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东站停车位少？深夜动车咋接驳？市民有反映，他们给回复…
本周，成都市政府火车站管委办上线值守党风政风热线 听众、网友 提问深夜动车怎么运行、如何接驳？成都有没有到宜宾的普快列车？ 意见东站地下停车场车位太少安检机太高自动扶梯只上不下… 建议火车北站改建后能有人工引导大幅增加成都东站方向引导标识… 成都市政府火车站管委办直面回应
回应市民网友意见建议
公交调度方面
在火车北站：一、增加车辆投入，1月21日起加大通宵公交线路298路运力投放，在现有6台配车基础上增加1台，发车班次由12班增加至13班。
二、调整了发车时刻，1月21日至3月1日，针对成都站4:03至4:48到达的K114（4:03到站）、K389（4:39到站）、K351（4:48到站）旅客列车，298路在原发班（4:28发班、5:30发班）基础上增加1个班次（5:00发班）并调整发车时间，与列车精准对接。 在成都东站：一、做好夜间线路疏运保障，1月10日至2月18日，针对成都东站凌晨到达的G8256（0:16到站）旅客列车，夜间1路、夜间2路和夜间6路继续执行凌晨01:00收车；
二、根据客流增加运力，在平峰时段会相应增加班次投入，并随着春运高峰的来临运力将持续增加；
三、加强夜间疏运，为应对成都东客站夜间列车D4708（3:57到站）、D4736（4:20到站）及晚点列车，成都公交集团专门在成都东站配备了15台18米大容量公交车，如遇列车晚点情况将立即投入进行疏运，从成都东客站发出后沿二环路行驶至火车北站。
出租车方面
与成都市出租车行业协会建立了常态联系机制，根据旅客到达情况，通过GPS和网络平台随时调度出租车进行补充。
网友渴望能回家：“请问成都为什么没有到宜宾等的普快列车？能不能增加到宜宾等地的普快列车？” 回应：今年春运为满足旅客出行需求，成都站加开了宜宾方向普速列车K9439次，旅客可根据出行安排，选乘普速列车，后期我们会根据客流情况，动态调整列车开行班次，以满足旅客出行需求。
网友朵朵：“今年能不能带猪肉上火车？” 回应：宰杀后的鸡鸭、包装好的海鲜和生鲜肉类，以及腊肉、腊肠、火腿等熟食制品，在不超重的情况下可以携带。
网友停不进去：“东站地下停车场车位太少了，有没有考虑改造，或者分流道其它停车场去呢？” 回应：东客站地下停车场现有车位1700个，其中西广场地下停车场有车位1338个、东广场东站长途汽车站有车位300余个。东客站地下停车场的车位在周一到周五白天时段使用率基本维持在70%左右，周末和节假日时段会比较紧张。西广场北侧鹏瑞利综合体地下有车位1700余个，我们在在路面设置了前往鹏瑞利地下停车场的指引标识。另外特别要提醒广大市民，东客站在整个春运期间人流量都比较大，我们建议大家尽量通过地铁等公共交通方式前来。
网友经常赶火车：“安检机高度问题：成都北站、成都东站都有安检口用那种较高的安检机，许多旅客提着特大特重行李箱，本来就很辛苦，还要提上高安检机，看到很多女生根本就提不动，这样的设计不人性化。自动扶梯问题：两个火车站都存在要么只上不下，要么只下不上的扶梯设置，提着很重的行李走步梯，太不方便了” 回应：关于安检口安检机太高不方便放置特大特重行李箱的问题：根据铁路、地铁、长途客运部门反映，目前，成都北站、成都东站地区的铁路、地铁、长途客运使用的安检机传送带平台高度均在20厘米左右。 关于自动扶梯只上不下的问题：根据东站客流情况，自动扶梯主要是满足地铁旅客转乘火车的实际需求，为避免不同需求旅客进出站流线交叉、减少拥堵踩踏，扶梯依据旅客流线设置为上行。下一步，将协调铁路、交投等相关部门对网民反映问题进行认真研究，结合客流情况和东站综合枢纽承载能力，在相关部位设置下行电梯，方便旅客通行。
听众罗先生：“以前在北站找站台很不容易，希望改建后除了标识而外也有人工引导，方便老人和盲人。” 回应：市政府火车站管委办一直在积极对接火车北站扩能改造的承建部门，在火车北站改造过程中，优化对行车指引牌以及行人标识标牌的设置，提前考虑盲道、扶手坡道等无障碍设施的配套修建。同时，积极协调成都车站设置便民服务岗，我们也将选择合适区域设置便民服务岗，进一步加强志愿服务工作，为广大旅客特别是老年旅客和残疾人旅客提供更贴心更优质的服务。
网友喂喂喂：“成都东站候车厅东南西北四个方向好像都能进哇，但是我去赶车几乎每次都走反方向，比如赶的车在A\B20检票口，但几乎每次都是从A\B1这个方向进去的，这样进了候车厅要走好远啊！强烈建议成都东站，从出地铁站到动车候车大厅这段路程增加大幅方向引导标识，悬挂和地面标识都行，关键是要醒目。要不在里面稍微走错个方向，就要赶不上车的节奏啊。” 回应：2020年春运，成都车站结合实际情况，对成都东站揭示接挂进行重新梳理、更新，对客运组织流线进行优化，增加引导标识，方便旅客出行。地铁7号线出口临近火车站西广场，西广场西进口进入最近的检票口为A1检票口，南、北进口进入为候车室的中间，地铁2号出口以及公交车集散地临近火车站东广场，东广场东进口进入最近的检票口为A26检票口，大家可以提前查询所乘车次检票口信息，选择距离较近的进站口进站乘车。 同时，市政府火车站管委办牵头，成都交投集团等部门从2019年12月已经启动了东站区域（包括站房内部）的引导标识优化工作，新换的引导标识和导视图将更加清晰、准确。欢迎大家体验后，提出意见建议，我们将根据合理的意见建议进一步改进。
节目监督员市民代表点评
市政府火车站管委办带队领导回应
市民代表 戴毅敏
点评：在春运期间，市政府火车站管委办承担着统筹指挥协调保障运转等多项职能，工作非常繁重，压力特别大，能感受到部门的努力付出。今年看到东站和北站都设有更为温馨的便民服务点设置，改善标识标牌的引导设置，从面上都有了比较显著的变化，这实际上是政府部门的行动力提升。
建议：希望市政府火车站管委办能更多的广开意见建议渠道，及时向老百姓作回应。并多花力气去整改和得升服务，以此赢得更多群众的好口碑。
成都市政府火车站管委办党组成员副主任 段晓波
回应：本期市政府火车站管委办上线值守党风政风热线节目，受到了很大的关注，我们也和听众市民和网友朋友，重点沟通了2020年火车站地区春运保障方面的相关话题。大家对火车站地区的管理和服务提出不少意见和建议，我们将认真研究解决，进一步提升城市窗口形象，服务好、保障好广大旅客的春运旅途，部署完成东站城市迎客厅建设，为我市加快建设全面体现新发展理念的城市作出更大贡献。
2020年春运还在进行中，我们也将在交通运输、秩序维护、咨询服务，安全保障，应急管理等方面，做更为周密的安排和充分准备，让旅客温暖回家平安出行。
审稿：主编陆晗、编辑张琳、记者李岚、陈沉
编辑：王威
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