听| 智能化时代，如何让老年人不掉队？
社会的快速发展
使得人们的生活与消费密不可分
新产品、新服务层出不穷的同时
消费陷阱也在不断“升级”
如何成为精明的消费者，避免踩坑？
来听《消委会在线》节目
掌握实用消费秘籍！
第六期
智能化时代老年人消费专题
如今数字经济发展迅猛
智能化产品和服务
为人们生活带来巨大便利的同时
也给很多老年人带来
难以逾越的数字鸿沟
“无健康码”，尴尬
“遭遇网络诈骗”，慌乱
如何让老年人跟上智能化时代的步伐？
佛山市消委会从典型案例出发
呼吁全社会共同关注这个问题！
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（点击音频即可收听）
消委君还为大家准备了文字版
配合收听效果更加好哦~
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典型案例
2020年3月，70多岁的黄老先生上门到佛山市消委会，反映自己收到一条推销手机的短信后，信以为真，点击链接在网页上填写了手机号码和收件地址。几天后收到快递，货到付款699元，结果包裹里只有一个低端劣质的手机。
黄老先生觉得上当受骗，想退货退款，但拨打包裹上的寄件人号码，要么忙音，要么无人接听，也无法找回当时的交易网页网站，联系不到商家，希望市消委会可以帮忙处理。
佛山市消委会介入调解，了解到快递公司与商家之间存在委托收款关系，在与当地快递公司反复多次沟通后，最终取得商家的联系方式，帮助老人家成功退款。
佛山市消委会呼吁全社会
关注保障老年消费者权益
对于大部分年轻人来说，如果收到类似的短信肯定会马上删除，但也有许多像黄老先生这样的老年人却很容易陷入消费窘境甚至骗局。权威数据显示，2019年我国60周岁及以上人口超2.5亿人，其中超1.9亿老人没接触过网络。
在飞速发展的智能化时代，如何保障老年消费者的权益？佛山市消委会认为，这需要社会各方面的努力。
首先，经营者在设计产品和服务时，应充分考虑老年人的使用需求，通过加大字体设计，应用智能语音技术、设置支付监管等手段，让相关操作更简单、更可靠。
相关政策：2021年2月10日，工业和信息化部印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》。
《通知》将重点开展为老年人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务等四方面重点工作，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
社区、养老院、老年大学等组织和机构可及时开设相关课程，培训老年人如何使用智能手机和常用的手机软件。
当然，让所有老年人都适应智能设备并不现实。这就需要经营者和相关机构、组织在积极推动智能应用的同时，继续保留一部分传统产品和服务。比如，在日常交易中保留现金支付，服务行业中保留人工服务窗口等。
最重要的是，身为子女的我们,要耐心当起“引路人”，平时多抽点时间教年老的父母使用智能手机，陪伴他们，引导他们体验省钱省力的智能化服务，同时向他们普及消费防骗知识，让他们适应智能化时代的消费形式。