多收5毛，被罚4000！餐饮店注意，“反向抹零”违法了！

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今天（3月11日）刚开始看到“反向抹零”的新闻，以为是上次新闻的后续。定睛一看，原来不是。

这次新闻说的是，最近福建厦门的一家餐饮店，因为“反向抹零”收款，被当地市场监管部门罚款4148.41元。

而这家餐饮店多收了多少呢？5毛钱。消费者在这里消费了189.5元，支付记录却显示被扣了190元。

并且店家拒绝退还这多收的5毛钱，理由是这是收银系统默认的“四舍五入”。

于是，在当地监管部门看来，店家这种行为违反了《中华人民共和国价格法》；而且因为“反向抹零”却没有告知消费者，也侵犯了消费者的知情权，该罚。

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厦门的这件事反映了一点，反向抹零的情况在餐饮行业比较普遍。

上次的新闻发生在2月7日的浙江慈溪。当时，消费者蒋先生到一家饭店用餐，结账后发现，账单上显示总金额1011.80元，应收金额1012元，被反向抹零多收了2毛钱。

这事当时闹得动静挺大，还上了热搜，各种声音都有，其中就有很多网友晒出了自己被薅羊毛的经历。

身边有朋友也遇到过这种情况。去年她在一家比较出名的湘菜馆，有道菜标价29.9元，结账的时候被收了30元。

和慈溪的蒋先生一样，她当时一是感到不太舒服：不是明码标价吗？凭什么要多收1毛钱？二是感到不能理解：现在都是手机扫码支付了，又不需要找零，为什么还一定要取整？

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被发现反向抹零之后，甩锅给收银系统，成了商家的统一说辞。

不管是慈溪、厦门的消费者遇到的，还是朋友在广州遇到的，商家无一例外，都说是系统的原因，是系统默认的四舍五入。

乍一看，这个理由很高级，很有技术含量，而且还能给人一种“我也无能为力”的感觉。

实际上呢？

一位开过餐饮店的朋友跟我说，他用的收银系统（也是市占率最大的那个），的确会有“反向抹零”这个设置，但是你商家可以选择不用。

所以，商家说是系统的原因，是在欺负人家系统不会开口说话吗？

这显然不好。而且还把自己的小心思暴露得更加明显了。

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商家为什么要反向抹零？

无非是觉得一毛两毛的，一般人不会去计较。

这种感觉不能说不对。举个例子，在马路上看到一毛钱，相信现在很多人都不会弯腰去捡，至于交给警察叔叔这样的情况，更是只能停留在上世纪的儿歌中了。

于是，一些商家从中看到了“机会”：对单个消费者来说，反正他不会觉得损失什么；而对商家来说，如果能从每个进店的消费者身上薅到一两毛钱的羊毛，日积月累，那也是一笔可观的收入。

即使被人说成是占小便宜，那也无伤大雅，不影响他挣钱。如果真碰上了那极个别较真的顾客，也大不了把多收的退回去；而且有些商家还会很理直气壮地反问：这一两毛钱你也好意思收？

像慈溪的事上热搜后，有一种声音就是在指责消费者，说他1000块钱都消费了，偏偏还计较这2毛钱，太抠了。

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说的也是，为了一两毛钱，又是找商家理论，又是发视频闹得满城风雨，至于吗？

至不至于要看什么事，对于反向抹零，那就是至于。

这根本不是钱的事。

这是原则问题。

该你商家收的钱，我一分都不会少你的；但是不该你收的钱，你也休想从我这里拿走一分。

这也是法律问题。

反向抹零违法了，而且违反了不止一条法规。

首先是《消费者权益保护法》。根据“消法”的规定，商家结账时采取“四舍五入”的方式抹零，“五入”必须经消费者同意，否则就侵犯了消费者的公平交易权，也侵犯了知情权。为什么很多人遭遇反向抹零后，会感觉不舒服？就是因为自己的合法权益被侵犯了。

其次是《价格法》。依据该法，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。反向抹零，属于“加价出售商品”。

再次是《银行法》。该法规定，人民币的单位为元，辅币为角、分。商家对零钞进行“四舍五入”计费，实质上是限制人民币的市场流通。

所以，反向抹零的商家，不要再以为自己只是占个小便宜了，你还违法了。

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对商家来说，反向抹零还会因小失大。

一方面，会损失钱财。像厦门的这家餐饮店，因为多收了5毛钱，结果被罚了4000多，非常得不偿失。据说老板现在也是相当懊悔。

另一方面，会损失顾客。要知道，人们去餐厅消费，他的体验会遵循“峰终定律”，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验。而结账恰恰就是最终体验，结账的体验不好，会大大影响他对这家餐厅的观感。

像慈溪的蒋先生，在那家饭店一顿消费了1000块，因为被薅了2毛钱，他就决定“再也不来了”。

可见，选不选择反向抹零，既取决于商家的格局，也取决于他的头脑。

真正聪明的老板，是不会这么干的。 

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上个月慈溪的事动静不小，不过后来没见到对饭店有什么处罚，不知道是不是不了了之了。

这次厦门的餐饮店被处罚了，算是给商家提了个醒。

同时也是给消费者提了个醒。

所以，还在反向抹零、并且心存侥幸的餐饮商家，赶紧改了吧。

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