疫情下的社区互助经验 | 封控居家生活注意事项、宠物救助、心理健康

目前广州市正面临抗疫三年以来最复杂、最严峻的疫情。许多志愿者和积极居民在这个过程深入参与社区互助行动，积累了许多经验和反思。千禾希望联动这些不同社会主体的伙伴，梳理疫情封控过程中的问题和应对经验，借由线上分享会供大家参考、学习，一起撑广州！三位分享者分别是杰西、Michael和Hanna，ta们分享在封控期间居家生活的注意事项、宠物救助和居家心理健康等方面的经验。以下内容来自ta们的分享以及分享会上的互动问答精选。经验关键词：居家生活、宠物救助、心理健康

分享人介绍

杰西，英语老师，婴幼儿触扶协会翻译，正面管教家长讲师，广州微澜图书馆项目负责人。

Michael，曾创立广州名爵台球俱乐部，2016年接触动物保护义工工作，2017年和四个志愿者一起创立广州向往义工队并担任队长。

Hanna，科普写作者，心理治疗师。

杰西：封控期间社区与个人注意事项

杰西生活在康鹭片区，由于疫情严峻，她已经居家生活近一个月。在分享会上，杰西给我们分享了作为普通市民在封控期间的注意事项，以及普通人能够为社区做些什么。她建议，对于较长期的社区封控，需要关注物资供应、消杀防护、信息畅通和心理建设。

杰西所在的社区是通过群接龙、找直供的方式缓解物资的紧缺。她建议，除了必要的食物外，还要准备好一些保健品和药品，比如维生素C、有助于神经安定的维生素B、感冒药、腹泻药等，有慢性病的特殊人群要提前备好药，以便应对居家期间突发的身体不适。如果遇到药物紧缺的问题，可以通过互联网医院购药。除了食品药品，也可以备好去方舱隔离的隔离包（包括一次性内裤、袜子、坐垫等）、便于在方舱医院洗脸的折叠盆以及N95口罩。

如果小区内有确诊案例，尤其需要注意公共空间的消杀防护。大家可以积极参与社区组织的抗疫志愿服务，街道、社工站需要人手，也可以去帮忙。

疫情期间信息传导未必及时和全面，无论是疫情的政策、动态还是防护的知识，都需要多个渠道获取信息和学习防疫知识，除了网络渠道之外，还要知晓网格员、街道、社区和物业的联系方式，保持沟通，关注疫情政策变化，比如隔离政策、转运程序等。社区也可以主动做防疫科普，比如气溶胶传播、消毒方法和核酸检测注意事项等，有些老人家不了解防护措施的、不清楚消毒要求的，可以做一些科普。

面对严峻的疫情，大家多少会产生担忧和焦虑，安全感来源于确定性，与其寻找安全感，不如让自己成为确定性，把确定性传递给每个人。在封控期间大家要注重个人的心理健康建设，在面对不确定时，可以多关注自己已经积累到的应对疫情经验。杰西说自己基于过往的防疫经历，也积累了不少关于如何团购物资、如何减少核酸检测感染风险的经验。她建议平时多努力提升自己的应对能力，多关注自己在不确定性中的主动性，可以缓解因不确定而带来的焦虑。

杰西整理的防疫注意事项

Michael：封控期间宠物救助志愿服务

Michael是广州向往义工队的负责人。义工队平时有做流浪动物的高难度救援工作，在之前芳村、白云区疫情期间，也组织了多次救援行动，有丰富的宠物救助经验。他分享了过往在封控区救援动物的经验，也提供了一些主人在隔离期间如何照顾宠物的建议。

Michael三次都是作为负责人参与广州疫情的救助工作，但三次救援的重点和工作方法也各有不同。比如2021年在芳村，疫情一开始就封控了，片区比较小，通道少，疫情外溢情况不多，义工队主要处理物资、宠物医疗方面的需求。当时芳村所有宠物医院都关闭了，宠物要救治必须送到外面，所以动员了在封控区外的动保志愿者，不断接力运走。4月份在白云区，和区里沟通，联合了宠物医疗集团，成立动物方舱医院，快速开展救助工作。

这次海珠区疫情爆发太快，志愿者和政府的人手都很紧缺。尽管很多人加入了向往义工队的宠物志愿群，但是接到的求助比较多，加上封闭措施升级，使得动保义工无法进入封控区开展救助。因此义工队转变策略，在不同的楼栋开展互助救援，例如a栋的居民转去隔离了，就召集b栋的志愿者来帮忙救助。有成功的案例，但要做成这件事非常曲折，花费的人手很多，匹配也困难，成功比例就只有三到四成。

之前在白云区的救助服务给到大家一个经验：及早地把动物送出疫区，居民精神压力会变小，志愿者的工作也会减少，对整体的抗疫工作有正面作用。如果把宠主送去隔离，留下宠物在家内，再匹配志愿者上门喂养，工作成本就会增加。他认为，之前芳村使用无人车运送宠物的举措值得推广。无人车的优点在于做好消毒工作就能有效降低传染的风险。

Michael建议宠主们要有危机意识，不要因为自己是绿码或者还可以在小区自由活动就不准备，最好要提前储备好一个月的宠物食物和人的食物。因为封控区大多收不到快递，也没有跑腿，提前准备好粮食既可以让自己安心，也可以减少外部志愿资源的压力。另外，当主人要去集中隔离的时候，要把家中宠物食物的袋子全部打开，盆里倒满猫粮狗粮；把家里的水龙头拧开到滴水状态，在宠物能够得着的地方放一个盆接着水；交一条备用钥匙给信任的人或者放在某个隐秘的地方等等，这些措施对宠物来说都是救命稻草。

对于疫情期间宠物保护的重要性，Michael认为这是不言而喻的，保护动物有助于我们的精神文明建设和心理健康调节，也有助于建立社区互助网络。首先，人生活在大自然，融合在大自然，动物保护不仅仅是猫猫狗狗，还包括其他生物，我们人类对生命的尊重，以及生命意义的教育，也是我们应该学习和警醒的。许多人对照顾多年的宠物已经有了感情，甚至把它们看作是家人了，而且宠物对于有社交障碍人的心理疾病治疗是有帮助的，希望大家能善待动物。

在过往的救援经历中，Michael积累了很多动物救援经验，比如研发更多专门的救援设备，不断提升技术。这次疫情的救援工作需要从不同渠道筹措物资、人力，非常忙，但他认为这是值得的，也希望更多的朋友可以关注疫情期间的宠物照顾和救援。

Hanna：封控期间的心理健康建设

Hanna是一位心理治疗师，她居住在疫情较为严重的城中村，目前已经居家工作和生活一个月了。

Hanna分享了自己在居家封控时期的心理历程和应对策略。她认为自己度过了三个阶段，第一是在封控初期，有无助和不安的情绪，她通过计划每天的日程来增进内心的确定感。第二阶段是“我能为自己做什么”，她建议多和朋友做线上的交流、玩游戏之类的，满足情感需求，这些都是本能自救、寻求情感的行为。第三阶段是“我能够为别人做什么”，可以通过用朋友圈记录经历的方式来梳理自己的体悟，同时也可以将这些宝贵的感受传递给身边人，朋友之间互相点赞和评论鼓励，通过这样的线上交流互动缓解封控期间的情绪压力。

对于一线的防疫人员，长期的高负荷工作难免会产生心理耗竭感，Hanna建议防疫人员学习一些放松方法，例如面对冲突时选择侧身站的方式，可以有效地排遣出一些心理负担，起到心理自我保护作用。当出现持续的、影响正常生活的身心不适时，要及时去医院就诊。

互动问答精选

Q: 杰西是广州微澜图书馆的项目负责人，可以分享一下阅读在疫情下起到什么作用吗？微澜图书馆网络体系有什么行动呢？

杰西：大家都知道终身学习很重要，阅读是因为我们对未知东西产生好奇，想办法抓取重要的信息去解决它。无论是思维的锻炼还是实际上的问题转换时，阅读都很重要。面对疫情的不确定性，我们可以通过阅读去自我放松和舒缓。阅读也是随身携带的避难所，是一个放松心情的好方式。微澜比较关注在校孩子的情况，我们和学校保持联系，尽力帮忙，有一些片区因为疫情没有开馆，但线上有正常教学。我们会继续招募捐书人，筹备一些疫情结束后的线下活动。比较遗憾的是由于疫情线下活动暂停，微澜是学校里的图书馆，我们没办法直接了解家长和小朋友的情况，但我们会持续关注，为未来恢复线下活动做筹备。

Q: Michael现在的宠物救助工作面临什么挑战？求助者和义工的互助关系是什么？有没有一些发现？

Michael：我们主要面对的问题是不确定性，居民们不知道自己的码什么时候变或者有可能突然通知要集中隔离。这种不确定性使得宠主很难及时安置好宠物。另外是封控区宠物的救助和转移工作比较困难，比如有些需要喂养的小奶猫、每天需要吃药的残疾小狗等，我们志愿者很难进入封控区照顾这些宠物。所以我们还是建议宠主们及早做好准备，囤好粮食，要被转运走的时候打开粮食包装、备好水源，把钥匙给信任的人或者藏在隐匿的地方。

疫情过后，我们希望和千禾一起做养宠知识推广和危机方案科普，让更多的流浪动物、家养宠物和宠主获益。

也有朋友分享可以购买智能喂水盆、猫砂盆等设备，即便主人在外出差或者隔离都可以在手机APP上知晓宠物在家的饮水、进食、排便情况。

Q：Hanna，目前有哪些比较便利的心理支持资源呢？如果想要自己改善情绪或者帮助到身边人的话，你有什么好的建议和资源吗？

Hanna：比较直接的资源是公益的心理热线，有专业的助人者倾听，现在还有一些APP上也能够找到当地的专业心理支持资源。个体自己想要做一些自我关怀的事情的话，主要是资源取向的原则，把握手头能够利用的资源，例如朋友、家人、网友等，和人说话是很重要的，可以帮助我们建构起情感支持的网络。

也有朋友补充可以在社区里建立斜杠身份，做志愿者，行动起来，居民们互助也可以帮助缓解情绪。

Q: 无论是疫情下，还是恢复常态化生活，阅读、心理支持、宠物等各个议题都非常重要，那我们未来如何更好找到同行者呢？

Michael：向往义工队是使用积分制，大家在做义工、参与救援中获得积分。他们自己需要求助时，可以使用这些积分发出求助帖。朋友需要求助时，也可以转积分给朋友。我们是用这个积分体系规范起来的，发挥“一方有难、八方支援”的理念。除此之外，我们也在抖音等媒体宣传，呼吁同路人参与。另外也希望大家理解每个义工有自己的生活，义工们不是救援机器、动保机器，希望可以得到多些尊重和支持。

Hanna：我会通过发朋友圈的方式，对一些社会议题的讨论放在社交网络上，有人回应后，就知道有谁感兴趣，可以组建群聊做小范围的讨论和行动。

杰西：微澜希望有更多的学校和图书馆是敞开的，希望阅读习惯是长在孩子思维上的。因为孩子是被家长影响最多的，所以也希望与更多关心流动儿童议题的企业合作，让内部员工先参与起来，影响他们自己的孩子，接下来员工也可以带着家人来做一些志愿活动。微澜图书馆馆员们也会做内部交流，分享彼此好的经验。线下也会筹备义卖市集，非常欢迎有场地等资源的朋友联系我们。这次与千禾以及千禾的合作伙伴一起交流、链接资源是非常好的。通过信息共享等，打开了我的思路，发现更多自己能够做的事情。

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在此特别感谢杰西、Michael和Hanna三位嘉宾的经验和故事分享，与我们一起撑广州！想获取更多疫情社区互助经验的朋友可以点击下方推送链接。

▼疫情下社区互助经验分享会往期回顾▼

欢迎各位希望推动社区互助，共同行动支持疫情下社区居民的伙伴继续留意“一起撑广州”社区互助经验系列分享会。我们将在以下微信群发布信息，扫二维码加千禾小秘书，备注“一起撑广州”即可加入。同时，诚邀拥有社区抗疫经验的伙伴加入我们的行动，分享您的经验和资源。

求助与资源渠道链接

#益企撑广州

千禾加入的由CSR环球网联合媒体、社工站、社会组织、志愿服务组织发起的“益企撑广州”行动正在进行中，诚邀有物资帮助、医疗应急服务、心理疏导服务需求的媒体工作者、社工、志愿者、医护人员和普通市民，以及有意向伸出援手，协助打通信息链路的爱心企业、机构、专业人士扫描海报中的二维码填写资料。

#宠物救助

为扩大宠物求助信息收集范围和速度，提高救助效率，更快帮助到更多人，宠物救助行动小组诚邀有救助需求的市民请扫码填写2022广州抗疫-被困宠物互助信息表。欢迎有相关资源的爱心企业和个人联系我们，一起守护疫情中的毛孩儿。

#街友救助

在“一起撑广州”的群里，有很多热心市民在关注街友的生活需求，自发购买食品用品送去，他们呼吁更多爱心人士加入，在此转发：

露宿者需求的互助文档

志愿行动志愿者统计表

#互助信息汇总
疫情期间，一边是各类信息纷飞，一边是有效的信息不能触达部分人群。为此，我们将收集到的重要信息和经验记录整理成《互助信息共享》在线文档，希望能支持到更多市民和志愿者、社区组织。文档是持续更新的状态。扫描二维码即可进入。由于防疫相关的政策也处于变化中，如发现信息错误，可在相应的地方进行评论。

互助信息共享文档

2020年，千禾社区基金会发起“珠三角社区互助防疫公益计划”，联合本地的媒体、公益组织、基金会等多元的社区行动者，以社区互助的理念，为珠三角积极参与抗灾互助的个人、公益组织和志愿团体提供小额资助及能力建设，对接爱心资源、发起公众参与及传播倡导等，共同打造有韧性的社区，提升社区应对安全健康问题的能力。

2022年，千禾继续以珠三角社区公益枢纽的定位，广泛链接社会爱心企业、基层部门、基金会、媒体、社区组织和社区能人，支持广州抗疫行动！