熙软科技CEO陈冲：用新一代HRP服务智慧医院建设

导读

新一代HRP具有四个特征。

熙软科技创始人兼CEO 陈冲

又一家HRP解决方案提供商——熙软科技有限公司（简称：熙软科技）浮出水面，创始人是管理信息化领域年轻的老兵陈冲。

“医院的凭证是否有85%以上是从业务系统中自动生成的，这是判断系统建设情况的一个重要的量化指标。”近日，熙软科技创始人兼CEO陈冲接受HIT专家网的独家专访，这也是他创业后首次接受媒体采访。

定位清晰：瞄准医院经济运营管理

熙软科技从创立伊始就有清晰的定位，那就是专注于医院的经济运营管理领域，瞄准智慧医院和智慧管理的机会。陈冲表示，之所以专注在这一领域，主要是从市场和自身两个方面考量的。

一是基于市场本身，陈冲对这一领域的判断是“市场机会远大于供应商能力”。他针对这一细分领域拜访了大量医院用户，医院对现有市场上的供应商能力总体感受是“差点意思”。这一领域的供应商大致可分为两大类：一是在某一领域做得比较出色，然后逐步扩展出全域的服务，比如：做成本、财务或物资出身的，逐步扩展领域和服务；二是在其他行业里比较成功的厂商，向医疗行业推广和扩展。他们都有自己的优点，但医院用户总觉得差点意思，要么是行业性上差一些；要么是局部优化，整体性和系统性上差一些。

二是基于对于自身的判断，陈冲是学经济出身的，之前20年的工作经历主要在ERP、HRP领域，他希望做自己擅长的事情。

陈冲透露，目前公司发展的总体进度已经超过了当初规划的预期，市场节奏比较快，客户的反响和接受程度也比预想中的好。公司成立一年多以来一直在以打磨产品和服务为主，其产品已经在全国约30家三甲医院投入使用。

这也进一步印证了公司的战略定位没有偏差，这个赛道是被看好的。

新一代HRP的四大特征

“创业之初，我们的想法比较简单，就是想把用户觉得‘差点意思’的地方做好，做一款实用、好用的产品。”陈冲坦言道，“但在做产品的过程中，我们愈发认识到，一个产品一定要有自己的灵魂，不能为了满足功能而去做。我们走访了很多医院用户，倾听他们的想法，最终提出‘新一代医院智慧运营管理系统’的理念，也就是新一代HRP。”

陈冲认为，新一代HRP一定要具备四个特征。

一是数字化的精细管控。作为管理系统，归根结底是为了实现精细化管控而生的，是管理思路与信息技术相融合的产物，最终目标要实现资源的合理化配置，提高资源的使用效率，降低运营成本，如后勤成本、设备成本、人员成本等。怎么能够在同等业务量的情况下，资源消耗最少？或者说，在同等的资源消耗的情况下，怎么能让业务量更高？这就是管理系统的最终目的，要把客户的管理思路通过技术手段予以实现，达到数字化管控的目的。

二是一体化的业务集成。业务必须是一体化的、集成的。当前，绝大部分医院实际上还存在比较严重的信息孤岛现象，比如财务、物资供应、科研等部门。医院各部门的信息和业务必须是集成的、互联互通的。

陈冲认为，HRP系统建设完成并通过验收有一个重要的量化指标，医院的凭证是不是有85%以上从业务系统中自动生成，也就是业务、财务一体化的；另外，后期运营部门所需要的原始数据能否做到一次采集、录入、共享、使用，而不是重复的。

三是智能化的业务处理。随着人工智能技术和智能化设备的大量应用，医院中有很多场景可以应用到智能技术，那些业务量大、管理对象复杂的业务都可以利用新兴技术实现智能化处理。比如：票据的自动识别，利用了OCR技术，识别率达到99%左右，可有效解决职工报销的单据处理问题；比如：电子发票和聚合对账平台，原本需要2-3个人两星期才能干完的工作，现在只需要3个小时就能完成；再如：智能耗材柜，利用电子标签技术，不仅能提高效率，还能降低出错率，临床服务部门、管理部门、配送厂商都很高兴。

四是移动化的在线服务。智慧医院建设包括三个方面：智慧医疗、智慧服务和智慧管理。在智慧管理方面，有一项内容非常明确，那就是在线服务。通过移动化应用，能把后勤运营管理中大量的业务实现移动化、在线化，医院管理者、医院职工、供应商都能感受到便利。

潜心打磨“好用的”产品

所有管理理念、构想和方案最终都是通过产品来落地的，否则也只是空中楼阁。明确了新一代HRP的理念之后，怎样为医院提供基于这一理念的“好用的”产品，是熙软科技面临的最大挑战。“我们投入了大量精力在产品研发方面，打磨产品是永无止境的，我们一直在持续努力和完善中。”陈冲说。

“首先，作为有着丰富积累的HRP领域新公司，我们有一定的后发优势，可以基于市场上现有产品的优缺点，进行有针对性的学习或规避；其次，要研究行业政策导向和客户的核心诉求，关注医疗行业的政策落地和管理诉求；第三，在技术领域，关注新技术的应用，强调技术的可靠性和实用性。”陈冲介绍说，从业务领域上看，熙软科技的产品覆盖度已经较为完备，但在深化、细化、与时俱进跟客户共同成长方面还有很长的路要走。

目前，熙软科技拥有包括“熙软HRP”、“熙云平台”在内的独立知识产权软件产品10余项。“要想成为一个优秀的厂商，这些都是必不可少的基础建设，我们从一开始就特别重视自主知识产权。熙软科技产品目前已经在约30家大医院得到应用，用户反馈认为我们的技术是先进的、业务理念是与其需要吻合的。”陈冲表示。

业务定位和产品研发之后，熙软科技面临的第三个挑战是组织和人员队伍建设。得益于自身的职业经理人经历，陈冲可以面向全国市场进行全域性思考和布局。熙软科技在全国建立了4个区域平台，也可称之为资源中心，分别是：上海、西安、北京、哈尔滨，分别覆盖华东、西北、华北和东北4个区域，目前营销和服务机构已经覆盖12个省（市）。

熙软科技总部设在上海。之所以选择上海，陈冲认为，在医院精细化管理中，技术只能起到一部分作用，更多还是取决于医院的精细化管理水平，正所谓“三分技术、七分管理”。上海地区的医院在医院精细化管理的探索上有一定的积极性和引导性，把好的管理实践和管理经验放在这一相对比较活跃的土壤中，有利于完善产品，并向全国推广复制。

HRP应用分级模型

To B业务需要稳健、好用的产品和服务。当前，医院用户都是很理性的，而且基本上都是第二轮选型了，基于之前的经验或教训，医院更看重厂商的产品和服务能力。参照国家电子病历系统应用水平分级评估的思路，熙软科技根据自身专业知识和实践积累，提出了“HRP应用分级模型”。

熙软科技HRP应用分级模型

“我们通常会从业务诊断开始，为用户提供一个微咨询分析报告。告知用户哪些系统可以保留；哪些系统需要找原厂商升级，升级后达到什么样的应用水平；哪些系统要做互联互通；哪些系统需要替换。”陈冲表示，这种做法既尊重了用户的劳动成果，节约投资，也尊重了已有厂商。

展望未来，陈冲谈道，熙软科技将在如下三个层面进行重点拓展：一是顺应大势，积极投身到医院的智慧管理和现代医院管理制度的建设中，帮助医疗机构进行智慧管理的建设，健全现代医院管理制度；二是提升服务能力，完善区域布局，最终目标是在全国建立约20个分支机构，提升本地化服务能力；三是持续加大技术投入，提升技术驾驭能力，把先进技术与行业应用场景融合，让用户得到更好的体验。

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