卓健科技翟雪连：从疫情阻击战感知互联网医院“新苗头”

编者按

HIT专家网从1月24日除夕之日即启动和持续开展“抗击疫情”系列报道，并及时公开征集医疗机构信息部门投稿、公开面向用户和企业征集线索和采访函，得到HIT业界积极响应，在业界产生强烈反响。我们坚信，利用信息化手段减少医疗物资消耗、预防和降低交叉感染风险，为医务人员、患者和自身提供安全有效的信息保障，是当下卫生信息人的职责所系，也是价值所在。

我们始终关心着，全国各地医疗机构利用信息技术开展疫情防控紧急响应措施和实战经验；我们始终关注着，一大批HIT企业在春节期间就紧急驰援武汉、通过各种方式驰援全国医疗卫生机构的疫情防控信息战。

此刻，卫生信息人虽然不是白衣战士，但正与白衣战士并肩作战。他们既有医院信息部门，也有HIT企业员工。我们从中感受到卫生信息人的坚韧与实干，感受到医疗信息化行业众志成城的磅礴力量！

（投稿邮箱：[e-mail]）

卓健科技副总裁翟雪连

2020年春节前夕，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势急转直下。各省市卫生健康委、医疗机构在紧急开展实体机构的疫情防控时，也纷纷将通过互联网医院开辟了这场阻击战的线上阵地。

2月6日，国家卫健委发布《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，指出要充分发挥互联网医疗服务优势，大力开展互联网诊疗服务，特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能，有效缓解医院救治压力，减少人员集聚，降低交叉感染风险。

作为一家有着9年互联网医疗从业经历的的“老牌”公司，也是国内互联网医院建设数量领先的企业，杭州卓健信息科技有限公司（简称：卓健科技）在春节期间一定“经历了什么”。为此，HIT专家网近日采访了卓健科技副总裁翟雪连女士，期待通过他们的触角“感知”互联网医院在疫情当中的实际作用以及发展趋势。

疫情加剧，互联网医院需求如雪片飞来

翟雪连坦言：“确实，在疫情期间，医疗机构对于互联网诊疗需求增加。卓健科技作为国内‘互联网+医疗’一线企业，各省市区卫健委、各医院的需求如雪片般飞来。在经历了最初一天的忙乱后，我们迅速在原有工作流程上，增加需求快速梳理响应机制，极大地提升了效率。”

卓健科技每逢过年过节均有严格的值班制度。疫情期间虽值春节放假，公司在值班制度之上增派人手，建立应急工作机制，明确责任分工，几乎全员投入加班中。大部分员工放弃了春节休假的时间，奋战在一线：有的驻扎在医院一线，确保医疗机构互联网医院正常运营，有的在家进行远程协同办公，协助医院快速开通互联网医院诊疗服务，上线发热门诊及疫情咨询，帮助医院提供及时、有效的健康咨询服务。

值得一提的是，由于医疗信息化项目以往以定制为主，本次疫情的紧急性较高，卓健科技首选医疗机构可以快速上线的产品，如提供搭建发热门诊服务、图文咨询能力及视频的相关咨询、远程问诊后开药配送、疫情自查、远程指导等服务，然后在此基础上进行个性化迭代，做到“先服务再提升”。实践证明，无论是医院还是各地卫生健康委，在应急响应阶段均对此类工作方式与产品沟通方式表示理解支持。

比如，自1月29日起，黑龙江省卫健委按照省委、省政府抗击疫情工作部署，联合卓健科技合作建设黑龙江省互联网发热门诊应急平台技术系统，并下文要求各级医院及时对接。通过全员上岗、加班加点，仅3天时间就完成了技术平台搭建。该省级平台免费为全省各级医疗机构建设专属的互联网发热门诊，成为全国第一家省级发热平台，实现了速度快、链接全、标准高的黑龙江省互联网发热门诊建设新模式。该模式具备较好的扩展性，可以在未来承担除疫情发热之外的其它在线问诊业务。

黑龙江省互联网门诊平台组合

2月5日，黑龙江省卫健委迅速下发了《关于开展黑龙江省互联网综合门诊平台建设的通知》，在全省发热平台的基础上建成了省级互联网问诊平台。除发热门诊外，该平台还支持医院线下停诊业务的线上咨询响应，为“线下停诊，线上门诊”做出积极探索。同时，政府、医院、卓健科技三方形成了紧密合作、快速反应机制，一周不到时间即接入并开通132家医院的线上服务。

线上业务火力全开：紧急响应医院各类需求

实际上，本次假期的忙碌是卓健科技平时常态忙碌的“加时延长版”。

自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，卓健科技积极支持国家及地方疫情一级响应，在1月23日即成立疫情应急工作组，各种线上业务火力全开，投入抗击疫情一线。

卓健科技员工在医院现场支持

早在春节前一周，卓健科技团队即开始加班加点，免费为医院提供快速上线的产品。针对疫情条件下的实际需要，帮助互联网医院开通“发热咨询门诊”服务，极大缓解医护人员的抗疫压力，为患者在家咨询提供便利。有的医院日均接诊达到几百例，投入医护资源进行线上服务，减少非常时期的交叉感染。

目前，各地均有医院暂停线下普通门诊，仅保留发热门诊、急诊。这对于互联网医院来说是个巨大考验，为此卓健科技将线下服务以最快速度转到线上，服务医院的非疫情问诊，为患者提供非常时期的就医便利。

1月26日，为减少交叉感染，方便发热患者，发挥远程医疗作用，浙江大学医学院附属第一医院（简称：浙大一院）紧急开通互联网医院发热咨询门诊，调派多名相关资深专家坐诊浙一互联网医院发热咨询门诊，7×24小时在线提供免费咨询服务。同时每天通过远程系统对全省疫情救治开展指导工作，会诊全省危重病例，逐例提供指导救治方案。2月7日，浙大一院为方便患者，再次推出互联网医院专家团队义诊服务，目前已开通肝胆胰外科专家团队、心血管内科专家团队网络义诊服务。

浙大一院义诊入口

此外，卓健科技云学院业务线也迅速配合医院的需求开通相应业务，通过远程直播方式，帮助医院对医护人员开展有关疫情防控的培训、宣教甚至考试服务。

卓健科技的医生团队第一时间整理了疫情相关的文档库，并及时更新疫情指南，提供给医院进行患者宣教。卓健科技几乎每条业务线，只要能参与到抗击疫情，均做出了相应的部署。

卓健科技还联合腾讯微信等部门，帮助部分医院发热门诊陆续接入“微信-城市服务”入口，以及腾讯为此次疫情专门提出的“疫情地图”中。

线上咨询量飙升，互联网医院展现“新苗头”

翟雪连介绍，目前，卓健科技在疫情期间支持已上线和正在上线的医院/机构近200家。省级平台两家，更多对接还在持续进行中。其中，有的开通“发热咨询门诊”线上服务，有的开通线下普通门诊暂停后的线上诊疗业务，有的开展医生患者宣教、业务知识培训、或支持药物配送、临床数据分析等。初步统计，各医疗机构上线“发热咨询门诊”后，几天时间网上咨询量即突破10万人次，得到各地卫生健康委及医院用户的好评。同时，已经开通的服务协助上线腾讯的微信城市服务入口、腾讯健康的疫情地图等第三方平台。

当前疫情仍处在一个高峰期，防控形势仍非常严峻。“目前最大的问题是医院上线在线问诊后，无论是否发热咨询，医院医务人员在线接诊能力如何保障的问题，这是需要相关医院、卫生健康委用户与卓健科技一起探讨的问题。”翟雪连表示，“好在三年多来，卓健科技在公立互联网医院建设的过程中积累了一定的互联网医院运营经验，关键时刻与一线医疗机构一起开展培训、宣贯、迭代产品等，虽然工作量较大，但从技术实现和运营落地而言，我们成竹在胸。”

此外，本次疫情，直接进一步推动医院打通互联网诊疗全流程。据了解，浙一互联网医院派出近500位资深医生坐诊为患者提供服务。同时为方便慢病、常见病、以及近期不方便去医院就诊的患者，浙一互联网医院可以完成复诊、配药到快递到家，及在线开具检查检验、处方等医疗服务。

翟雪连认为，经过此次疫情防控线上问诊，互联网医院、远程医疗的作用得到了广泛认可。但是必须承认，整体医疗体系的制度与流程还未到应用成熟阶段。幸好自2018年4月以来，国家和各地对于“互联网+医疗健康”相关政策的推进，使得医院对于互联网服务这件事并不陌生。所以，期待本次疫情过后，互联网医院不仅是实体医院的补充，更是在突发情况的时刻可以起到力挽狂澜的关键作用。

“此外，随着疫情的推进，我们越来越感受到，属地医院对于本地用户服务的重要性。”翟雪连说，“患者无论是对于疫情的防控与咨询、还是非疫情相关的普通在线门诊咨询，对本地医院及医生的信任度都更高。这与广大医疗机构往日线下覆盖到的患者所建立的品牌认知有关系，也与本次疫情的特殊性也有较大的关系。”

翟雪连最后表示，对比在一线服务忙碌的医疗人员，作为企业能尽最大努力，去做一些提高效率的后方支撑是值得的。这无关乎生意，更多还是心中怀有一份期待。期待疫情早日结束，期待我们各行业恢复生产秩序，期待行业发展得越来越好！疫情当下，卓健科技迎难而上、共克时艰。以“疫情不断、服务不止”的决心，坚决打赢疫情防控阻击战！

抗击疫情

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