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如何利用架空层营造社群？他做出了一个标杆
最初了解到融创东南的「归心」理念时，我们觉得这只是一个概念，很难落地。但随着调研的深入，我们发现开发商通过一系列实践，将理念由虚变实，落地实行的同时，涵盖的内容也愈发丰富。
比如，通过加强架空层的功能性，连接起业主；通过标准化流程的打造，使业主与开发商的无缝沟通成为可能。与此同时，融创东南在实现美好人居生活方面的创新和探索路径，也愈显清晰。
PART 1
候潮府归心空间搭建社群建设平台
融创东南「归心」理念的第一次落地呈现，是在杭州钱江新城的候潮府项目。2018年10月，候潮府交付，成为归心社区的首个交付范本。通过这个项目，可以窥见融创在提升人居生活价值上的一些实践。对架空层的统一规划打造是其一大特色，有别于一般开发商的打造思路。
01 | 五大主题空间介绍 |
在杭州，开发商对架空层的利用已有多年，但空间功能都较单一，且多为摆设利用率不高，而融创东南从业主的实际需求出发，在候潮府打造了书享ZONE、客厅SALON、果壳PARK、果壳CLASS和足迹SPACE五大主题的归心空间，大大延伸了业主的活动范围和活动空间。
候潮府书享ZONE实景图
· 书享ZONE：这是融创为业主打造的阅读及文化交流的场所。建面约145平米，共收录1200多册图书，分为阅读区、绘本区、青少年区等多个区域，除了配备阅读需要的桌椅，在绘本区还贴心的放置了软垫，供儿童阅读。空间内还设置有共享书架，业主可以捐赠图书到空间，与大家共同分享。
候潮府书享ZONE还没有交付之前，书享已经是融创「归心」理念下，运作4年之久的长期性活动，曾邀请过麦家、方文山一起跟业主分享阅读心得，并且在多个社区做了百场落地活动。
书享ZONE的落地，让书享活动有了固定的物理承载空间，有利于构建社区的阅读文化。调研时，不少业主都带着孩子在书享ZONE进行阅读。整个空间使用率比较高。
候潮府客厅SALON实景图
· 客厅SALON：集会客厅与公共厨房的功能于一体，是业主聚会交流的场所。整个空间设置了中西双厨房、会客区以及室外庭院，装修、家具、设备，包括水电均已配备。空间采用预约使用制，业主提前预约就可以使用。
从需求端来说，这一空间的打造方便业主进行家庭聚会及厨艺分享，契合业主的聚会和社交需求。融创东南方面的工作人员介绍，该空间开展过“妈妈早餐会”活动，女业主聚集学习如何给孩子做创意早餐，促进业主之间的交流。
候潮府果壳PARK实景图
· 果壳PARK：面向学龄前小业主设立的活动空间，分为室内和室外两个场所，室内配以小舞台、儿童座椅和玩具，室外则有秋千、滑滑梯等各种游乐设施。小业主不仅可以在该空间学习玩乐，也可以将生日宴会放在此处举办。
在该空间设计之初，就考虑到小业主的安全问题，建筑边角处都采用了弧度设计或者用软包处理，防止孩子受伤。室外场所的塑胶垫，由工作人员亲自体验后拼接而成，保证软硬度适中，减少运动损伤。
相较于客厅SALON，果壳PARK就是小业主的社交场所，对于小业主，融创东南始终积极关注小业主在社区的生活和成长空间，今年创立的融创东南首个儿童社团“小鱼儿”，就是以小业主为主要成员的社团。候潮府的第一场社区活动：“你好，小鱼儿——候潮府小邻居的见面会”也是面向小业主开展的。
· 果壳CLASS：这个空间适合开展内容丰富、寓教于乐的活动。小业主们可以根据自己的兴趣参与课程和活动，同时，社区里有特长的业主，也可以在这里开展技能分享课程。
无论是果壳PARK还是果壳CLASS，从名字上看，都源于融创的果壳计划。果壳计划于2014年8月正式开启，主要针对儿童业主开展系列品牌活动，包括画画、游泳、足球等十余项活动。随着果壳CLASS、果壳PARK的呈现，果壳计划也有了物理的承载介质，各项活动将常态化举行，有助于小业主在好的社区氛围中成长。
候潮府足迹SPACE实景图
· 足迹SPACE：供业主运动的场所，配备多种健身器材。整个空间分为两个部分：地上健身空间面积和地下更衣室沐浴空间。区别于一般的健身房，是相对开放的空间。
在候潮府交付之初，融创东南方面做了许多问卷调查，基于每一个空间，想要怎样的服务，都有涉及。从而实现业主需求的多维度契合。
02 | 五大主题空间的特点 |
综合来看，我们认为候潮府的归心空间，具备多重特点：
· 并非凭空想象设立，而是从不同维度和业主不同需求出发设计打造。例如客厅SALON满足业主社交需求；果壳PARK和果壳CLASS则是基于小业主成长的需求出发；书享ZONE是从社区文化建设的角度考虑构建；
· 多数主题空间与品牌活动有串联，书享计划、果壳计划就是如此，这些活动的引导与植入，既增强了物理空间的使用率，也使品牌活动更落地，进而激发社群活力；
· 五大主题空间有向外延伸的设计处理，使园区与架空层形成内外呼应。比如足迹SPACE，相应的在候潮府园区还有跑道规划，并且每隔五米，设置一个小夜灯，满足夜跑需求；
· 从运营角度来说，归心空间秉持共建自治的理念，为此，融创东南专门组建了一支归心社区运营团队，从业主逻辑出发，通过探索社区人居关系，构建全新的社区生活方式，引导业主共建自治，增强业主的参与感。
要使这5大空间发挥最大化的作用，后期的管理与整体维护也是重要一环，具体效果还需留待时间检验。
类似候潮府归心空间的实践操作，在融创东南后续的项目中都将延续，归心空间也将根据业主的需求与痛点不断优化空间功能，持续创造出更多美好的主题。
PART 2
归心旅程体系化输出解决行业痛点
当「归心」理念有了第一个物理的呈现空间之后，我们看到融创东南并不是止于单纯的复制，而是不断升级，进行内容充实，并且将目标对准了行业的发展痛点。
在买房到交房的这段时间之内，购房者想了解房子的建造情况和大致进展却极为不易，也为之后的交付维权等等埋下隐患。信息不对称是其中的症结，融创东南在候潮府的探索基础上，进一步深入和完善，构建了一套归心旅程美好营造共享体系。
归心旅程美好营造共享体系
如上图所示，整套体系涵盖11个站点，每个站点对应相应的内容和服务。
在我们看来，“归心旅程美好营造共享体系”有两大突破处于行业前列：从1到3的突破，使施工品质透明化；打破传统方式,使沟通自然贴近。
两大突破具体内容是什么？在构建具有情感黏度的社群方面，融创东南还有哪些深思？进一步的分析解读，将在后续出版的《开发，让城市更美好》一书中呈现。
＊特别感谢融创东南品牌中心和归心服务部相关工作人员为本文提供项目讲解和图片资料。
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