“i有数IT服务管理平台”是一套基于ITIL最佳实践、针对医院信息管理部门量身定制的IT服务管理平台。
供稿：慧优科技
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帮助信息科消除“内忧外患”，慧优科技发布“i有数”IT服务管理平台
日前，浙江慧优科技有限公司（以下简称：慧优科技）发布了“i有数”IT服务管理平台，这是一套基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，是针对医院信息管理部门量身定制的服务管理平台。
医院信息部门的“内忧外患”
信息科是医院信息化的推动者，它不仅是一个职能科室，同时又是面向全院提供集管理决策服务、知识配送服务、统计分析服务和计算机网络服务为一体的全方位、多元化的信息服务科室。
随着医院信息化建设的逐步深入，医院的管理、日常运作与信息科的工作已密不可分，如何提高服务质量，建立高效、合理的服务模式是医院信息管理者必须面对和解决的问题。
医院信息科是医院信息化建设工作的主要承担者，其工作面宽，涉及医院所有的软硬件系统的维护与管理、绩效考核、运维管理、FAQ、项目管理、文档管理、通讯录、值班表、审批单管理等，工作量大，工作事务杂乱。信息科的工作质量能否提升与医院信息化发展已密不可分。
信息科在推动医院信息化建设的同时，往往忽略了自身信息化建设，仍停留在口头传递、口头指派的初始阶段，多数信息科目前存在如下几方面的“内忧外患”：
1、信息科管理着全院的医疗设备和IT设备等，然而资产只记录到主机层面，做不到配件级的管理和记录，管理不全面，变更不及时。
2、项目多、推动慢，控制不了项目进度和质量。
3、工作方法原始，影响了部门工作效率及质量。
4、没有形成有效的工作统计和绩效考核，作为信息科管理者，不清楚每个工程师的整体工作量。
5、合同未形成有效的记录体系，需手动查历史合同件，管理不方便，也无法定期提醒。
6、因服务过程和结果的管理不规范、无法追踪反馈，导致部门满意度下降。
7、工程师经验和能力参差不齐，日常工单服务结果尚未形成有效的知识库，知识无法积累和共享。
为加强医院信息化建设项目的规范化管理，健全应用部门与信息化部门之间良好的协同建设机制，确保项目进度和质量，急需制定一套科学的信息科管理办法。
目前市面上一些主流的ITSM系统软件，可以分为几类。一是传统的ITSM软件，可支持全流程，但此类软件大多并非专门针对信息科开发，所有部门均可使用，因而涉及与其他部门的流程对接，功能组件也非常多，体验感不佳，且成本昂贵。
二是传统的运维网管软件，只覆盖了一部分流程，侧重点匹配度不高，仅设备和系统监控管理容易落地，对信息科的工作流程帮助并不大。
另外还有部分在线流程软件，只涉及信息部门的部分流程和功能，不需要本地部署，容易落地，价格也相对合适，仅需提供付费租用。缺点在于产品封闭，不提供二次开发，并只能与认证合作软件对接。
信息科需要一款既能覆盖信息部门全流程，又不改变现有流程，可灵活根据需求二次开发、系统开放、性价比合适的软件。慧优科技发布的“i有数IT服务管理解决方案”就是针对这些需求打造的。
让信息部门实现信息化，让IT管理者真正“心中有数”
i有数平台以流程为导向，旨在提升服务管理水平。通过工单管理、资产管理、知识管理、耗材管理、合同管理、项目管理及数据分析，形成有效的管理平台，通过数据驱动，规范信息管理制度，打造信息部门的管理引擎，间接提升整体服务水平。
1、工单管理：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
不改变传统习惯，仍以电话报修为主，增加PC、移动端等多渠道报修方式，增加来电弹屏、系统自动弹幕，自动获取信息，实现建单、催单、取消工单、关联知识库等一键操作，并实时提醒运维人员及时处理。报修者可实时查看工单处理进度，实时评价满意度。而信息部门管理者也可通过i有数对报修工单的多维度统计进行绩效考核，更便于管理。
2、合同管理：自动计算维保时间，生成巡检计划。
支持技术维保、软件开发、运维服务、系统集成及设备采购等多种合同类型。如项目完成招标，和供应商签订合同后，即可导入合同，建立合同录入主要条款，导入交付设备清单、约定的项目计划时间、合同发票电子附件等。还可制定合同的付款计划，根据项目实施情况，到期自动提醒。合同内容形成基准，系统自动计算维保时间，生成巡检计划。
3、项目管理：从项目申报到验收的全流程管理。
包含从项目立项到验收各阶段的全流程管理。新建项目后，由乙方制定项目计划书和项目实施方案，定义项目组成员及角色。通过合同约定时间、项目计划时间、实际执行情况的时间轴对比，进行项目整体进度的实时监控。针对阶段性任务，自动发出到期提醒。当项目验收后，交付设备进入资产生命周期，自动从合同获取条款信息，生成巡检任务，并到期提醒。
4、资产管理：对接现有资产管理软件，实现IT资产生命周期管理。
建立一套部门自己的资产管理系统，可和医院现有资产管理软件进行对接，资产信息在系统内强强关联合同、项目、供应商等，实现数据强关联。i有数提供多种方式的资产视图展现，更直观。
5、巡检管理：实现科室内外部巡检。
项目验收完成后，将自动生成外部巡检任务，并到期提醒，由乙方介入提交巡检报告，巡检结果异常时可以自动转到工单模块创建工单。另外还可提供科室内部巡检任务。
6、知识库管理：自动导入知识库。
i有数设置知识管理库，形成有效的知识分享途径，有经验的工程师可将日常处理的事务上传，通过知识库积累，帮助快速提升常见问题处理效率，间接提升工程师整体实力。
7、科室辅助管理：工作结果公开透明化。
科室排班管理、供应商管理、文档管理、会议培训管理等功能也一并实现，并通过大屏展示工单及项目实时进度，实现工作结果公开透明化，通过报表统计和分析，完成部门工作量化和数据输出。
i有数IT服务管理平台由慧优科技研发，慧优科技有着十余年与医院合作的经验积累，深入了解医院信息科现有的工作流程和管理方式，优势在于完全不改变现有的工作流程，通过数据录入实现信息化管理，提升工作效率，并发挥数据价值。
“实施慧优科技i有数平台，帮助我们医院信息科提升了管理水平。所有的项目建设及日常运维工作，都能通过系统进行管理和规范，同时理顺了和设备科等其他科室的工作流程和管理界面，能够更准确地维护及掌握信息资产的生命周期，做到了更加精细化的管理。利用i有数提供的功能，科室人员的工作效率和服务质量也得到了提升。”杭州市妇产科医院信息科主任钱霁新说。
作为医院信息化建设纽带的信息科，“信息部门本身的信息化建设”显得日益重要，需加速实施自身信息化，提升工作效率和满意度，使信息化建设更快、更好地推进。
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