“新物种”重新定义空间服务！实力赋能湾区城市发展
数据显示，地产板块3月持续表现强势，房地产开发板块上涨4.58%，房地产服务板块上涨13.45%，其中物业管理子板块上涨10.37%。
一个全新且清晰的信号已经出现：“运营服务”成为房企全新的增长点！
而从近期陆续发布的房企年报来看，这个信号正在持续增强，租赁住宅成为房企的业绩大亮点。根据克而瑞数据分析，今年一季度TOP20内房企租金收入同比上升7%，内资、外资房企均加大轻资产布局。靠运营赚钱的时代正在到来。
行业先行者尝到了“头啖汤”。2021年，龙湖智创生活的物业管理板块实现全口径营业收入104亿元，首次突破百亿元。这背后凸显出来的，是龙湖智创生活强大的“运营力”。
01
“新物种”惊艳！
规模×服务开启无尽想象
自2020年以来，房地产公司的物业管理板块就已集体爆发，出现了“井喷”式拆分上市。数据显示，当前A股及港股上市的房企物业公司达到45家，最高市值两千亿元。
2022年开局，又一家行业龙头房企的物业管理公司筹备上市——龙湖智创生活拟在港交所上市。这个“新物种”的惊艳诞生聚焦了行业目光。
招股书显示，“龙湖智创生活”有机融合了龙湖集团原有物业管理、商业运营等业务的核心能力，基于全新业务内涵、外延，在“一个龙湖”生态体系中，生长出来的全新智慧生活及空间服务品牌，将激发出“1+1＞2”的全新经济化学反应。
龙湖智创生活带来的全新冲击，源自于它独特的商业模式、有竞争力的规模，以及数字科技化底座的强势赋能服务。
截至2021年12月31日，龙湖智创生活合约管理面积、在管面积分别是4.6亿平方米，2.6亿平方米，覆盖京、沪、渝、蓉、杭等100余城。
龙湖智创生活向61个购物中心项目、180个写字楼及其他商业项目提供物业管理服务，总在管建筑面积约为1580万平方米。
同时，近20年的商业运营经验沉淀，也为龙湖智创生活构建了优质的购物中心组合。截至2020年末，按平均出租率计，龙湖智创生活在中国十大购物中心运营服务提供商中排名第三；按单店日均客流计，在中国十大购物中心运营服务提供商中排名第二。
成都龙湖上城天街
“物管+商管”双引擎强强联合将打造出一个具有协同效应的超级轻资产旗舰平台，而龙湖集团则专注重资产运营，一“轻”一“重”各有侧重，又相互协同，构成“一个龙湖”生态体系。
事实上，早在2019年龙湖由商业运营、租赁住房和物业管理组成的经营性收入就已达到百亿级，因此也被称为龙湖集团服务引擎百亿元年；2021年，龙湖集团经营性业务再次获得了长足发展：由商业运营、租赁住房组成的投资性物业收入达到104亿元，由物业管理组成全口径收入达到104亿元。服务引擎在三年内实现从“百亿”到“双百亿”跃级发展，显示出企业发展的巨大潜力。
与此同时，其在品牌价值上也获得充分认可，被观点指数研究院评为2021中国物业企业品牌价值第一名。
除了规模与品牌价值具有领先优势，龙湖智创生活的成功还在于它对运营的服务质量及效率，不断提出更高的要求，尤其是重点关注科技数字化对“运营力”的高效提升、对服务的强势赋能。
截至2021年9月30日，龙湖集团已拥有142项专利技术，包括29项为发明专利，坐拥一支千余人的数字科技团队，并在北京、上海和成都设立了3个研发中心，研发和运维的产品超过200个。
依托母公司雄厚的技术实力，龙湖智创生活深刻洞察客户需求和前沿发展趋势，不断开发、积累、迭代、升级专业技术，大力推动数字化转型，通过“运营、生活、大脑、空间”四大智慧体系、20+智慧产品的打造，着力于提升与生活体验息息相关的每一处细节，以领先科技点亮空间服务。
“匠心坚守+科技加持”，龙湖智创生活智慧人性化的服务也逐渐深入人心，龙湖式幸福持续升级，业主满意度连续13年超过90%！
优质服务积累的口碑成为市场化拓展的重要抓手，为龙湖智创生活高质量可持续发展奠定坚实基础。
02
从“社区”到“城市”，
突破服务边界，做新赛道领航者
作为房地产重要的多元化板块，物业管理所提供的维护、管理、运营等一系列服务占据了整个房地产生命周期90%以上。在数字化时代，物业企业积极实现精细化、科学化、智能化，突破旧有的社区服务边界，创造了全新的服务场景，如参与城市更新、智慧城市、产城融合等更广阔的城市运营服务，具有巨大的发展想象空间。
尤其在全国各地加快“城市化精细化管理”的进程中，房企物管公司进军城市服务的契机出现，在这个背景下，头部物管企业先后涌入城市服务这条“新赛道”。
作为先行者，龙湖智创生活在城市服务方面的前瞻性布局已抢占先机。
2018年，龙湖智创生活与重庆悦来投资集团合资成立龙湖悦来城市管理有限公司，正式开启城市公共空间的运营服务。
龙悦公司的诞生开启智慧城市治理新模式，围绕智慧城市建设的多项创新服务正在全面开展
与此同时，龙湖智创生活的城市管理服务步伐不断加快，如与苏州相城高新牵手，共同推进相城高新区（元和街道）国有（集体）资产运营管理及区域人居环境和营商环境的提升；与沈阳中德开正式签署合作协议，围绕产业园园区基础设施及公共设施建设、产业配套服务等方面展开合作。
受益于“一个龙湖”生态体系，龙湖智创生活通过强大的智能科技创新能力驱动，突破传统物业管理服务和商业运营服务物理与时间、空间的界限，以多元化、高质量的产品为城市提供精细化、智慧化的服务。
例如，由龙湖智创生活参与管理的18.67平方公里重庆两江悦来片区，提供了包括远程监控的RBA设备自控平台，“阴天自己点亮的路灯”“会自救的井盖”，创新城市智慧服务场景，能够即时、集中、远程处理现场突发事件。
重庆两江新区悦来片区——“阴天自己点亮的路灯”
经过多年来服务的创新以及多业态的积累，显然龙湖智创生活在城市服务这个“新蓝海”中已拥有先发优势。
值得一提的是，龙湖智创生活通过先后牵手广州白云区图书馆、深圳恒路e时代、中交科技园与珠海优特总部大厦等创新业态，延伸物业服务边界，由社区服务走向城市商业和公共设施服务、从传统社区到品质写字楼、科技产业园，为城市空间带来不一样的“龙湖式幸福”。
作为白云区图书馆新馆物业服务中标单位，龙湖智创生活从秩序安全、专业保洁、“黑科技”维修、精致园艺、微笑服务等方面，打造白云文化公共服务体系，与白云区图书馆一起为广州市民提供舒适、整洁、贴心的图书阅读服务。
龙湖智创生活提供专业清洁维护白云区图书馆新馆舒适的阅读环境
在深圳恒路e时代，龙湖智创生活更是充分践行“空间即服务”战略，以先进专业的“龙湖式”物业服务为企业构建360°安全防护及智能化服务生态，强强联合，共同为深圳高端商务提供了一个全新范本。
以上种种成绩，都为龙湖智创生活成为新赛道领航者夯实基础。
03
“惊喜+满意”
硬核标准锻造充满温度的场景
如果物业也有MBTI人格，那龙湖智创生活就是典型的ISFJ型守卫者：勤勉、精确、忠诚、体贴、充满责任感，全面重视他人的小细节，关心他人的感受，致力于把工作和家庭环境营造得有序且温馨。
如此显著的个性，源自于龙湖智创生活“空间即服务”的顶层设计核心理念，以客户的生活、工作、社交需求为基点核心，不断锻造最具温度的服务场景，重新定义服务的意义。
何为服务场景？当你走进小区的那一刻起便身处其中，目之所及，触之所感，都可以是物业服务场景。
龙湖小区实景图
从你看到小区的第一眼，光亮如新的“外表”和新鲜靓丽的园林相互成景，凝聚的是龙湖智创服务的极致用心。为了打造“冻龄式”社区，龙湖制定了超级细致的建筑、路面和绿化养护规定，包括外立面贴砖的修补更换、按季节更替的景观搭配等，都让小区样貌日久弥新。
满意+惊喜，龙湖式幸福深入人心
进入小区，草坪上用新鲜花瓣摆出笑脸的图案，不经意的小巧思点亮你一天的好心情，也成为了龙湖社区一道别致的风景。
门岗熟识每一个业主，甚至连你的孩子、宠物名字也能牢记在心，见面主动迎接、帮开车门的细节把控、一声亲切的问候，真诚的服务让归家成为了一种享受。
如果说优质的服务质量是物管企业的立业之本，那么亲情服务就是物业和业主之间共情的纽带和桥梁。
围绕业主实际生活需求，龙湖智创生活还推出了焕代大师、愚公搬家、田螺美家等九大增值服务，覆盖装修、搬家、保洁等生活的方方面面。
若你苦于出租房屋的奔波，交给塘鹅租售，从发布租赁信息到带客看房都能够一条龙搞定，安心做个“甩手掌柜”；若你想装潢室内、设计自家院子，珑龙点睛可将你理想家的模样一一落实；包括疫情下全方位服务业主生活而成的“龙眼优选”，足不出门也能满足你各类生活用品的需要……
对于龙湖而言，不断探索、深化主动式服务，并以长远的眼光替业主考虑到各类需求的可能性，既是物业专业价值体现，更是提升业主客户满意度切实举措。
为了实现细致且高水平的服务，龙湖智创生活还充分发挥了科技的力量。
其中最具代表性的便是FM设施设备管理系统，这是掌管龙湖智创生活目前在管的100万余台设施设备“生老病死”的“大脑”器官，通过对每台设备全生命周期地高度监管，实现对系统全域的精确管理。同时配合RBA远程楼宇设备自控系统，实时监测反馈设备运行状况，精细化管理着社区范畴内每一个细节元素，通过与服务人员的远程连接，保证服务质量，提升工作效率。
两大“黑科技”相互配合高效解决传统物业存在的信息封闭问题，实行集成物业管理，以更加便捷的方式提供物业通知、报修、访客、生活缴费等服务，提升居民的幸福感，营造舒适的社区生活。
生活场景+增值服务+科技赋能三大服务品质成为龙湖智创生活区别于传统物业的核心“软实力”，也是龙湖智创生活赢得市场的关键。
龙湖智创生活用实际行动证明，只有十年如一日的倾心投入、坚守服务的初心，才能让每一个社区历经岁月磨砺仍能保持一流人居品质，让每一位业主都能在不经意间，感受到“满意+惊喜”的龙湖式幸福！
04
实力布局！
深耕湾区，与城市共进
作为国内最具发展潜力的“商管+物管”双核驱动品牌，龙湖智创生活的战略布局也值得关注。
早在大湾区规划出台前，龙湖便以前瞻性的目光锁定了这片未来最具经济活力的沃土。
在进驻大湾区的短短几年内，龙湖智创生活便迅速在广州、深圳、佛山、东莞、珠海等热门城市揽获空间服务面积超过480万㎡，服务业态除了覆盖多个品质社区外，还涵盖了图书馆、总部大厦、科技产业园等优质项目，由社区服务走向城市商业和公共设施服务，为更多业主和客户带来“龙湖式幸福”。
从进入湾区以来，龙湖陆续交付的十余个项目均获得了业主的超高评价，作为公认的豪宅产品专家，龙湖智创生活连续13年超90%客户满意度的超强服务力，业主满意度就是龙湖布局湾区实力的最好的口碑。
龙湖智创生活在湾区的服务地图
值得一提的是，龙湖创新打造的“云交付”模式为湾区交付市场带来了全新的体验。
针对传统房屋交付手续繁杂、流程冗长的用户痛点，龙湖集团凭借着敏锐的市场观察和丰富的行业经验自主研发了智慧化交付系统，凭借强大的数字化能力将房屋交付过程实现了线上化。
业主仅凭手机和身份即可轻松搞定以往繁琐的交付流程，实现高效、便捷的“云交付”。据统计，“云交付”服务令业主整体交付流程用时缩短了60%以上。
能够在兵家必争的大湾区深耕8年，一步一个脚印铺开全域服务地图，龙湖智创生活与城市共进的非凡实力值得全行业借鉴。
首先，服务要形成差异化，更要融入城市风格。
龙湖智创生活通过深刻挖掘自身优势，以及对大湾区各大城市特性的深度掌握，推出了多种特色服务，如促进亲子关系的小龙人计划、促进邻里温情的龙民节，两大IP活动在广州、深圳、珠海等城市落地后一直深受业主们的喜爱，也因此开创了物业IP活动的先河。
龙湖智创生活举行小龙人计划活动，开启了物业IP活动的先河
龙湖智创生活将细微的服务融入于特色活动中，并打上了城市风格印记，不仅与传统物业形成了差异化竞争，更是龙湖服务模式与湾区城市群发展的结合扎根的成功案例！
龙湖智创生活举行社区服务活动
其次，布局需要有的放矢，精益求精。
龙湖智创生活的布局策略始终聚焦一二线高能级城市及地区，紧抓“广佛深莞”的发力点并锁定爆发的核心区域，进而布局全湾区，这就是龙湖智创生活提升区域市场竞争力的关键所在。
最后，物管行业的竞争赛道还将回归到产品力、服务力、运营力的锻造之上。
随着大湾区深入发展，未来龙湖智创生活还将继续聚焦大湾区，着重合并商业运营与智慧服务，不断突破城市服务边界，致力为业主提供“有温度的服务”。
龙湖智创生活服务图
对于业主而言，当房子成功交付的那一刻，便是龙湖“善待你一生”承诺的开始。
对于城市而言，龙湖智创生活更像是人与城的共进、共生、共长的美好人居先行者，当服务的温度融入到城市的山水肌理之中，龙湖便成为了美好生活的最佳隐喻！
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