《馆长说》，将亲切植于公众心中
说起北京的博物馆，
你会想到哪些？
故宫博物院？国家博物馆？首都博物馆？
最近，北京电视台新闻频道的《这里是北京》栏目推出了《馆长说》系列节目，让博物馆馆长们带领观众去看看这些鲜为人知、存在于北京街头巷角、诉说着北京历史文化的中小型博物馆。
博物馆，总是给人以高冷形象；博物馆馆长，更是一个高高在上、不可触及的存在。
种种因素，博物馆与公众之间总存在着不可忽视的距离。博物馆作为为公众服务的机构，鼓励公众走进博物馆，消除距离感，势在必行。
此次《馆长说》节目邀请每一座博物馆的馆长作为节目的主人公，让每一位馆长成为每一集节目的主导者，为公众“导览”一座博物馆，讲述博物馆及藏品背后的故事，揭开日常看展览不被注意的细节和幕后故事，展现博物馆的魅力，拉近博物馆与公众的距离。
《馆长说》现已经推出五期，分别请到四位馆长为观众介绍了京音绕梁的智化寺博物馆、充满“钱”历史的北京钱币展览馆、古代高等学府的孔庙和国子监博物馆、古韵钟声的大钟寺古钟博物馆以及身处先农內坛的北京古代建筑博物馆。
每一期节目，馆长们都采取不同的方式与公众互动，公众可以通过网上征集、直播提问、现场咨询和微信公众号留言等方式就最感兴趣的内容进行发问，问题涉及博物馆历史、建筑、藏品、参观等各个方面。博物馆馆长们作为最熟悉博物馆的人，在解决观众疑问的同时，提供了更能感受博物馆魅力的参观建议，以此希望能实现博物馆与观众间的互动。
《馆长说》这种由馆长进行导览以实现与公众互动的方式，正如节目导言里所说，旨在讲述博物馆展览及藏品故事的同时，传递博物馆人的魅力。
近些年，越来越多的博物馆意识到：除了馆内展览外，富有活力的博物馆不应安于现状、被动地等待公众来参观，而是应该“走出去”，走到馆外，走进社区，把服务推出去，推向整个社会。因此，博物馆也开展了各种类型的宣传活动，这些活动在很大程度上影响了公众对博物馆及其藏品的认知，有助于提升公众兴趣。
相较于大型博物馆已经通过高质量的展览与广泛的认知度加强与观众的联系，普通的中小型博物馆则更需要思考如何通过“走出去”来吸引当地居民走进来，并且使这一行为常态化。
《馆长说》这五期节目中介绍的智化寺博物馆、北京钱币展览馆、孔庙和国子监博物馆、大钟寺博物馆以及北京古代建筑博物馆都是中小型博物馆，而中小型博物馆由于普遍建馆时间迟，传统的工作作风制约其发展，使得博物馆内容不为公众熟知，公众的博物馆意识模糊。
因此，中小型博物馆必须改变“酒香不怕巷子深”的观念，积极主动、采取灵活多样的应对措施，扩大博物馆影响，树立博物馆在公众中的朋友地位 。
利用广播、电视、网络、报刊等媒体，结合博物馆活动加强广告的宣传力度，宣传博物馆社会教育、艺术殿堂的阵地作用，展示博物馆对于历史文化遗产和人类环境物证的保护、研究，从而引起公众对博物馆的关注，使社会真正认识到博物馆的存在价值，为中小型博物馆创造一个良好的生存发展环境 。
在公众眼里，博物馆总是充满说教、带着威严，博物馆人更是一副古板严肃的形象。然而，通过《馆长说》系列节目，观众们却看到了不一样的博物馆人。节目中的五位馆长，或亲切可爱，或幽默善谈，或大气稳重，或温柔和蔼。他们利用当下最时髦的交流方式与公众展开互动，认真中透着些许萌态，网友们不禁纷纷留言“求馆长大大做网红”。
节目截图
公众对博物馆和博物馆人的刻板印象长期阻碍着两者良好关系的建立，而这一刻板印象则来自于日常参观体验，博物馆工作人员冰冷的态度往往导致公众丧失参观博物馆的兴致。因此，博物馆急需改变的是自身的态度，不再是高高在上的施教者，而是与公众之间建立一种朋友关系，以打造博物馆亲切友好的形象，消除博物馆与公众之间的距离。
建立朋友关系，要求博物馆不仅关注人与物的互动，也要重视人与人的交流，展现博物馆人的魅力，用人的魅力拉近与公众的距离。
博物馆讲解员作为博物馆服务的一线人员，是博物馆人魅力集中展现的窗口，对公众的参观体验有着直接的影响。在成都博物馆刚刚落幕的“丝路之魂 敦煌艺术大展暨天府之国与丝绸之路文物特展”上，优秀的讲解员便给观众心中留下深刻的印象，甚至有粉丝对讲解员“表白”，还有私信成博求自己喜欢的讲解员的排班，以便能掐着时间去反复听。这些充满魅力的讲解员，用高质量的讲解服务不但加深公众对博物馆的认识和理解 ，使公众在博物馆中尽情欣赏、享受文化和思考，也有助于培养公众参观博物馆的习惯。
丝路之魂 敦煌艺术大展暨天府之国与丝绸之路文物特展
博物馆的微博、微信公众号作为博物馆与公众互动的线上平台也同样展现着博物馆人的魅力。四川广汉三星堆博物馆的官方微博已累计粉丝量达到445万，其中“堆主”朱丹丹功不可没。作为官微的运营者，朱丹丹以幽默风趣充满个性的语言，以及调侃、玩笑的方式为博物馆赢得了广泛的关注与喜爱。有相当一部分观众，就是被“堆主”的魅力所吸引，从而走进三星堆博物馆。
馆长，作为博物馆的重要角色，往往会获得更大的关注。随着对博物馆人魅力的重视，越来越多的馆长由幕后走到台前。从首都博物馆馆长亲自为观众馆内讲解，到国家博物馆副馆长走上央视《开讲啦》的舞台，再到如今的《馆长说》，馆长——这个高高在上的职位，通过各种各样的方式，展示着个人魅力，让人们意识到博物馆馆长不再神秘、高冷，而是可爱、平易近人，从心理上拉近了博物馆与公众的距离。
馆长陪您逛首博
国博馆长“开讲啦”
从服务在一线的博物馆展厅工作人员，到深居幕后的博物馆领导，都有责任去展示博物馆人的魅力，去营造一个亲切友好的博物馆氛围，打破公众对于博物馆的心理防备，真正建立博物馆与公众的朋友关系。
尤其对于中、小型博物馆而言，在条件有限的情况下，更要发挥自己贴近社区的优势，利用人的魅力，提高服务意识，加强与社区、公众的联系，培养长期、稳定的感情。
结语
目前，对于我国的博物馆，尤其是中小型博物馆，最需要解决的就是如何拉近博物馆与公众的距离、如何吸引公众走进博物馆，这就要求博物馆在关注馆内展览的同时，兼顾馆外的宣传，让博物馆“走出去”，让公众了解博物馆。
而对于未来，博物馆也有更加美好的期许——培养公众的博物馆情结，使人们将参观博物馆当作一种习惯与情愫。这意味着博物馆要提供更好的服务，不能只满足于“声光电”所带来的人与物的互动，更要展现博物馆的人文关怀，将一粒亲切的种子植于公众心中。
作者／编辑：大侦探
图片来源：网络
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