【e医疗原创】寻医问药网：如何打造服务链+数据链？
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（本文根据寻医问药网战略发展事业部总经理姜天骄在2015互联网大会医药健康高峰论坛上的讲话整理而成，经本人确认。）
谢谢各位，今天非常高兴有机会能来这里跟大家分享一下我们寻医问药网对互联网医疗这一块的思考。
现在互联网医疗整个行业到底在解决哪些问题？从患者角度，我们可以看到很多形态，包括在线问诊、预约挂号、熟人医患、可穿戴设备、医药电商等，这一系列服务业态都在以互联网医疗的形式不断诞生，每个领域都有大量企业不断涌现出来。从医生角度来看，解决医生需求服务包括医学文献、在线培训、招聘、社交、患者管理、临床指南等，这些是目前整个互联网医疗行业正在尝试的一些方向。
▶▶互联网医疗行业
缺少真正的服务◀◀
互联网医疗行业目前存在很多问题，其中一个比较大的问题就是，这些服务都是零散的，而医疗实际上是需要一个完整的服务链条的。
就拿买药这件事来说，买药和买手机是不是一回事？从网上买手机，我最初的需求就来自于需要一个手机，需求被最终满足就是我买到了这个手机。医药是不是这样呢？我最初的需求是症状，最终目的是治好病。我感觉身体不舒服，判断自己需要买药，然后才会买药，吃药。但是从最初需求“症状”到“药”这个环节，从“吃药”到“治好病”这个环节，互联网医疗都是缺失的。
所以仅仅从药这个环节看，现在互联网医疗大部分企业所提供的服务都是零散的，无法满足一个患者从最初需求到最终完成这个需求的完整服务链条。
▶▶如果做好服务
医药电商和可穿戴设备会怎样发展◀◀
医疗，特别是互联网医疗需要一个完整的一站式服务平台，这也是寻医问药网正在尝试搭建、构建一个平台。互联网医疗行业实际上是一个发展迅速、蓬勃的行业，我跟大家分享两个寻医问药网里细分的板块，一个是医药电商，一个是可穿戴设备。
医药电商发展非常快，而且看上去空间非常大，为什么呢？从美国、欧洲和日本的经验来看，在线上药品销售渠道占比，这个渗透率应该都在20%左右，美国更高，30%，当然是非处方药。我们国家目前按照乐观的数据估计是多少呢？我们国家一万多亿的药品交易额里面只有几十亿的药品（可能还没有这么多）是在线上销售，整个渗透率只有0.3%，距离30%还有一百倍的空间，按道理来说，这个行业应该产生爆发式的增长，但是我们遇到了很大的挑战，为什么？我们看一下药品销售的比例就知道了，真正的医药电商在互联网上销售药品占比还不到30%，而且大部分情况下还在同时卖一些其他的，比如医疗器械等等这样的商品，这样的业态并不能叫做医药电商，为什么？因为它缺少一些东西，缺少什么呢？
首先我们国家目前医药电商面临的一个非常窘迫的现状是整个行业都没有赚钱，整个行业的经利率是负的。有这样一个数据，就是医药电商这个行业平均获取一个客户的成本太高了，接近120块钱。没赚钱是不是阶段性原因呢？我们研究了美国一家医药电商（DRUG STORE），1999年就上市了，干了十年都没有盈利，这里面一定有什么原因。这个原因就是缺少服务。因为没有前端从症状到药品的服务导入，没有从用药到治好病这个环节的导入，所以相对于传统零售药店或在医院购药的企业来说，医药电商的发展没有显著的提升。寻医问药网正在构建这样一个平台，可以切入其他的合作伙伴，包括医药零售企业、其他的医药电商等，实际上是搭建了从服务到医药电商这样一个补充环节，来真正解决医药电商缺乏服务的问题。
我们再看一下可穿戴设备，从去年的统计数据来看，可穿戴设备是整个投资市场最热门的，不管是融资额还是融资案例都是互联网医疗领域最多的一个细分方向，所以前景非常好。但是，有没有哪一个可穿戴设备出货量是超过了百万的（除了国内的小米手环以外）？有没有哪个可穿戴设备是被持续使用的？有没有人戴着可穿戴的移动互联血压计到现场的？这又是为什么？
可穿戴设备的数据是不是经得起检验？这个很重要，但这还不是核心的问题，因为现在医疗级的设备加上通讯模块解决这个问题难度并不大。让血糖仪、血压计数据达到一定的精度并不困难，难的在于服务。测血压真的为了测血压这个数据吗？测血糖真的为了获得血糖的数据吗？不是，测量是为了控制，但是，目前现在的可穿戴设备都存在的广泛问题是只测量没服务。有没有人告诉使用者测量方法是不是正确？有没有服务导入？有没有人告诉使用者得到的数据意味着什么？拿着这些数据应该去医院还是应该考虑锻炼身体？没有，不知道。所以可穿戴设备缺的是服务。寻医问药网在做的就是一个连续的一站式服务平台，我们已经推出了移动互联网的体重秤、血压计、血糖仪、心电、体温，这些都已经有了，并且都嵌入了服务，在我们移动互联体重秤里面嵌入的减肥服务已经收到了数十封感谢信。没有服务的体重秤，只是一个体重秤，有服务的体重秤，就变成一个体重控制方案。这就是寻医问药网从患者的角度出发做的一站式服务链条。
▶▶除了患者
“强势”的医生和医院也需要主动服务◀◀
患者服务的核心除了企业可以做的以外，医生能够提供良好的服务才是一个根本。所以医生如果在这个平台上不能获得他应该获得的回报，那就很难以提供真正优质的服务，所以我们寻医问药网同时关注医生的发展，我们已经跟万方医学签订了独家战略合作伙伴关系，从医学学术、医学文献、医生的其他各种工作需求、医生工具、医生社交、医生招聘等方面出发，为医生提供全方位的服务。我们的移动端叫医脉，可以非常便捷地帮助医生管理患者，患者可以扫描医生的医脉二维码跟医生沟通，同时不会骚扰到医生的个人生活，这就是我们在做的事。
大家都说医院是一个很强势的端口，但医院也有自己的困惑，大型三甲医院无法获得精准的、应该到此就医的患者，二级医院、社区医院难以获得足够数量的患者，这都是很大的问题。寻医问药网尝试整合整个院前、院中、院后的服务，试图帮助三甲医院、二级医院、社区医院解决他们现在所面临的困境。
最后我回顾一下寻医问药网正在干的事，从用户端我们打造了一个完整的、以患者用户为核心的服务链条，为了保证服务的高质量，我们围绕医生的需求打造了一个完整的、以医生为核心的服务链。从整个医疗生态来看，医疗机构、医药工业企业、医药流通企业，甚至是体检等等这样的机构，都会被纳入到这个平台中去，这就是寻医问药网目前试图去打造的一个平台，我们已经布局完成。
▁▂▃服务链条+数据链条▃▂▁
寻医问药网目前已经做到了从最开始症状的自诊自查到在线问诊，但在很多情况下，面对面地诊断仍然是不可缺失的。所以，在线问诊不能解决问题的情况下，寻医问药网提供预约挂号，将患者从线上导入到线下，引导患者进入医院。
在医院内部，我们又做了线下服务区，提高患者的就医体验，我们今年开展了院内的线下陪诊服务，让患者整个就医体验非常顺畅。寻医问药网也在搭建院后随诊平台，与后续的医药电商和健康管理可穿戴设备配合，形成了一个完整的服务链条。
除了服务以外，数据也是我们正在解决的一个问题。医院掌握着院中的数据，但是院前数据和院后数据对形成整个更加客观的医学判断和学术研究都是非常重要的，但是目前缺少一个一站式的医疗服务平台沉淀患者院前、院中和院后的数据，让这些数据形成一个完整链条。
所以，寻医问药网做的不仅仅是把服务串成一个链条，还要把数据串成一个链条。在一个大而全的平台下面，我们区分常见病和慢病，细分人群、细分病种，在这些细分领域里面进行纵度运营，提供一个更好的互联网医疗服务。
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