【e医疗原创】一家移动互联网医疗公司的“潜水艇”理念

原创 2015-08-18 e医疗 e医疗

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在北京市海淀区上地三街的一栋写字楼里，我们见到了北京倍康宜众信息技术有限公司副总经理刘红帅。十年前的PACS界高手，“混迹”医疗信息化行业多年，从技术支持到现场实施，从售前营销到售后服务，他自嘲道：“除了财务，我做遍了乙方能做的所有工种。”2012年10月，他选择加入北京倍康宜众信息技术有限公司，现为倍康副总经理，分管营销，谈及加入这个公司的初衷时，他说：“倍康的土壤适合我。”那么，这是一片怎样的土壤？

受访人：北京倍康宜众信息技术有限公司副总经理刘红帅

聊选址

“北上南下”有什么好？

　　2012年12月，北京倍康宜众信息技术有限公司（以下简称“倍康”）成立，前身为江西倍康信息技术有限公司设立在北京的办事处，承担了公司对移动互联网医疗的期待。之所以将地点选择在北京，是北京医疗信息化市场的独特性决定的。

　　北京大型综合性三甲医院非常多，患者量非常大，因此“求稳”的心态也更明显，所以从全国来看，北京的医院信息化发展相对来说是比较保守的，但是，“总会有几家稍微‘激进’的医院，”刘红帅说，“而这几家医院的行为，有可能就会带动全国整个行业的发展。”做PACS出身的刘红帅以PACS的发展为例，非常详细地向我们介绍了十几年前PACS技术在北京的“发家史”，提到当年带头做PACS几家大型三甲综合性医院，他肯定地说：“如果不是这几家医院的带动，可能中国PACS到现在为止也不会发展这么好。”

　　以全国性有影响力的大型三甲医院的作为来影响整个行业，这是刘红帅眼中“制高点”的重要功能。把握“制高点”，是倍康落脚北京的决定性因素。

　　“北上南下”，是倍康目前的战略方针。所谓“北上南下”，是指先在北京站稳脚跟，再向北辐射到东北，向南南下到江西、广东，最后将业务拓展到华东。在北京要“守”好，把产品做好，把口碑建设好，等这两点做得够深入的时候，再向南发展会更容易一些。刘红帅这样认为。

看市场

身处战国时代，为何不拿投资？

　　2014年称得上是移动互联网医疗元年，刘红帅眼看着几十家移动互联网医疗创业公司在这一年多的时间里从创建到融资再到悄无声息，“大浪淘沙，真的是大浪淘沙！”他感慨道。采访过程中记者发现，刘红帅最常挂在嘴边的一句话是“我们要做的是帮医院梳理流程”。

　　“我们有一个分公司是做HIS的，2009年之后银医自助系统开始流行。”刘红帅向记者谈起倍康最初的定位和对产品的思考。对“自助”最初的定义普遍是“优化患者就诊流程”，通过自助系统的确在一定程度上优化了患者的就诊流程，改善了患者排队的状况。

　　“但是在做自助系统的过程中我们发现一个问题：自助做得再好，患者也只有大清早到医院才能感受到这个服务。”刘红帅回忆道，“如何让患者就医流程最优化，这是我们坚持了很多年的一个定位，所以发现这个问题后，我们开始试着研究如何将类似的系统搬到手机上，让患者不用到医院排队。”

　　自2011年倍康公司成立伊始，就把解决患者“看病繁”和“看病难”的问题作为研发方向，2013年初推出了第一个“移动医院”App版本，在短短的几年时间内，倍康着力围绕医疗进程的三个环节：“诊前”“诊中”“诊后”进行流程设计，先后开发了医疗自助服务平台，医院预约管理系统，医院排队叫号管理系统，倍康医疗网络服务平台，倍康医疗助手（智能手机端应用）等并取得了相应的自主知识产权，这些软件产品和系统的问世大大缓解了医患间信息沟通不畅，患者医疗服务信息掌控度低以及在院等待时间过长等尖锐问题，在上线应用医院取得了良好的反响和社会效应。

　　刘红帅说，公司到目前为止一直没拿过投资，“因为我们要做‘潜水艇’。”他笑着解释道，“我们只做能做到的事情，在事情没有做好之前，不炒作概念、不造势，也很少做展台，就是想好好地把我们的想法布局落地。前期不考虑引入投资，是为了不被投资人的想法带偏我们的方向，这点和目前主流的‘互联网思维’可能不大一样，但是我们始终认为专注的是医疗行业，而不是资本市场，资本只是工具，我们不要过份地追逐资本。我们集团公司自身也有一些对外投资，我们也接触了一些市场资本，他们现在更关注的其实是模式落地，而不是模式本身，所以我们与其花太多精力‘讲故事’，还不如把公司的所有精力放在‘模式落地’上，在这点上我们应该是以资本方的角度在考虑引入资本。在这种情况下，用户对我们的实力和产品的认可是最重要的，最能说明‘潜水艇’的价值。”

　　移动互联网医疗应用背后，是对一个医院所有信息系统的整合工作，看似简单，其实不易。“软件开发技术并不难，所以行业一下子热起来的时候，大量资本跟进的时候，不少原本对医疗行业并不了解的人开始进入这个行业，一‘进门’就发现医疗行业水很深，事情并不简单，猪并没有飞上天，所以很快就偃旗息鼓了。”刘红帅笑眯眯地谈着行业过去一年的起落。

　　务实的创业态度使倍康在移动互联网医疗的首轮竞争中存活了下来。下一个阶段呢？刘红帅说，移动互联网医疗的“战国时代”才刚刚开始，倍康现在积攒了足够的实力，可以在下一个阶段寻求投资，扩大影响力和发展规模，让倍康的理念更好地落地。

说产品

别人都免费，你们居然收费？！

　　移动互联网医疗服务平台遍地开花、补贴各种福利“引诱”用户下载使用的时候，刘红帅对记者说：“我们为医院做的移动互联网医疗产品是要收费的。”

e医疗：同质产品这么多的时候，为什么要选择你们的产品？

刘红帅：首先，我们提供的是服务，是服务就一定不会是免费的，如果免费，那么一定会有某个非常有价值的替代品在吸引提供商，以至于他们愿意放弃一部分利益来换取更大的利益。在移动互联网医疗这个生态圈里，数据是最贵的。其次，我们为医院搭建的是医院拥有完全自主权的平台，而不是将医院的接口连接在我们倍康的平台上，这是有质的不同的，如果免费的话，对医院来说，平台不是自主拥有的，那么医院面临的风险就是患者医疗数据的安全性。患者医疗数据的政策风险性非常大，虽然目前谁也不敢冒天下之大不韪，但一旦政策放松，医院能否把控这些非自主平台呢？所以免费的是最贵的。

　　在倍康的移动互联网医疗蓝图中，医院拥有完全自主的移动互联网医疗平台，而倍康在这个平台之上再建设自身的移动互联网医疗平台。“为医院建设的平台其实相当于一套传统模式下的医院信息化系统，只不过这次是移动互联网医疗系统而已。”刘红帅介绍道。

　　倍康要活下来，而作为公司，想要活下来就必须更强调用户的利益，对倍康来说，用户医院的根本利益，就是以医院为主体做好移动互联网医疗这件事。

　　“我们首先要先保证医院自己能够管理好移动互联网医疗系统，我们才有机会真正地在这套系统之上实现我们自己的梦想。”刘红帅说。

　　在倍康的规划中，医院三大主体——患者、医生、管理者——一个也不能少！为患者提供就诊服务平台，最大程度地优化患者的就医流程，提升就医体验；为医生做患者管理平台和医生自媒体品牌建设平台，同时接受医院管理；为管理者做医院管理平台，将医生、患者、物资等管理要素纳入其中。

　　“我们希望提供的是一个便捷的工具，给医生一个接受医院管理和自我管理以及管理患者、医医交互，包括未来的医患交互的工具。帮助医院建立自己一套体系，管理自己，管理患者，医院实现自我的管理，这个层面的工作是我们目前能做到的，能做好的，能落地的！”刘红帅说，“医院的移动医疗服务平台建设得好了，我们才能有机会建设倍康的自主平台。”

　　互联网医疗也好，移动互联网医疗也好，“炒概念更严重，实际能够落地的工作其实并不多。”刘红帅说。把医疗搬上互联网大平台，要做的事情非常多，非常复杂。“如果把医疗看做产品的话，那么这一产品关乎人的生老病死，这是这种产品与其他产品最大的不同。互联网的盈利模式是有多少用户就有可能产生多少收益，但是医疗行业所有用户基本上都是‘僵尸用户’，你见过‘双11’淘宝疯狂购物，但是你能想象到某个节日全国人民都去‘疯狂看病’吗？打车软件可以以补贴的形式培养用户的用车习惯，哪个医疗App能做到这一点？”刘红帅认为把手术刀放到互联网上这件事，现在谈论还太早。

　　既然医疗这一“产品”无法等同于其他产品，那么其移动互联网之路也理应与众不同。“我希望给医院建一套互联网平台，像传统的医疗行业一样去做医院在移动互联网方面提供一套有服务性质的产品，这是我们这个阶段想要做的事情。”刘红帅说。

　　这的确是非常务实的“潜水艇”思路。

倍康愿景

第一步｜实体医院就诊服务移动互联网——掌上医院，利用移动互联网技术把每一部手机都变成医院的服务窗口，从诊前、诊中、诊后三个环节为患者提供向导式就诊服务，改善医院“三长一短”现象，优化就诊流程，提高患者的就诊感受。

第二步｜在就诊服务移动互联网应用的基础上，帮助医院建立具有医院场景重塑以患者为中心的“互联网+医疗”服务平台。

第三步｜倍康基于医院移动互联网医疗服务平台结合医疗服务电子商务构建倍康519e平台，完成平台线上、线下多元化增值服务，实现”传递医生价值，方便百姓健康”。

以上图文来源：e医疗2015年7月刊

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