AI 商学院｜上线一年，月活超200万！这家公司转型成功只因“TA”？
（本文阅读时间：8分钟）
随着全球经济化的进程的加快，越来越多的企业意识到在激烈的国际市场竞争和复杂多变的外部环境中，要想求得生存和长远发展，就必须进行数字化转型，站在全局的高度去把握未来，通过强化自身的优势，取得企业内部资源与外部环境的动态平衡。
制造业 CEO 张总在报名学习微软AI商学院课程之后，对于公司数字化转型已经有了一个大致的想法。
为此，张总特意请教了香港中文大学 Yesha Sivan 习移山教授，以下是他们的对话实录，看完之后相信你会得到启发。
Yesha Sivan
习移山教授
香港中文大学商学院创新与创业客座教授，i8创业商业平台创始人兼首席执行官。专业经验包括为企业、高新科技、政府和国防环境开发及部署创新解决方案。
张总
习教授，好多朋友都在给他们的公司做数字化转型，我也不能落后于人啊。我特别担心将来自己可能会完全背离市场需求。
您看，我就打算率先在公司运营的几个环节里应用上几种数字化技术，比如利用AI分析客户行为，借此从客户群中发现能够追加销售的潜在客户。
您觉得怎么样？这样着手合适吗？
习教授
我完全理解您对实施数字化转型的激情和迫切。但是请先不要着急，让我们来仔细审视一下您的业务。要知道的是，AI，也只是诸多先进技术中的一种，为了充分利用这项技术，企业的数字化成熟度也必需相对较高才行。投身数字化转型需要具有整体性的方法。
您需要围绕数字化技术构建自己的业务，仅仅靠实施一套企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、商业智能系统（BI）、做一个电商网站或者建立几个社交媒体帐户是不够的。
您必须将IT项目和数字化转型项目区分开，并根据您的成熟度来做出相应适当的改变。数字化转型确实可以改变您的业务，但怎么改，改到什么程度都需要您有一个清晰地认知。
组织应当将数字化技术视作可以赋能的技术，也就是说，把它们看作能让组织紧跟数字化时代发展步伐，并且能够让组织行动更高效更有效的技术。
然而，任何组织都不应该义无反顾地去拥抱每种新技术或者业务理念。要知道有些改变产生的结果是短效的，而另外一些改变的影响可能会更深远。企业想要获得深远的改变，就需要付出更多时间和资源，同时也需要管理层给予更大的重视。
张总
我以前也听说过类似的说法，大家都说做数字化转型只有技术本身是不够的。您能否详细解释一下？
习教授
那我们就用数字化的一个关键因素，数据的角色来一起看看吧。 投身数字化转型进程的组织往往会将数据看作自己业务模式的核心。一些组织很惊讶地发现，自己身边竟然充斥着那么多从未被充分利用的数据。
新的工具可以帮助组织充分利用海量数据获得见解并创造商机。而恰恰是从数据到见解的这个过程驱动着数字化转型的进行，为决策流程的实时改进提供了新的方法，甚至将数据变成了全新的收入来源。
别忘了，促进跨部门和机构的协作，不仅仅需要技术本身。 组织必需鼓励不同业务部门之间的协作，并充分利用数字化技术让不同部门和业务单元之间的边界变得更灵活，哪怕这些业务部门分布在不同地区或国家。
有时候，某个特定业务单元的投资也许能够取得成功，但这样的成功往往是局部的。新技术应当能够跨越不同业务单元，通过培养协作式文化，鼓励并赋能知识工作者，借此革新促进全新业务流程。
张总
如果让您对于我们的数字化转型之旅提一个建议，会是什么？
习教授
数字化转型的重点在于“转型”，而转型的重点在于人。如果想要探寻数字化转型最重要的战略价值，在我看来是需要将人放在技术之前。现实情况往往是，领导层意识到了转型的必要性，而员工们的观念却迟迟未发生转变。
就我们的经验看来，“人为先”是正确的做法，而这也意味着真正的数字化转型实际上主要在于领导力的数字化转型。
其目标在于为管理层和员工提供所需工具，帮助他们理解并缓解数字化压力，而这也是数字化转型成功和失败与否至关重要的环节。
对于在数字化时代到来前就已成立，现在必需使出浑身解数努力求存的企业来说，无论他们拥抱最新技术的速度有多快，这一点尤为重要。
任何组织，公共，私营或是非盈利，在考虑自己的 AI 战略时，都可以参考以下由欧洲工商管理学院（INSEAD）的 Eli Lilly 战略与创新教席教授 Peter Zemsky 设计的，可以推动企业实现真正商业价值的战略框架。
❖ 第一步，评估外部行业环境：例如卖家行为的改变，新竞争对手和商业模式的出现，政府法规的变化，新技术的诞生等等。
❖ 第二步，你的组织希望为客户提供的价值主张：你的产品和服务减去生产和交付所需成本后能够为用户提供的一系列优势和功能。应在利用关键机会的同时符合外部挑战的要求。
❖ 第三步，确保组织实现有效的执行：需要协调人员和流程，并培养合适的才能和文化才能支持你的价值主张。
为了帮助大家更容易理解这个框架，下面我们用一个实际的案例来进行阐述：
世界上最大的电信公司之一 ——Telefónica，在受到整个电信行业基础转型时，与所有电信公司一样，也面临数字化颠覆和不断变化的客户偏好的挑战。为了应对这些挑战，在2018 年 2 月，Telefónica 宣布推出 Aura——一款由AI提供支持的数字助手，改变了客户与公司进行交互的方式。
发布仅仅一年之后，Aura 的月度活跃用户便达到大约 200 万。到了 2018 年底，Telefónica 已拥有超过 3.56 亿客户。
表面上来看，Telefónica只是推出了一个新产品，新技术。但Aura出现的背后却是Telefónica公司整体战略性的转变。
首先是外部行业环境的变化，在Telefónica转变之初，整个电信行业正在由互联网公司越过运营商，向用户提供各种视频及数据服务业务。Telefónica也和所有电信公司一样，面临数字化颠覆和不断变化的客户偏好的挑战。
其次 Aura 这类平台可以提供明确的差异性，从而实现客户保留和更高的价值感知。在平台中了解和存储的丰富数据以及客户信息，并且这类平台所创造的额外价值可轻松弥补开发和部署平台的增量成本。
最后，为了确保公司能够自上而下的执行，Telefónica 的首席数据官 Chema Alonso 将 Aura 视为公司战略改革的长期目标，Telefónica希望客户可以直接与网络对话，而网络可以根据其需求实时答复。
企业的兴亡是常态，经济不可能永远保持最好的势头，而优秀的企业一定是在坏环境下建立成长起来的。“新常态”下，所谓的挫折和困境，就是你最大的机会。
你觉得在进行数字化转型除了
“技术”还应该考虑什么因素呢？
欢请和我们分享您的看法与经验~
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