家属无理取闹，还拿手机拍摄视频怎么办？我选择硬刚到底……

导读

医生被患者家属蓄意激怒后冲动了……

来源：医脉通

作者：嘴角上扬

本文为作者授权医脉通发布，未经授权请勿转载。

在刚刚过去的“两会”期间，最高人民检察院工作报告汇总道：在过去的一年中，依法惩治故意伤医扰医犯罪，起诉226人，同比下降51.6%。

而这个数字，在2018年为3202人。

从最高检的工作报告中可以明显看出，去年，伤医扰医犯罪起诉情况较往年大幅下降。

近几年，我们能明显的感受到，严重程度到达起诉标准的伤医、扰医犯罪确实有明显的减少，国家针对伤医、扰医的严打已经有明显成效。

然而，对医护群体来说，大闹减少，小闹却从未间断。围堵、摆花圈、烧纸钱，甚至辱骂、殴打医护人员……五花八门的“医闹”行为，时常在医生护士身边上演。

在这个短视频爆炸，流量为王的时代，拍视频后断章取义的新一代“医闹”也开始悄然滋生。最近，我跟我身边的同事接连都碰到了这种新型的“医闹”。不过，我和同事采取的应对方式不同，最终结果也不同。

为了帮助更多医护同行们更好的防范这种新型的“医闹”方式，我今天讲述一下自己跟同事的故事，希望可以给大家一些警示与参考。

冲动了！医生被患者家属蓄意激怒，纠缠好几个月

先说说我同事的故事。

那天下午三点左右，骨科来了一个因车祸外伤从急诊外科入的患者。医生在为其准备行骨科手术前完善下肢静脉彩超时发现，这名患者有下肢急性深静脉血栓形成，建议先来我们介入科行下腔静脉滤器植入，以防止骨科手术中发生致死性肺栓塞。

事发那天，同事李医生是当天的会诊带组医师，这个患者的家属是一位女士。李医生在跟家属交代手术相关风险时，这个家属说话非常有攻击性，几乎就是李医生说一句，她就回顶一句。不仅如此，她还打开了手机录像功能，如此这般持续了10分钟之后，李医生发现这个女家属一直在录像。于是，李医生对家属说：“你这样没有经过我同意就录像，将来你要掐头去尾发到网上，可能侵犯我权利，我要求你现在必须删除。”没想到，这个女家属强硬的表示不删除，随后嘴上开始输出人身攻击的话，越骂越难听。李医生被这样的行为彻底激怒了，强行将她手机一把抢夺过来，而这位女家属则一骨碌倒地，开始在地上撒泼打滚。最终，其他人拨打了110，警察来了后将相关人员带到派出所做了笔录。

之后，这位在地上打滚的家属就以“头部不适”要求住院治疗。而我的同事老李则被他们一家人纠缠了好几个月，险些崩溃。

事后，李医生回忆，自己是被家属蓄意激怒，因为他在跟家属交代病情时，“我说一句她回怼一句，还怼了我10多分钟，现在回想起来，她就是为了激怒我。还有那个手机录像，感觉也是故意让我看到的，她如果仅仅保留一下医生的嘱咐，全程录音就好了，根本没有必要故意让我看到她在录像。”李医生懊悔不已，他承认，自己当时的处置失误了。“你们以后遇到这种事情，一定不要被患者激怒，做出一些容易给自己找麻烦的行为。”

家属无理取闹，还拿手机拍摄视频？我选择硬刚到底

我们科室在1个月前完成了一例高难度的脑梗死介入取栓治疗手术，但是患者的术后恢复情况却并没有让其家属满意。

前几天，家属找到我们科室在急诊的医生，一口咬定地说：“就是这个医生交代说手术治疗后，患者能100%好的，但是我们花了这么多钱，却没有好，我今天必须找他讨要个说法。”

这里说明一下，我们科室术前的所有手术交代都有录音，我们完整听取了这个急诊同事的术前录音，医生已经充分告知了风险，并且患者家属在录音中均表示愿意接受任何风险，坚决要求手术。

结果，手术后，他们就翻脸不认了，家属不满意手术结果，开始闹事。

为了这次闹事，这一家人可以说是做了充分准备。首先，家属找了医患调节纠纷办公室；其次，他们还做了起诉准备并告知了我们科室；再者，几个家属在准备大闹医院的前几天，还给我们科主任打去电话说：“有人给我出主意了，让我家里没有工作的那几个妇女去闹，你们要么第一时间赔钱，要么过几天我们就去闹。”

果然，几天后，两个中年妇女来到医院，他们在走廊，在办公室，在病房，在急诊大厅大肆对患者与围观人群说：XX医生虚假宣传，草菅人命。当事同事为了避免被她们拉扯而发生一些不可预测的意外，选择了回避。而两位无业妇女在办公室一直无理取闹，期间保安也进行了劝阻，当然，保安的劝阻，基本没有起到任何作用。

后来，在闹了大半天后，家属掏出手机开始拍视频。当时的情况下，我们都很明白，她们摆明了就是来闹事的，这些家属是完全无法沟通的。因此，我也没有必要怜悯，直接不客气的跟她们说：“你把视频删了，从病房出去！我现在联系110，你们这属于扰乱正常医疗秩序。”随后，我拨打了110。

出警人员在出警前与我电话联系询问了当时的情况。我告诉了出警人员我的两个要求：1.对方不经我同意拿手机拍摄我，而且涉及侮辱相关医务人员，所拍摄视频很可能会被断章取义后发布到网上，因此视频必须删除；2.这两个闹事的家属已经影响医院病房正常工作，必须带离病区。

警察到了医院后，查看了对方手机并且删除了视频，顺带登记了我的姓名、身份证、电话（我以为会带我回去做笔录，结果并不需要我回去）。最终两个患者家属被带离了病区。

到了晚上我才得知，几天前这几个家属还曾围堵过我的同事。我告诉同事，这种家属，如果他们以后再纠缠你，你全程开录音，如果涉嫌辱骂，你可以告对方侮辱罪。作为医生，碰到这种家属，就得硬刚，我们越软弱，反而越解决不了问题。

我的这些经验都是在长期的工作“斗争”中总结出来的。我经历过很多次这种“软闹事”的家属，也因此多次进出派出所，所以再次碰到这种情况，处理的还算比较有经验。对付这类家属，我们千万不要抱有幻想，也不要想息事宁人，更不要试图感化对方，这是不可能的事情。

近几年的医闹以“网络暴力”为主的趋势越来越明显了，通常都是“软刀子”，而且还是杀人诛心的那种。

在这种情况下，给各位医生同行四点建议：

1.当你发现家属在录视频时，可能掐头断尾发网上，第一时间拨打110报警，或者直接记下管辖派出所的电话，因为110一般情况还得转接，不如直接打相关警务人员手机，出警更快；

2.警察到现场后，明确要求对方删除视频，并且让警察告知围观群众，胡乱转发视频可能受到法律制裁；

3.别人辱骂你时，你有充分证据是可以起诉对方并定侮辱罪的。对待“坏人”不要抱有幻想，该起诉起诉，而且坚决不和解；

4.最后，如果你感觉对方是带着“凶器”过来的，抓紧跑。

责编｜阿泰

封面图来源｜视觉中国

医脉通是专业的在线医生平台，“感知世界医学脉搏，助力中国临床决策”是平台的使命。医脉通旗下拥有「临床指南」「用药参考」「医学文献王」「医知源」「e研通」「e脉播」等系列产品，全面满足医学工作者临床决策、获取新知及提升科研效率等方面的需求。

精彩回顾

☟戳这里，更有料！