医生带人插队被辞退事件后又起风波！为了插队看诊，患者家属把诊室门差点卸下来

导读

唯有无语！

来源：医脉通

作者：昼辞

本文为作者授权医脉通发布，未经授权请勿转载。

近日，一则彩超医生被辞退的新闻引发医疗圈热议。

事情的起因缘于一次插队。据人民网“领导留言板”消息，今年8月，一位网友在当地市妇幼保健院彩超室等待做彩超，本该排到这位网友时，却等待半小时未做上检查，其间这位网友怀疑医生带患者插队且会诊时有说有笑，再等待1小时后，敲门质问医生时，医护人员回应“你要会说句人话，早都做上彩超了”。该网友随后在人民网给当地市委书记留言，11月初，“领导留言板”给出回应：经反馈，已将涉事医护人员调离原岗位，并予以辞退。

图源：人民网领导留言板

关于医院插队事件，媒体时有报道。医生因制止插队被殴打的事件时有发生，前几年，一则“因插队被拒患者在科主任沙发上尿尿”的新闻更是跌破很多人的眼镜……

医护人员因带人插队随后引发争执被辞退的新闻却是很少见，这样的处理的结果是轻是重？相信大家自有评断。

今天讲述的也是一则医院“插队”引发的故事，患者家属为了插队竟将诊室大门生生卸下来……读后令人百感交集，事件虽小，但为医者在诊疗过程中的不易却是体现的淋漓尽致！

在皮肤科的赵医生最近很郁闷，门诊的门差点被人卸下来。一大早就打电话让维修部的工友来修理。维修师傅一看也惊呆了，问怎么搞得？

赵医生无奈一笑，描述起那天门诊遇到的一次冲突。

那是一个阳光明媚的周三，上午的病人总是会多一些。八点不到门诊外已经聚起不少待诊的病号了。

由于门诊流量大，病患数也很多，但医院新拓展的诊室却还没有完工，所以都是在旧区坐诊。用了多年的门有些陈旧，虽然可以关上，但在用力过猛的时候也是可以“破门而入”的，不过赵医生想应该不会有这种情况发生吧。

依次先进来的是几个足藓、灰指甲的患者，常规开药并交代用药事项后也没有特别的。

但门外有个带着十几岁孩子的妈妈，一直探头探脑，在别的预约者看病时想进来。但由于每一个就诊者都习惯性关门，她一直没能如愿。

但之后有个病人看病时，没关门，她大大咧咧地闯进来，在门诊不知道要遇到多少这样的人：“大夫，你就顺带看我家宝贝一下吧，我赶时间送孩子上学。”说罢就撩起孩子的手臂，往医生面前送。由于那天是工作日，所以她想带着孩子早点看完病再送去学校。

赵医生见多了这种情况，于是看了一眼她的预约号数，还在很后面。于是告诉她：“看门诊是要排队的，这个病人还在看呢，你闯进来也不适合啊。再等一会吧，我尽快。”

孩子妈妈嘟囔着，就几分钟的事，还要等这么久！之后的二十分钟里，倒是消停了一会儿。

赵医生这边接诊了一个尖锐湿疣患者，由于要暴露隐私部位患者有些不好意思，就把门诊的门栓也锁上了。

或许是等待太久了，也可能是等到后面其他患者也不多了，孩子妈妈可能误以为医生不看诊了，就试探性开门，发现并不能像之前一样顺利打开，已经锁上了。于是越来越用力掰门把手，身在诊室里的患者吓得慌，赶紧从检查床上坐起。医生大声说着里面还有人在看病，不要强行开门。

不料，砰的一声，门锁和把手应声脱落。

众人都惊呆了。

其他患者纷纷驻足，说道：“哎哟，怎么这么心急，大家都是来看病的嘛，门咋都弄坏了。”

众人议论纷纷，远一些的还以为出了医患冲突事件围观过来。

在诊室里的病患也责怪到：“门打不开就是里面有人嘛！怎么这么野蛮。”

孩子妈妈也不甘示弱：“怎么看个病还锁门，有什么见不得人的啊。”

赵医生赶紧出来维持秩序，安抚双方情绪。孩子妈妈一看医生来了，马上态度弱了下来：“哎呦，医生不好意思，我前面以为锁门就是下班不看诊了，一时心急就搞成这样了。我不会这样了，就在外面好好等着。”

“欸，人都有个急事，但是来这边看病谁不急。您这脾气还是要好好克制一下啊。”

下班后联系维修部，不过最快只能明早来修理。赵医生看着斑驳的门锁，无奈地摇摇头。

作者供图

关于医院插队事件，有几条心得与大家分享，希望能帮助更多同行摆脱因插队带来的困扰与纠纷：

首先，医院插队本身就是不对的行为，枉顾了他人的隐私和权益。社会需要规则和秩序维护运转，每个病号也都付出了时间和等待成本。

其实，门诊插队也不是坚决不行，而是真的急人之所急。人非草木，孰能无情，我想有着正当合理的理由，比如生命体征不稳，老弱残孕等情况的，医生也会考虑这些特殊情况之下，按照“先后次序”看诊，其他患者也会加以体谅。但不守规则还胡搅蛮缠，换谁也不会伸出援手。就算最终没能如愿插队，也不可以过多苛责，毕竟帮你是情分，不帮是本分。

在门诊秩序的维护过程中，医生的核心作用不言而喻，也决定着医疗体系运行的质量和效率。医疗体系的正常运转是保障每一个患者就诊的基石，有效的就诊秩序在某种程度上也是一种“治疗”，能够抚慰着焦躁不安的患者与家属。

对于用语言能够提醒或制止的插队行为是第一手段，或者在就诊等候区张贴顺序排队的提示语。对于产生冲突的情况，要先做好沟通，化解矛盾，尤其避免言语和肢体冲突，另外可以及时反馈安保部，做好二手准备。在与病患接触的第一线永远要认真和仔细。

责编 小脉  亦一

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