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2021手机行业白皮书

苹果全年换机留存率逼近60%,多数品牌用户忠诚度下跌

手机行业自诞生之日起,品牌就不断加大着在产品方面投入的投入,为的是迎合甚至引领消费者需求;而品牌在营销层面的投入同样巨大,以期待将信息尽可能全面地传递给市场,并且树立更好的品牌产品形象。在这一切投入之后,消费者最终的选择依然充满了未知,仿佛一个半打开的“盲盒”,而直到用户换机那一刻才将“盲盒”彻底打开。

从整体数据看,除苹果、华为以及一加外,其他品牌的换机留存率均有不同程度的下滑。苹果与华为牢牢占据着行业用户忠诚度顶端,二者用户换机留存率均突破50%,并且相较去年都有着8个百分点的增长。其中,苹果甚至在2020

下半年突破了60%,这意味着在2020年下半年,每10位苹果用户换机,其中6位将继续选择苹果产品。

从逐半年的用户换机数据看,2020年呈现出与2019年不同的态势,2019年大部分头部品牌换机留存率在下半年出现下滑,而2020年则相反。主要原因可能有三:一是2020上半年的特殊事件,使得用户换机需求被压制;二是作为5G起始之年,很多用户在上半年对大量的5G新机仍处于观望状态;三是苹果在上半年并未入局5G,大量苹果持机用户及部分安卓用户因对苹果新机充满好奇而等待。

华为净增用户量为其他品牌总和6倍以上,realme成年度黑马

用户的换机留存率可以衡量一个品牌老用户的留存与流失状况,而通过品牌间的用户流转情况可以看出用户最终在品牌间如何选择,从一定程度上也是品牌之间竞争的最终总结。

从用户换机数据看,华为以绝对优势成为本年度用户净流入量最多品牌,用户净流入量为所有品牌总量的6倍以上。从具体用户流转数据看,除对realme与华硕有少量流失外,华为对其他品牌均呈现出用户“顺差”状态。其中,OPPO与vivo为其贡献了将近60%的净增用户。

苹果本年度同样处于用户净流入态势,在于头部手机品牌竞争中,其仅在与华为对位时出现用户流失状态。值得注意的是,原OV持机用户在苹果净流入用户中占比高达八成。

小米的年度用户“吞、吐量”均处行业较高位置,因此虽然全年呈现用户净流入态势,但净增用户相对较少,说其用户仅为 “收支平衡”亦不为过。并且除了对华为及苹果呈现用户流失状态外,小米在面对荣耀时也表现乏力,同样处于流失状态。行业中关于“荣耀拆分后将成小米另一个可怕的竞争对手”也许并非空穴来风。

而本年度最大的黑马当属realme,包括华为、苹果在内,几乎所有品牌均向realme输送着用户,其在2020年净增的用户量为一加的两倍以上。当然这与realme所处的“新手福利期”有关,大量realme用户并未到换机周期,加之realme在2020年的发力,因此整体呈现出只进不出的状态。

来源:巨量引擎

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