2021手机行业白皮书

苹果全年换机留存率逼近60%，多数品牌用户忠诚度下跌

手机行业自诞生之日起，品牌就不断加大着在产品方面投入的投入，为的是迎合甚至引领消费者需求;而品牌在营销层面的投入同样巨大，以期待将信息尽可能全面地传递给市场，并且树立更好的品牌产品形象。在这一切投入之后，消费者最终的选择依然充满了未知，仿佛一个半打开的“盲盒”，而直到用户换机那一刻才将“盲盒”彻底打开。

从整体数据看，除苹果、华为以及一加外，其他品牌的换机留存率均有不同程度的下滑。苹果与华为牢牢占据着行业用户忠诚度顶端，二者用户换机留存率均突破50%，并且相较去年都有着8个百分点的增长。其中，苹果甚至在2020

下半年突破了60%，这意味着在2020年下半年，每10位苹果用户换机，其中6位将继续选择苹果产品。

从逐半年的用户换机数据看，2020年呈现出与2019年不同的态势，2019年大部分头部品牌换机留存率在下半年出现下滑，而2020年则相反。主要原因可能有三：一是2020上半年的特殊事件，使得用户换机需求被压制;二是作为5G起始之年，很多用户在上半年对大量的5G新机仍处于观望状态;三是苹果在上半年并未入局5G，大量苹果持机用户及部分安卓用户因对苹果新机充满好奇而等待。

华为净增用户量为其他品牌总和6倍以上，realme成年度黑马

用户的换机留存率可以衡量一个品牌老用户的留存与流失状况，而通过品牌间的用户流转情况可以看出用户最终在品牌间如何选择，从一定程度上也是品牌之间竞争的最终总结。

从用户换机数据看，华为以绝对优势成为本年度用户净流入量最多品牌，用户净流入量为所有品牌总量的6倍以上。从具体用户流转数据看，除对realme与华硕有少量流失外，华为对其他品牌均呈现出用户“顺差”状态。其中，OPPO与vivo为其贡献了将近60%的净增用户。

苹果本年度同样处于用户净流入态势，在于头部手机品牌竞争中，其仅在与华为对位时出现用户流失状态。值得注意的是，原OV持机用户在苹果净流入用户中占比高达八成。

小米的年度用户“吞、吐量”均处行业较高位置，因此虽然全年呈现用户净流入态势，但净增用户相对较少，说其用户仅为 “收支平衡”亦不为过。并且除了对华为及苹果呈现用户流失状态外，小米在面对荣耀时也表现乏力，同样处于流失状态。行业中关于“荣耀拆分后将成小米另一个可怕的竞争对手”也许并非空穴来风。

而本年度最大的黑马当属realme，包括华为、苹果在内，几乎所有品牌均向realme输送着用户，其在2020年净增的用户量为一加的两倍以上。当然这与realme所处的“新手福利期”有关，大量realme用户并未到换机周期，加之realme在2020年的发力，因此整体呈现出只进不出的状态。

来源:巨量引擎

文琳编辑

今日导读：点击下面链接可查阅

公众号 ：文琳行业研究

文琳行研报告，为各机构提供专业的信息、数据、研究和咨询服务。欢迎关注【文琳行业研究】

文琳资讯，每日提供最新信息。欢迎关注【文琳资讯】

今日导读：点击下面链接可查阅

《文琳阅读》每晚经典，欢迎关注！

文琳编辑

今日导读：点击下面链接可查阅

公众号 ：文琳阅读

公众号 ：就业与创业