【留言抽奖】对话丝芙兰：面对各种挑战，找到对的工作方式。写歌《我们不平凡》致敬每一位员工
丝芙兰是已创立53年的高端美妆零售商，已在中国拥有310多家线下门店及5000多名员工。
2020年疫情，由于视频会议，各种直播和视频等的兴起，加上物流给力，“颜值经济”得到了空前的发展。
2022年3月开始，上海逐步封控，商场暂停营业，人们被困在家里，物流停止......这一切对于美妆企业有多大的影响？
隶属于LVMH法国路威酩轩集团的高端美妆零售商丝芙兰 Sephora创立已有53年，截至目前，在35个国家及市场拥有超过2700家门店，在中国，丝芙兰门店遍布80多个城市，拥有310多家线下门店及5000多名员工。
日前，我们采访了丝芙兰中国人才招聘总监—Zoe Yang，看看作为一家享誉全球的高端美妆全渠道零售商，面对疫情，丝芙兰是怎么做的？
A：2020年，疫情开始在全球范围内肆虐，丝芙兰作为一个跨国企业，的确受到了很大的挑战。但我们非常看重路威酩轩集团传递的核心人才信念“People make the difference企业因员工而不同”，即使在最艰难的情况下，我们也携手同行，不进行裁员，尽一切努力确保员工的办公安全与身心健康。
对于丝芙兰中国来说，尤其是上海，此刻的疫情是近两年来持续时间最长的一次，也是对丝芙兰整体业务影响最大的一次：我们错过了近期多档节日营销的黄金时间。但在过去多个城市曾经历过的封控中，我们吸取了很多经验和教训，如今还是可以平稳地面对一些突发状况。
目前，上海的大部分员工仍在居家办公，幸运的是不久前我们申请到了保供单位的资质，目前已经有8家门店恢复运营。
这些店铺在岗的员工需要在店里闭环管理，其中有些员工原先并非在这些店铺工作，然而在这艰难的时刻，他们选择站出来，去往零售一线，并且依托我们的全渠道战略，开展线上服务，社区团购等工作，为顾客们带来美力服务。
这也是我们员工价值主张中强调的：探索不止、绽放创意。相信疫情缓解后，我们将以最快速度恢复正常运营模式，并持续为消费者开启更多元及创新的美力服务。
A：从招聘方面来看，最明显的就是招聘速度放缓了。但这并没有减少HR的工作量，因为HR涵盖了与人相关的方方面面，所以我们整个HR团队，包括招聘团队，都在做调整和改变。
此外，在全球市场的人才招聘方面，我们也积极和其他区域进行沟通，比如东南亚市场最近开始复苏，招聘量变大，我们提出在这个方面做出支持。
因为疫情的影响，外部的人才会更加谨慎，跳槽意愿降低，但同时我们内部的员工也一样趋于稳定。这种情况下，HR需要想更长远的事情，比如有哪些好的举措可以吸引外部人才，有哪些举措可以留住内部员工，怎样让内外部人才更好地循环起来。
在员工关怀方面，这次封控管理中我们也尝试了很多方式去联结和支持我们的员工。
丝芙兰给上海的小伙伴们发放了物资，让大家可以安心居家；
领导层也给每个人写了慰问信，给大家以鼓励；
利用午饭时间，公司的美力大师团队也给员工们提供了很多主题分享，让大家在居家办公的同时可以放松学习两不误。
除此以外，我们还推出了一些健康课程，让居家办公的同事们保证锻炼，防止肩颈等疾病；
我们也上线了员工内部APP，方便全国近5000名员工能够处于同一平台，时刻保持联系；
我们也请到了专业的老师教授远程办公的技巧，提高大家的工作效率。
比较特别的是，这次我们请了专业团队制作了一首抗疫主题歌曲《我们不平凡》，一方面让全国的员工们都能够参与进来秀出才艺，互相鼓励，增进沟通，另一方面也让外部市场更了解丝芙兰，了解丝芙兰的文化。
我一直相信“以终为始”。作为HR，疫情并不会影响我们与业务团队站在一起。我们需要做的是在不同的挑战之中，找到对的工作方式，等疫情过去后能够用120%的热情投入到正常工作中。
A：对于丝芙兰来说，我们的目标是打造一个备受全球消费者挚爱的美力社区，而非简单的一个购物场所，我们希望顾客在购物之外有更多美好体验，甚至没有买东西，也能够影响你，给你更多美的力量。
基于这个目标，我们在未来很长的一段时间，都将致力于数智化转型。丝芙兰既需要零售人才，也需要数智化人才，这对招聘来说也是一个难题。
丝芙兰门店很多，体量非常大，我们不再是单纯地和同行业竞争，更是很多跨行业，跨领域的”人才争夺战“。
相比于外部招聘，我们常常在思考：与其期待外部市场，为什么不建立自己的人才库？在他们发展的过程中，根据我们需要的能力模型来逐渐影响他们，然后顺理成章地来到我们的组织中呢？
2020年底，我们开始和院校合作，将培训前置，为学生们提供主题课程和实习场所。目前我们已经和20多家学校建立合作，通过定向班、课程共建、不同类型的校招岗位等方式，将我们的雇主品牌形象植入在学生的心中。
A：当然，HR也要从被动型往更主动、更全局、更高定位的业务型转变。
举个例子，疫情影响下业务如果要收缩，控制成本，有些企业就会裁员，因为这是降低成本最简单的做法。
而从长远的角度看，一旦市场复苏，能花一样的钱把这些人再招回来吗？裁员的动作对留存的员工有什么影响呢？这些都是HR需要考虑的。
所以我认为更合适的方式是柔和地稳定大局，但同时又能想办法和业务线保持一致。虽然外部环境的变化，企业战略、业务模式都会不断改变，但此时HR不能简单地跟着业务变化而变化，而是应该在信号出现时就站出来影响它。
我认为，对于招聘来说，我们并非简单的“填坑”，而是要根据业务模式，要换一个发展角度去考虑未来几年里这个岗位的变化。这就需要HR有这方面的主观意识，对业务、市场具有足够的敏感度。
点击下方图片， 即可投递丝芙兰正在热招的岗位：
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