爱与希望在传递，这就够了。

救命文档“待救援人员信息”最大的价值在于动态、精准地反映了待救援人员信息，并在众多网友的交流中营造了公共讨论的空间，最终激励、促使大规模有能力的公民作出行动，提升了社会自救、互助的效率。

在文档创建的第12个小时，文档上的《孕妇生产指南》更新到2.0版本；第16小时，针对海量“手机没电”的需求，大量 “郑州可充电地点”的信息也在出现；第21小时，民间自发提供的避险地点接近100个，有超市，有大学食堂，有4S店，等等。

这些需求的确认，以及对需求的回应在“看不见的手”的调配下涌现、迭代、生长，这在传统“调查——决策——调配资源”的工业化流程里是不可想象的，“上传——交流——行动”的信息化流程部分取代了传统的方式，在灾害救援中发挥着越来越显著的作用。

救命文档演化的过程像一个有机体，也像一个艺术品，细细去看，既能看到宏观的社会图景，也能看到微观的救援细节，甚至能看到人在面临洪灾时的情绪、思路和信念。

此前人们对“科技向善”的概念多有误解，叙述主体往往是科技公司，讲起来就像是科技公司大发善心做了一件好事，解决了一个大问题。这样的说辞往往难以服众，在很多时候也不是事实。

我们知道，科技公司在推出一项技术，或是一个产品的时候，一般没有太明确的价值导向，也不太可能从一开始就想清楚一个科技产品会对社会产生什么影响，在通常的情况下，一个被大规模应用的科技产品会同时产生对社会的“正外部性”和“负外部性”，光说好的不说坏的，甚至不说正外部性的局限性，那只是一次并不高明的公关宣传。

事实上，科技是中性的，为善为恶是人类的事情，而且往往不取决于一个科技产品的发明者或者提供者，而取决于这一产品真正的使用者，也就是说，科技是否向善，取决于用户，取决于社会。

这在《一个救命文档的24小时》里体现得很明显。这一旨在收集灾区待救援人员信息的文档，每个人都可以编辑，创下了数百万次的访问量。

创建、编辑这一“救命文档”的显然不是哪个伟大的设计者，而是无数不知名的网友（创建者manto是名在读大学生），他们没有领袖，没谁给他们指令，各人根据自己对互联网技术的了解，本着一种朴素的公益精神完成了这一壮举，这是凯文凯利在《失控》中描述的蜂群现象：

“

蜂群思维的神奇在于，没有一只蜜蜂在控制它，但是有一只看不见的手，……控制着整个群体。它的神奇还在于，量变引起质变。要想从单个虫子的机体过渡到集群机体，只需要增加虫子的数量，使大量的虫子聚集在一起，使它们能够相互交流。等到某一阶段，当复杂度达到某一程度时，‘集群’就会从‘虫子’中涌现出来。

”

人毕竟是比蜜蜂更高智能的生物，在“救命文档”中呈现的，不仅仅是一种生物集群求生的本能，还展现了“人之所以为人”的人文关怀：在文档创立的第5个小时，一位郑州的网友特意“躲”到文档最下面写了一段因为工作而丧气的话，网友很快发现了他并自发地用粉色的“加油”把“他”团团围住。

人的主动选择，让这一谁都可以编辑的文档出现了“熵减”趋势（在物理学中，熵代表一个能量的混乱程度，熵增，代表混乱程度加剧，熵减则意味着系统的有序性在提升）。随着文档信息的不断增加并滑向信息过载的边缘，有人出来维持秩序，用红色大字提醒大家“别乱搞文件”，并将一些已解决的信息划去，将杂乱的信息进行归类，让文档得以持续焕发活力。

科技在这过程中主要扮演了一个连接器的角色，使得大量人群在线上聚集在一起，并使他们能相互交流。

在文档演化的过程中，科技公司不是主导者，但也并非什么都不做。在文档创建的第12小时，因访问人数越来越多，“可编辑的人数已达上限”，文档不能被编辑了，腾讯文档团队介入，并对文档进行了紧急扩容，让这一“蜂群现象”继续卷入更大的人群。

同时，科技公司也可以试图引导“蜂群”。事实上，在灾情紧急的24小时内，远不止《待救援人员信息》一个文档在流转。7月21日晚，腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”后，截至今天晚上9点，已创建了超1800个模版文档。

科技公司不能左右一次社会行动，却可以为行动的出现创造更多的便利。

共益资本论观察：

科技应用的持续创新给人类社会带来不小的压力，每次看到老年人使用智能手机搭乘公共交通，或是进行移动支付时，你会确认这一点。《斯坦福社会创新评论》一篇文章指出，技术变革的速度可能超过了人类成功适应和修正这些变革的能力。但从另一个角度看，因为这些新技术是人类智慧的产物，人类还是很有可能赢得这场竞赛。 当然，情况也有可能变得更糟，关键看人们会做出什么选择。 假如，这个社会选择跟不会使用智能手机的老人说，你要准备好被淘汰了。那科技应用就带来了很坏的结果；而如果我们投入更多资源去培育人们的技术素养、公民意识，让更多人像“救命文档”里的编辑者一样，利用新技术连接社会，协同行动，照顾彼此。这样，社会就会呈现出一幅“科技向善”的图景。

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