化问题为资源：从“赛场失意”到荣膺冠军，她是如何做到的？

本学期有幸选到了孙教授的“问题管理与个人发展”这门课程。课程尚未开始时，我就对“问题管理”充满好奇。之前上过一系列管理学的课程，却从未听过“问题管理”，心中有许多疑问：“问题还需要管理吗？”、“问题如何管理”……带着这样的疑问，我开始了本课程的学习。课程初始，老师便用“千里之堤，溃于蚁穴；小洞不补，大洞吃苦”的例子告诉我们小问题会演变成大问题，大问题会演变成危机。这也说明了问题管理的重要性。那么什么是问题管理呢？简单的定义便是“借助问题优化管理”，这里的管理不仅仅局限于公司或企业，对个人发展同样适用。而问题管理的精髓则在于“深入挖掘问题，精炼表达问题，高效解决问题，以此来防范问题演化为危机。”十周的学习使我从一名“不懂问题管理，整天瞎忙的普通学生”转变成一位学会用问题管理来挖掘问题、表达问题、解决问题，最终促进个人发展的有上进心的学生，这使我受益匪浅。

01 挖掘问题、表达问题

坦白讲，进行本门课程学习之前，我并没有意识去挖掘我的问题，反而，面对问题，我更多的选择是视而不见甚至是逃避，我已经把问题当作正常现象了。问题管理这门课促使我敢于正视自己的问题，并且一步步去努力挖掘问题。挖掘问题的第一步便是“发现问题”。我从五岁开始打乒乓球，基本功扎实、动作标准，进入大学之后，顺利被选入校队，代表学校参加各种比赛。然而，我自身存在一个很大的问题就是“基本功扎实的我总是赢不了球”，平时被别人夸奖动作标准、水平高的我一上赛场仿佛变成一只小绵羊，我赢不了球，甚至赢不了看上去不怎么会打球的对手。之前的我会选择逃避，除了必要的比赛之外，我拒绝和任何人打比赛，总是“输不起”。学习了“问题管理”之后，我觉得我不能再这样下去了，如果再这样我根本不能有水平上的提高，永远赢不了球。然而，发现问题并不等于挖掘问题，若想要真正找到问题的关键点，还需要运用一定的方法来分解问题、界定问题。我选择用孙教授的“问题分解法”中的纵向分解来挖掘问题。孙教授指出“连续追问为什么，是纵向分解的切入点”。我的纵向分解问题的思路如下：

问：为什么不敢和别人打比赛？

答：因为害怕会输。

问：为什么害怕会输？      

答：因为总是赢不了，没信心。

问：为什么总是不能赢球？   

答：因为没有比赛经验，接发球和发球不好。

问：为什么技术不行，没经验？ 

答：平时比赛打得少，也不进行专项训练。

就这样，我挖掘到了我的问题：平时打比赛赢不了，背后真正的原因一是没有有意识地进行专项训练，如发球、接发球的训练；二是比赛打得少，缺乏比赛的经验和战术。找到了问题的原因，为解决问题奠定了良好的基础。 

02 解决问题

孙教授在课上为我们介绍了解决问题的准则3+2：三个主要准则为，识别假问题、界定真问题、正确解决问题。两个辅助准则为：解决一个问题，也带来别的问题，不要轻信彻底完美解决，也不要指望解决全部问题；追求简单而有效。根据老师的教授，我试图从以下几个方面解决问题。                                                                

1. 正确对待“短板”与“长板”

“木桶原理”告诉我们这样的道理：一个有长短不同的木板制成的木桶能装多少水，不是由木板的平均长度决定，更不是由最长的木板决定，而是由最短的木板决定。这也就告诉我们，要善于“弥补短板，用好长版；纠正缺点，发扬优势！”

这也是我解决“无法赢球”这个问题的主要方法，对自己的技术进行分析之后，我分析出自己的长板在于基本功扎实，而短板在于“发球接发球不好、缺乏比赛经验”。经过思考之后，我认为，人们平时所说的“扬长避短”对解决我的问题并不适用，因为对于乒乓球比赛而言，如果发球接发球不够好，那后面的实力、基本功根本无法发挥。因此，我只能迎难而上，认真弥补短板，对“发球接发球“技术进行专项训练，才能用好我的长板。因此，之后的每次训练，我并不是像以前一样做”做无用功“：只练习基本功，而是将大部分时间用来练习发球与实战。

2. 不要过分在于“面子”，提升实力是重点

因为从小被周围人夸”乒乓球打得好，很专业”，所以我就好像有一些思想压力，或者说“飘飘然”了。我很怕输球，很要面子，很怕被别人说“她怎么都打不赢不会打的人”，我十分介意别人对我的评价。因此我不敢打比赛，也正是因为不敢打比赛，所以缺乏实战经验，最终陷入一个恶性循环。

对自己的问题进行深刻挖掘之后，我决定脸皮厚一些，不要那么在意面子，重点放在提升自己实力上。我主动找到一位基本功不如我，但是实战经验丰富、比赛打得特别好的学弟，约他一起打比赛。刚开始的时候，我根本打不赢他，但我没有退缩，暗下决心一定要多多积累经验，多打了几次比赛之后，我发现我并没有那么惧怕比赛了，比赛经验也丰富了很多。

3. 巧借外力，以达到事半功倍

在自己的实力不够时，巧借外力，或许可以达到事半功倍的效果。在练习自己短板的时候，我积极主动地求教于高水平的学长以及经验丰富的教练，他们很慷慨地为我讲解经验方法，以及陪我进行专项训练，帮助我提高自身短板的同时巩固长板。事实上，有了他们的帮助，我的实力得到了很大的提升，接发球与发球技术都很有长进。

03 写在最后

在孙老师的指导下，我对自己一直存在的问题进行了问题管理，经过了挖掘问题、表达问题、解决问题的过程，十周的实践过后，我的问题基本得到解决。在刚刚结束的“2018年上海大学乒乓球比赛”中，我取得了团体第一、女子单打第二的成绩，我认为很大一部分得益于孙老师所教授的“问题管理”的方法。

最后，我再次表示对孙老师的崇拜和感谢。我认为，“问题管理”的思想和方法对我们而言，终身受益。我也会继续将这种思维用于今后的学习生活中，也希望能将孙老师的思想传递给更多人，让更多人获益。

注：本文为上海大学孙继伟教授的《问题管理与个人发展》课程实践作业的报告，作者为选修这门课的学生。

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