回归信息科的工作本质，医院IT工程师的主要任务是做好信息化建设规划，做好技术支撑。
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北京友谊医院CIO王力华：以积极的心态迎接HIT的变化与挑战
“对于医院信息化，很多人都只看到了冰山的一角，忽视了医院IT工程师的技术重要性。”2020年12月19日，北京友谊医院信息中心主任王力华在医院IT从业人员发展论坛上分析了当前医院信息科面临的环境变化和应对策略，并分享了自身的管理心得。
王力华分析，近年来医院信息化环境呈现如下主要变化：
首先，政策、评级、考核、数据上报等方面的要求，使得医院对信息化建设更加重视。
其次，作为医院的基础设施和生产力保障，很少有医院不重视信息化建设，更多的是院领导发愁不知道怎么把信息化建设好、使用好。
第三，医院业务部门的信息素养有所提高。医院业务部门可以清楚地提出需求，医院信息系统出了问题也能清楚地界定问题原因。
第四，医院对信息化建设的资金投入力度加大，体现为：医院领导牵头的主动投入和政策驱动下的被动投入都有所增加。
第五，在人员招聘方面，医院对IT人才需求较大，医院IT工程师的素质也在不断提高。
由于以上变化，王力华认为：“医院IT工程师的角色有了很大转变。以前，医院IT工程师的任务是主导信息化建设，要求熟悉医院业务，推动系统上线。现在，医院IT工程师的主要作用是做好信息化建设规划，做好技术支撑，更好地回归信息科的工作本质。”
王力华认为，信息化在医院内全面覆盖，医院IT工程师不太可能精通所有医疗业务，因此对其熟悉医院业务方面的要求有所下降，对其掌握IT专业能力的要求有所提升。对于不了解医疗业务而产生的问题，医院信息科可以通过与业务部门的紧密合作来弥补。
医院信息科的工作是比较特殊的。但其实医院里每个部门都有其特殊性，如果能理解并想清楚这些，就能保持一个好心态，去面对工作中遇到的各种困难。
为此，王力华认为，在实际工作中，医院IT工程师要善于沟通。由于信息化的专业性强，医院大部分工作人员都是医疗背景的，对信息化一知半解，因此在沟通过程中，更需要用通俗的语言耐心解释，相互理解，才能更好地推进工作。
医院信息科的工作特殊性还表现在：业务部门提出需求，信息科实现需求；需求可能反复修改；系统的使用效果好，往往需要通过业务部门的实际工作效果进行体现。这就容易导致产生“活都是我们干的，成绩是别人出的”类似的心态。王力华认为，信息科的服务对象是临床和管理部门，这种现象其实是正常的工作表现，医院IT工程师要减少不平衡的心态：系统建设好时，我们可以从技术层面收获成果；为用户解决了难题时，我们也会收获满满的感谢。
医院信息科日常面对着大量的需求。如何快速高效地实现需求，并不是一件容易的事。
王力华认为要提前做好规划，“当我们面对的只是一个小需求时，可能也需要按照一个平台化产品的标准来进行谋划；这样一旦大量需求来临时，才不会开始被动地调研、选型、重建系统。”
医院信息化建设对网络安全越来越重视，王力华认为这是一个非常好的机遇。之前医院信息系统存在“信息孤岛”“信息烟囱”等问题，现在由于网络安全的需要，统一归口于医院信息科管理，这更加有利于医院信息化建设的整体规划。
业务部门提出的信息化需求情况各异，王力华主张信息科应该区分不同情况，加以应对。如果业务部门没有需求，可以通过对标某些医院成熟的信息化建设案例提升自己。如果信息科和业务部门对需求理解不一致，有时可能是某些产品确实不符合临床需要，其次可以多引导业务部门的需求。当然，信息科还要重视创新需求，积极响应用户的创新想法，努力分析，找到解决方案，不能“一棒子打死”用户的创新想法。
王力华介绍，北京友谊医院的信息科岗位分工，主要根据医院业务领域进行划分，这样可以减少工作上的交叉，但是仍然鼓励科内人员的合作。目前，北京友谊医院两个院区一般有1-2人负责相同领域的工作，互为补充，也是互备。
业务组的人员最多，负责技术、项目管理、需求管理、实施及测试验收、运维等，类似企业的项目经理。业务组人员需要在预算、商务、用户管理、厂商管理方面进行统筹，对个人的管理能力要求较高。
系统组的人员主要管理医院信息化基础设施。据王力华介绍：“在招聘时就特别考虑了专业技能，比如：网络安全员是从安全公司招的；服务器管理员，在招聘时发现拥有几百台服务器管理经验的人员特别少。这些工作对人员专业性的要求很高。”
王力华在招聘时发现，懂得开发技术的人才不少，但由于信息科的人才队伍规模限制，采取业务组人员兼职开发工作的形式。内部开发要注意把控节奏，首先可以进行一些技术尝试，再逐渐过渡到满足医院各项需求的开发，疫情期间，北京友谊医院信息团队实现了小程序的开发应用。王力华表示，开发原则为：将开发周期控制在两个月内，开发项目需为市面上没有的产品。
医院信息科要重视学习型团队建设。可以在科室内部搭建学习平台，鼓励爱学习、技术水平高的人才主动分享经验，鼓励团队成员相互学习，积极朝专业化方向发展。从管理角度，要授权给科室人员，“让大家放手去干”。
对于年轻的医院IT工程师，王力华的建议是，首先要持续学习、开拓视野；其次要有大局观，懂得和医院同事沟通合作；第三，勤于思考，工作之余思考自己可以改进的地方。同时，要在工作中修炼优秀的品行。
王力华说：“HIT是一个充满挑战的行业，对年轻人来讲有很大的上升空间。从事医院信息化工作，用户的认可是我们最大的成就感。”
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