面对突发事件，博物馆要对“没有准备”say No！
17年11月3日，俄罗斯
位于莫斯科的普希金国家美术馆突发大火…17年10月7日，英国
伦敦自然历史博物馆附近发生车辆冲撞行人事件…17年7月13日，美国
中国留学生在洛杉矶一展览上撞坏了价值20万美元的展品…以上是近期在国外博物馆发生的各种类型的突发事件。
俄罗斯普希金国家美术馆突发大火
随着人们对博物馆文化需求的日益高涨，越来越多的人走进博物馆，随之而来的是不安全诱发因素的增多，突发事件呈上升趋势。另一方面，近几年，恐怖袭击一类事件频发，这些恐袭事件往往会造成极其恶劣的影响。如何应对各类突发事件，对于博物馆、美术馆这类文化机构，是一种严峻的挑战。
博物馆突发事件的定义与特点
博物馆突发事件是指突然发生的，对博物馆建筑、展品、财产、观众人身及财产造成或可能造成严重社会危害和人身、财产伤害的事件。其特点是突如其来的偶发性、意想不到的突发性、捉摸不透的复杂性，发生具体时间、规模大小和态势都难以预料，一旦发生，往往措手不及。同时，突发事件往往具有危害性，发生后对观众、文物、场馆安全等会构成威胁和损害，不利于博物馆甚至社会的稳定发展。
突发事件可以分为自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件四大类。我国《突发事件应对法》中规定：突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。博物馆突发事件处置，事发前阶段以预防和应急准备为主，积极预防、常备不懈；事发后正确处置，快速反应、有效控制，最大限度的确保观众安全、文物安全和展馆安全，减轻时间的重大影响和危害。
博物馆 44 34048 44 15262 0 0 4551 0 0:00:07 0:00:03 0:00:04 4551发事件的案例及分析
今年1月中下旬，疑因当日大风，故宫博物院发现神武门“故宫博物院”牌匾发生部分边框脱落情况。神武门是故宫博物院观众离院的主要通道，故宫又是著名的旅游景点，每天游客如织，一旦发生事故，后果不堪设想。为确保观众参观安全，故宫博物院于发现当晚即对匾额边框松动构建进行检查并剔除松动严重的部分，并于发现第二天开始进行全面修缮。并且在考虑到观众参观安全与参观体验，以及对文物的保护的前提下，还提出了重新制作木质牌匾，不嵌入墙体的方案。
故宫神武门牌匾得到及时修缮
而像文章开头提到的，伦敦自然历史博物馆附近车辆冲撞行人事件，虽然不是在博物馆内发生，但是因事件发生距离博物馆较近，并且对众多计划参观博物馆的游客造成了伤害，如果应对不当，给观众带来恐慌，也会对博物馆自身造成一定的影响与损害。类似的事件如今年2月份，在国家博物馆北侧发生车辆侧翻的交通事故，造成两人受伤。平安北京微博及时公布了情况通报，并且对于个别网民对此编造虚假恐怖信息并进行网上传播进行了处罚和刑拘，并迅速进行辟谣。
除了保护游客的人身与财产安全，突发事件对文物和展品也可能带来不可挽回的损坏。由于各种因素而引发展品破坏的事故并不少见。2006年，剑桥大学的菲茨威廉博物馆3只价值约17.5万欧元的17世纪花瓶，因参观者被鞋带绊倒而被打碎。2015年，台湾“真相达芬奇——天才之作特展”的画展上，保罗·波尔波拉真迹油彩画《花》因一名12岁的男童在看展时跌倒而被损坏。还有2011年在网上炒的沸沸扬扬的故宫宋哥窑青釉葵瓣口盘损坏案。以上几个案例，博物馆方面都选择了不向破坏者提出指控或追责，但是对于展品的损坏带来的不可弥补的损害令人惋惜。这也在提醒博物馆：
一、要做好展品的保护，科学布展，既然我们不可能为了保护文物或展品而将它们封存起来，那就一定要加强对它们的保护，防患于未然；
二、 做好安保、监控措施，防范故意破坏展品的行为，并且应预先制定应急处理措施；
三、不断提高从业者素质，这包括前期的保护与后期的修复。
台湾12岁男童意外压破的真迹油画《花》
如果说前文提到的几种突发事件造成的破坏在某种程度上可以规避、预防，那么恐怖袭击则很大程度上是难以预测，并且会对博物馆甚至整个社会带来及其负面的影响。事实上，恐怖袭击无论发生在哪里，都会对社会造成严重的危害，给群众身心带来伤害。2015年，突尼斯巴尔杜博物馆发生武装袭击和劫持人质事件，造成19人死亡，其中大半是在巴尔杜国家博物馆参观的各国游客。袭击对突尼斯国家形象，尤其是支柱产业旅游业将造成重大打击。而2015年发生在法国巴黎的两次震惊世界的恐袭，对于博物馆也带来了影响，根据数据，受恐袭影响，2015年巴黎主要博物馆的参观量出现明显下滑。
加强安全工作，提高应对能力
今年9月，公安部、国家文物局联合下发了关于进一步加强博物馆安全工作的通知，要求各地文物主管部门和公安机关指导各博物馆建立健全应急管理机制，分类制定各类突发案（事）件的应急预案，并每半年组织一次应急演练，提高各博物馆自身应对突发事件的能力。
可以看到，众多博物馆都积极响应这一通知，组织了各种形式的活动，包括培训班、演习等，来提高应对突发事件的能力。同时，不少博物馆制作了多种多样的安全宣传片，来加大对于参观群众的安全宣传。
但是笔者仍想对此提出几点建议：
无论采取何种形式的活动来提高博物馆自身突发事件应变能力，都不能让这些活动流于形式，真正的应对能力的提高，不是看举办了多少次的培训和演习，而是真正让安全防范意识深入人心、处理事件能力切实增强。
安全问题，事关重大，不能有一丝一毫的松懈，必须时刻保持警惕，努力杜绝各类突发事件发生的可能性。同时要结合社会现实，不断使自身应对危机的能力得到提升，才能在事故真正发生时，不慌张、不忙乱。
突发事件应对能力的提高不能只聚焦于博物馆自身，也应当注重参观者的安全意识的不断提高，目前，对于参观者的安全教育绝大多数博物馆采取的都是安全宣传片。尽管这些博物馆重视宣传片的形式与特色以吸引参观者的重视与关注，但是大部分宣传片抱有一劳永逸的想法，不注重更新换代，同时，对于宣传片是否真正将信息传达给参观者，后续的工作并没有得到博物馆的重视。在这一方面，博物馆应该积极开发更多的方式，更加有效提高观众安全意识。
本文部分参考了《浅析博物馆突发事件的应急处置》（余晓贤、张海涛著）和《博物馆突发事件处置程序及规范》（李曙平著）
作者/编辑：Double L#大侦探
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