医院运维管理之道，宁波鄞州二院“心中有数”

导读

鄞州二院的数据中心实现了一体化监控和智能化运维。

国内大多数医院采用了“烟囱式”结构的信息资源配置模式，医院信息系统的应用软件和硬件资源也是捆绑建设。随着医院信息化建设的不断深入，医院拥有越来越多的系统和相互独立的软硬件平台，数据库运维工作变得越来越繁重，需要投入巨大的人力物力，而对医院管理业务支持的投资回报率却越来越低。

如何满足医院信息化建设进程中的系统运维需求？宁波市鄞州第二医院（简称：鄞州二院）探索出了一条医院运维管理之道，能做到“心中有数”。鄞州二院是一家集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的大型公立医院，现为宁波大学医学院附属泌尿肾病医院。

IT运维挑战大

建院十余年，鄞州二院非常重视信息化建设，借助全市领先的信息化建设成果，如HIS、LIS、PACS、UIS、电子病历等系统，使患者就医更为快捷、便利。但医院信息化建设发展对医院信息系统的稳定运行和数据完整性提出了巨大挑战。

1．软硬件维护难度大

数据中心的软硬件设备持续增加，系统架构变得更加复杂，故障点分布离散，故障定位与分析排除需要更长时间。同时，业务系统迭代速度加快，业务系统频繁更新、上线，对运维管理和响应时间提出更高要求。

2．缺乏有效的运维流程制度

当医院信息系统出现故障时，运维技术人员会提供“救火式”服务；或是在固定时间对信息系统进行常规院内体检、故障解决等。人工运维管理存在效率低、流程复杂等诸多弊端，医院欠缺对运维工作的统一管理，无法将医院信息系统的运维工作、人员和业务有效整合，难以实现 IT 运维服务的流程化、规范化和自动化。

实现一体化监控、智能化运维

针对鄞州二院数据中心的运维挑战，美创科技提出了“运维一体机+运维云+本地化服务”相结合的运维模式，实现线上与线下相结合，实现7×24小时自动巡检，高效率、高安全地完成故障提前感知、问题智能定位以及故障智能解决，实现数据中心一体化监控以及数据库的智能化运维，确保业务系统的可用性和数据资产完整性。

1．全面监控，运维更高效

运维人员利用运维一体机可有效提升数据中心的自动化运维水平，实现对数据中心的主动运维服务。

• 数据中心一体化监控

运维一体机实时监控数据库、中间件、操作系统、虚拟机、服务器、存储、网络等主流软硬件的运行状态，提供可视化大屏视图和灵活的告警方式。

• 数据库运维工具箱

运维一体机内置数据库运维工具箱，覆盖数据库日常运维场景，包括巡检平台、性能优化、故障处理等不同类型工具，融合AI技术提供智能预测和趋势分析。释放运维压力，即便是小白用户也能轻松实现数据库复杂的运维和管理工作，提升运维工程师的运维效率。

运维监控图

2．线上线下联动，实现运维流程化

• 运维云

运维云作为运维一体机的线上服务平台，以SaaS服务方式交付，与运维一体机联动，提供告警订阅、日志分析、工单管理、远程DBA服务等。运维云根据运维对象的重要性和故障级别，提供不同类别的告警，让运维人员7*24小时都可以掌握数据库运行异常情况的。工单管理功能，跟踪并记录整个告警处理情况，实现整体运维事件的闭环，提供事件的记录、跟踪、处理、反馈等关键节点，保障运维工作高效运行。同时，美创提供专业DBA远程服务，以应对技术运维人员在利用工具箱以及知识库依然无法解决出现的数据库故障的情况。

运维中心图

3．本地化服务，运维专业化

美创科技白金服务合作伙伴宁波华力，作为宁波地区的核心运维团队，拥有一支专业的涵盖网络、主机、操作系统、虚拟化、存储、安全、数据库等多方面的服务团队，拼接美创数据库专家，形成完整的数据中心技术交付能力，及时响应本地的运维需求。由传统被动“救火”变主动服务，为鄞州二院提供更加高效专业的数据中心运维服务。 

合作模式图

运维工作一目了然

1.架构优化：利用运维一体机对流量、执行效率和IO效率的分析，为优化数据中心基础架构提供依据。

2.工作便捷：运维信息的记录、检索和统计，以及有效的运维流程管理，让数据中心运维工作一目了然，提高工作效率。

3.质量提升：减少由于硬件和数据库故障导致的系统宕机情况，为医院业务系统的正常运行提供有效保障。 

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