我想开一家旅游门店，现在还值得投入吗？
旅游门店丨 作者/ 许义 整理 / 朱园园
这是公众号Travel星辰大海的第220篇干货文章
这是在知识星球的一个提问：旅游门店还值得做吗？
周** 提问：
许义老师，您好 我06年入行旅游，在一个三四线城市，工作3年离职，合伙开了旅行社，做散客组团，赶上那几年的红利期，散客化，台湾后来出境突起，还算及格；15年生了孩子，休假三年，去年19年春天，回到老家（一个新城市）开了个门店。有了孩子时间和精力减半、相对陌生的城市、没有客户基础、离开行业几年正是行业巨变的时候，刚刚适应了点，又疫情。有客户找我转行，做新行业，但是合作没太大吸引力，还想吃掉旅行社，感觉得不偿失。而且是孩子小，正常坐班，我确实保证不了。我自已优势：长线和出境产品业务相对熟悉，沟通销售也还不错；新城市客户需求点低，好服务。缺陷：精力和时间打折扣、新城市客户量小且信任感还未建立、没有团队、不想投太多资金。春天尝试过亲子活动，利润低，产品跟不上，暑期后就暂停了；想过明年做红色培训，总社有培训中心和产品；也想攒点人做培训，卖卖自组团，卖点货。我分析自已 1，散客沟通成本太高了，成交难度大，员工不好培养；碎片化的东西，复杂利润低，试过携程线下店的后台，放弃！2，团队，可以抓起来，一条龙可以自已搞下来 3，每月自组团几条线路，业务员好卖，自已操作简单。4，有资源的货品，卖下（有些客户有农场，健康公司，体检，蚕丝，联系过我代卖的事） 所以计划接下来：1，旅行社场地的成本降低，放到写字楼里 2，招募兼职业务人员培训。省工资，有干劲，我自已的时间也省 3，团队自已跑一下，业务员转介绍。您看，这个方案，合理吗 或者有更好建议吗？
提炼一下你提供的信息：
拥有10年以上旅游行业经历，目前以加盟的方式在三四线城市开始旅游门店，没有团队和不想投入太多资金，个人精力有限，发现在散客市场，缺少吸引力，利润低。
今年计划的调整是：
1.降低门店成本，从街区店换到写字楼
2.招募兼职
3.做一些团队业务
从提供的信息来看，我觉得你对经营业绩需求是不高的，现有旅行社业务对你来说是个小生意，可能一年能赚5-10万块钱贴补家庭，已经基本能够满足你的最小期待了。
不是几百万的收入期待和固定的团队成本，所以经营上灵活很多， 从今天的旅行社门店市场分布来看，这样的门店还是非常典型的。
门店是过去旅游行业经营多年的流量形式，无论是老牌旅行社国中青还是在线旅游平台，携程、途牛、同程、驴妈妈，都在不同时间选择过门店作为自己的流量补充。
我找到一份疫情前2019年的公开数据：
携程旗下包含旅游百事通、去哪儿和携程旅游3个品牌一起的门店数量达到7000家，全部采用加盟模式。
途牛和同程最早开始的都是直营模式，疫情前全国门店分别有500家和150家。
驴妈妈选择的是加盟模式，全国共有门店接近800家。
宝中旅游和乐游旅游是加盟模式，全国拥有2800家和2100家。
还有传统旅行社的国旅、中旅、青旅、康辉、锦江、南湖、广之旅等都在全国或区域选择直营或加盟的方式以门店来开展自己的线下业务。
但在今天，尤其是疫情发生之后，旅游门店的经营也遇到了不小的挑战。
来自于品牌装修风格、产品资源丰富度、门店的信息化水平、固定客群的单一、产品的同质化竞争、线上对线下流量的争夺等都让经营一家旅游门店变得不再向过去那么容易。
2020年疫情爆发之后，全国范围内就有大量的旅游门店选择关停、转行。
门店这种传统收集流量的形式如果不依靠数字化统一管理和营销，只是依靠位置流量等待用户的walk in，已经几乎没有生存发展的可能。
我在同程和携程的工作都和门店有过多次深度的对接，说一下我的理解：
1.门店的流量价值正在减弱 交互价值正在提升
我前段时间听到过一个关于蛋糕店的故事，大致是楼下有两家蛋糕店，一家蛋糕店正常开业，每天按时开门关门，等待走过的路人进店咨询购买转化付钱走人。
另一家蛋糕店，做了几件事：
1.对每个进店的客人 通过一些方式促使用户进群，每天发布一些蛋糕制作视频在群里，同时记住每位客人的生日和可能需要的蛋糕场景，在群里做互动。
2.线上运营公众号 推送活动和福利
3.线上运营美团 饿了么等平台
这两家店有什么区别呢：
第一家店依然是开店/关店/正常经营，附近小区的人很少进店。
第二家店通过每天的活动，让周围的人进店频率明显提高。
故事看完，你发现没有，今天的门店价值很少是流量，过去的经营逻辑是找最多的人流最旺的街区去开店，这是增加流量，但是没有交互，用户是不会进来的，这就像线上经营有很多流量在首页却不对你产生访问。
今天一个旅行门店walkin的客人是非常少的，日均超过20个自然进店的门店不多。，不能指望坐在店里等客，旅行门店的价值在于线下场景的连接和互动，但前端的流量开口是需要通过各种方式去打开的，比如公众号/社群/抖音等。
我的第一个建议是看下基于你的能力范围，在不需要扩充团队的情况下，提高线上获客的能力，引导到线下门店来做信任提升，而公众号/社群/视频号的时间要求都非常自由，视频号和抖音都有LBS的位置推送逻辑，非常适合门店。
门店是否从街区到写字楼，是需要测算从街区到写字楼省下的租金成本和从街区到写字楼减少的自然用户带来的收益差值。
2.小城市小生意的经营逻辑
看了你的营收需求在三四线城市，只要用心来做不难的，客户是一点点积累/口碑是一点点传播开的，会由小的长成大的。10万以内的小生意不用太多的客户，要求上不那么高。小城市讲究人情关系，相互推荐，起初的每个生意都还挺重要的，需要用心服务好有有限的用户，来争取信任，用户信任就是你生意的最大资产。
3.最小团队如何配比
旅行是需要一定的服务周期才能转化（之前用户都在观察试探你），且有不断经营用户的思维才能做的好， 兼职的方式在收入分配/服务执行上可能不一定好操作。
你会觉得，她这个没有做好，那个没有用心。她会觉得，我是兼职，今天来明天走，为什么要那么认真。
本质是在于收益模型没有照顾到双方的期待，我倒是建议你找一个人品/做事都还不错的人，给到她一定的利润分成或者很少的固定薪资，真正的尊重他，一起来做这个事，既能让他有一定的稳定安全，也能有动力去长期服务好每个客人，有利益才会分配，你的成本也不高，兼职人员频繁更换，管理上和用户感知/客户积累上都不好。
4.门店经营的产品选择
标品在线下没有优势，减少做或不要做。散客很难做，除非你有很好的产品和足够性价比。团队重点做，固定投入，收益较高。
这是小门店小生意的逻辑，就看你是否满足于一个小生意，我的理解，认真做事，把小事做扎实，健康成长会更重要一些。
以上是根据有限信息给出的观点，仅供参考，祝你顺利。
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春节期间以及2021年我将在视频号陆续分享《新旅游经营12讲》，我是希望通过这12讲的内容能把我对于新旅游的理解能够完整系统的分享给大家。其中包含产品设计、流量经营、用户运营、数据分析，还有文案、表达和品牌的一系列的理解能够通过视频号完整的记录下来。
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我是 长期关注新旅游，分享互联网运营和创业思考 喜欢登山和户外，每年组织和招募4次 《走遍中国旅行计划》