联空网络况华：互联网医院的未来在于重构就医空间 | 2021年南湖HIT论坛

导读

打造突破物理围墙的数智就医空间，帮助医院建立更高效的就医供需匹配模式。

2021年，互联网医院建设驶入快速、规范发展航道。这一年出台的《关于推动公立医院高质量发展的意见》提出，要大力发展远程医疗和互联网诊疗；这一年发布的《关于互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》对线上线下一体化质控与监管作出规定。

“互联网医院已不局限于线上诊疗活动，而是通过互联网技术和信息化手段，对线上、线下医疗服务方式进行优化和重新整合。”2021年12月4日，在由HIT专家网主办的2021年南湖HIT论坛上，上海联空网络科技有限公司创始人兼CEO况华分享了对互联网医院实践探索的心得体会。

上海联空网络科技有限公司创始人兼CEO 况华

盘活医疗资源需求存量，联空医加给出三个解决方案

互联网医院发展方向有二，一是盘活医疗资源需求存量，二是激发医疗资源需求增量。作为联空网络核心产品的联空医加多年来一直致力于前者，即盘活存量。如何盘活存量？联空医加从四个方面进行实践：释放物理就医空间、放大医疗服务能力、建立适老化支持体系、统一运营标准以降低使用门槛，并围绕这四方面给出三个具体解决方案，即无人值守、互联网医院一揽子解决方案和智能诊室。

解决方案一：无人值守。通过在线服务替代门诊、住院的人工窗口服务，释放医院物理空间。目前联空医加的无人值守解决方案已覆盖门诊、住院、公共服务和体检服务等4大场景、47类细分业务，实现了门诊、住院就医场景和服务的在线化。同时随着医院核酸检测自助开单需求增加，推出“防疫三件套”服务，即核酸检测自助开单、流调问卷和在线咨询。

让相对稀缺的医疗资源更为精准地匹配患者需求，是当前医疗行业的难点之一。联空医加提供“精准就医帮助”功能，患者发起在线申请，经医生审核，系统可对医患双方进行精准匹配和对接。

无人值守解决方案实现了对在线场景的横向、纵向全面延伸：通过检查检验自助开单，减少患者在院内的停滞时间和往返就医次数；通过住院开单和住院邀请，实现患者在互联网医院、住院场景间的无缝衔接；通过入院报告在线审核，可在院外完成住院前的报告在线审核过程；通过病案配送到家，使住院服务向院外延伸。此外，还支持产科业务的全程在线办理，以及探视陪护的全程在线管理。住院场景中还有一个重要环节，即结算。联空医加已全面支持出院在线结算、中途结算和床边结算。

解决方案二：互联网医院一揽子解决方案。互联网医院的基础业务是复诊配药，联空医加开发了自助续方模式和预约复诊、开方模式。通过自助续方模式，患者可在线申请开具常用处方，以提高互联网诊疗效率。除此之外，联空医加不断整合线上、线下业务，已实现在线办理入院、医技预约、检查检验申请、草药配送等功能。

如何通过互联网医院让稀缺的医疗资源效能得到进一步提升？况华认为，可组建互联网医院专职医疗团队。由低年资医生在线完成初诊，经准确预判后，再安排患者至高年资医生的线下诊室就诊。其间，通过互联网医院完成预约挂号、检查检验的在线申请等，提升诊疗效率。

联空医加还为医生端提供全面整合线上、线下医疗服务的云诊室。云诊室引入家属方和更多的医生资源方，通过三方视频、语音方式，实现多方在线诊疗，放大医疗服务效能。

解决方案三：基于互联网医院的智能诊室。将医院的医疗服务能力延伸至企业和家庭，其重要性日渐凸显。联空医加为此打造了“基于互联网医院的智能诊室”，帮助医院将医疗服务能力扩展、辐射至企业、养老院、合作医疗机构、服务站点等。

智能诊室有五种产品形态，包括：桌面版，适用于固定的屋内空间；推车版，适用于不固定的临时就诊场所；空间版，即有一个独立的智能诊室空间，适用于开放公共空间；IPTV（交互式网络电视）版，适用于家庭环境；移动版，适用于移动互联网场景。

智能诊室的核心服务是面向企业提供专属医疗服务，包括健康咨询、复诊配药、自助体征监测等。智能诊室具备云陪诊功能，通过多方视频、图文服务，使子女、亲属远程即可辅助患者完成诊疗过程。

支付、运营是互联网医院服务体系的两大支撑

良好的互联网医院服务体系，需要强大的支撑体系。联空医加的核心支撑体系包括两大方面：一是安全支付和综合对账体系。整合支付宝、微信、云闪付等移动服务方式，支持全国医保电子凭证、上海“随申办”的结算方式，以及POS支付能力、处方流转的对账支持能力。通过以上综合支付、对账功能，有效降低医院财务的工作压力。

二是运营体系。建设互联网医院，软件上线只是万里长征第一步，更为重要的是打造持续运营的能力。通过数字化运营平台，联空医加帮助医院实现业务认知和业务个性化，其运营体系具备如下功能：

流程植入。将引流文案、二维码植入医院常规就医流程中，多点位触达患者，降低患者对人工服务的依赖。

空间规划。选择患者就医途径的关键地点，进行空间整体优化。使用全新视觉包装，增强患者对于互联网应用的感知，引导目标受众。

医生运营。互联网医院运营体系的重中之重是医生运营。医生运营支持医生混合排班、分时排班、单独排班等三种方式，以适应不同的诊疗专科和患者需求。

患者运营。提供线上、线下立体化的患者运营推广方式，便于患者了解、使用医院的在线服务。

当下，互联网医院建设仍处于线上、线下医疗服务业务整合阶段。未来，能否实现现实、虚拟空间融合下的医疗资源整合和服务能力持续提升？对此，况华持积极态度，认为互联网医院将“突破物理围墙，重构数智就医空间”。

联空医加对“数智就医空间”的设想是，通过“无人值守”释放物理就医空间，通过“互联网医院”放大虚拟就医空间，通过“智能诊室”拓展第三专属空间，以此打造突破物理围墙的数智就医空间，帮助医院建立更高效的就医供需匹配模式。为达成这一目标，在患者端，需要建设包括服务入口、智能就医助手、候诊大厅、云陪诊在内的线上服务支持体系，实现一站式便利的就医体验；在医生端，需要整合线上线下服务和医疗资源，搭建内部团队协同体系和外部协作开放平台，放大医疗服务能力；在医院端，需要通过数字化运营、可视化管理和远程业务干预，精准匹配、对接供需两端，提升医疗服务效能。

重构就医空间后，互联网医院将实现全面移动化、全面智能化，和线上、线下服务的一体化。致力于为实体医院互联网化提供技术工具和服务支持的联空医加，也将经历“从关注无人值守率到关注在线服务率”“从关注窗口到关注整个就医空间”的转变，并继续为社会公众、医院、医生提供对应的工具支持，助力医院数字化转型。

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