致敬平凡战“疫”人｜厂前街青馨居社区志愿者滕王文俊：我喜欢被居民叫作“服务员”

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4月10日和12日，楚天都市报推出《青山依旧在》策划报道，聚焦武汉市青山区的12名社区工作者和11名志愿者，一个个真实鲜活的片段，一次次咬紧牙关的坚持，一段段朴实恳切的话语，一张张热情洋溢的笑脸，记录了老工业区基层抗疫的群英谱。

武汉市青山区这些热血勇士的作为，也是全武汉，全湖北乃至全国防疫基层工作者的缩影，让我们重温了过去的90多天里，那些刻骨铭心、震撼心灵的瞬间，向武汉社区一线的工作者和志愿者致敬。

4月13日

《美丽青山》推出专栏

致敬平凡战“疫”人

一起去认识那些热血勇士

 第十六期人物

厂前街青馨居社区志愿者

滕王文俊：

穿上红马甲，

我喜欢被居民叫作“服务员”

报名志愿者的资料提交后，26岁的滕王文俊曾有过担心。穿上写着“服务人民”红马甲的那一刻，他突然变得坚定和勇敢。

社区志愿者，每天面对的是繁杂琐事，甚至也会遭受居民的不理解和谩骂。那件象征着热情奉献的红背心，给了他莫大的勇气和力量。为了这份属于志愿者的荣耀，他告诉自己，必须倾其所有、全力以赴。

在厂前街青馨居社区，埋头苦干了一个多月，滕王文俊曾多次被居民叫作“服务员”。一开始他听着不舒服，现在他觉得这样的称呼再恰当不过。

以下是他的自述：

最正确的一次选择

往年春节假期，也是我最忙碌的时候。我是旅行社出境领队，春节一般都在国外全程服务游客，不能陪伴家人。去年，父亲糖尿病加重出现并发症，肾功能衰竭，每周要做三次透析，双目也几乎失明，生活难以自理。为了陪护父亲透析，我基本上推掉了工作。

疫情出现后，武汉没有了往日的喧嚣，不再车水马龙、人头攒动，让所有人始料未及。在这里生活了20多年，我从未看到过如此寂静无助的城市，看到空荡荡的街头，我想自己也许可以做点什么。小区封闭后，居民们只能待在家。青馨居社区有很多老人，子女不在身边，不想要套餐，自己买菜又不方便。我家里还住着爷爷奶奶，生活储备不足，就向社区申请，联合社区其他居民组织了几次团购。

2月19日，我在网上看到了招募社区志愿者的通知。虽然果断报了名，可是提交之后我却开始犹豫。疫情面前，好像没有人不害怕，我还年轻，家中还有病人需要我的照顾。

我做好了心理准备，也说服了家人。在和网格员交流过后，毅然走进了社区办公室的大门，签上了志愿者申请表，领取了那件写着“服务人民”的红马甲。那一刻我知道，即使我没有医护人员那般无私和伟大，但也可以和所有奋战在一线人员共同抗击疫情。

现在回想起来，我才知道，我做了人生中最重要也是最正确的一个选择。

身边的战友让我感动

过去的我，总是慢吞吞，甚至浑浑噩噩，不喜欢与人交流太多，不想花时间去适应未知的环境。成为一名志愿者，对我的人生历练前所未有。

第一天去上班，看到社区书记、网格员和志愿者埋头苦干的劲头，我除了惊讶，更多的是敬佩和感动。真正去做志愿服务时才明白：“服务人民”这四个字，没有那么简单。

作为普通居民，我组织大家团购都是量力而行，做不到的事情业主不会责怪，也没有理由责怪。但转变身份成为社区志愿者后，哪怕一件小事没有做好，都可能遭到居民的不理解，甚至指责。

爱心菜和爱心肉数量有限，社区优先发给高龄、孤寡、残疾、低保居民，其他住户不理解，认为疫情期间应该一视同仁，对送菜的志愿者说些难听的话。我们耐心安抚解释，他们听不进去，我们偷偷抹完泪水还要接着去忙。实话实说，第一天下班时，我心里憋着一股气。冷静下来，我想既然这是自己的决定，就一定要把认定的事情做好。

庆幸的是，我身边有一群战友，他们深深影响了我。特殊时期，不管是社区领导、网格员，还是下沉干部、志愿者，都是冲锋在前。大家冒着风险顶着困难，遇到不理解甚至被诋毁谩骂时，都能迅速调整心态，继续为居民们服务。

被居民理解我流泪了

社区服务工作，几乎都是琐碎的问题。采购蔬菜、代买药品、解答咨询、家里电视没法看、网络和手机用不了……只要居民有需要，我们志愿者就立马出动。

随着渐渐熟悉工作，对待街坊邻里们的问题，我处理起来也更加得心应手。下楼看到没戴口罩出门的居民，会跑去办公室拿只口罩递给他们，劝返回家。小区老人多，我们爬着楼梯，一次次把菜送到住户家门口。有居民出现身体不适，我也会主动请缨，上门测温，寻医问药。

也有几次，团队的女生暗自委屈。转念一想，又有什么呢？如果是我们被关在一个地方很久，哪怕是家里，也会心里有些埋怨吧？最后我发现，只要用心做事，老百姓也会设身处地想着我们。

记忆最深的是那次发放新鲜活鱼。这次爱心捐赠，小区有1700多户居民每家都有。活鱼运到小区时已是下午5点多，我们三人一组，一条条的分装，再一条条的运送到居民家中。居民们接过活鱼，都很高兴和意外，对我们一个劲地说“谢谢”。疲惫、辛劳仿佛瞬间从身上蒸发，明明没有顾得上吃饭，却有源源不断的干劲。

一位住户开门后，第一反应并不是赶紧接过鱼，而是先表达了感谢。她还说，“不早了，晚饭还没吃吧？这非常时期，我们也不好留你们吃饭，也知道你们没时间，家里蒸了些小馒头，拿着一会饿了就吃点吧。”我们听到后格外感动，我的眼睛湿润了。我们不过是做了一个志愿者应该做的事情，却得到了如此暖心的回应。这一刻我知道，我被居民理解了，被他们肯定了。心里甭提有多骄傲和自豪，这场战“疫”我们必胜无疑！

我们就是居民的“服务员”

青馨居社区志愿者一共有20人，有专项开药的志愿者，每天给病患买药送药；有燃气充值专项志愿者，每天马不停蹄上门服务充值气卡；有代购采买志愿者，满足居民个性化需求。虽然有各项分工，但事情一来大家都会齐心协力，团结协作。

全国各地捐赠的物资纷至沓来，有时我们忙得不可开交，加班加点。转运和分发爱心菜、爱心肉、爱心鱼，全部都是送货上门。每天大量的体力劳动，腰酸背痛，大家毫无怨言，不分彼此。

有一次，我和一位男志愿者外出搬运矿泉水。当时社区又来了一批爱心菜，小组的两位女志愿者坚持把工作做完，女生当作男生用。我真的很感谢，相处一个月，他们就像是我的兄弟姐妹一样。

从被否定到被需要，志愿者团队的每个人也都经历了一次心灵的洗礼。曾经很多次被居民叫做“服务员”，开始的时候，听到这个称谓，我心里还嘀咕，是不是自己的努力没有被尊重。

现在想想，这不正是广大居民对我们最亲切、最简单、最直接的称呼吗？没错啊，我们就是在为人民服务。穿上这件红马甲，我们就是人民的“服务员”啊！

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来源：楚天都市报·看楚天

编辑：毕可  熊然然

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