有为就有位 有位更有为 ---浅谈怎样当好商会秘书长

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来源｜湖北省武汉城市圈商会

作者｜章骏

本文是作者在7月26日给湖北省襄阳市工商联系统秘书长培训班授课用的，授课反响强烈。作者特向“商会圈”平台供稿，感谢作者对我们的信任！

本文作者：湖北省武汉城市圈商会 党委书记、执行会长、秘书长 章骏

一、商会秘书长使命光荣

（一）主体地位

商会、协会、研究会、促进会、联合会等社会团体，还有基金会、民办非企业单位（社会服务机构）统称社会组织。它是一个特定的概念。特指与国家体系中的政府组织和市场体系中的企业组织相区别的，属于社会体系的社会组织。这和人类社会活动的国家、经济、社会三分法十分一致。现代社会可以划分为国家、市场、社会这三个既相对独立又相互结合的体系，他们对立统一的构成现代社会的整体。

其中，国家体系的主体是各级各类党政机构等公共组织；市场体系的主体是各种营利性企业组织；而社会体系的主体则是各种具有非营利性、非政府性、志愿公益性或互益性特征的社会组织。社会组织这一概念的正式规范使用，开始于2006年10月党的十六届六中全会。这次全会上通过的《关于构建社会主义和谐社会若干问题的重大决议》中第一次全面、系统而完整地阐述了社会组织的相关思想。党的十七大报告，首次把社会组织放到经济建设、政治建设、文化建设和社会建设“四位一体”的高度进行论述。党的十八大报告强调加快形成政社分开、权责明确、依法自治的现代社会组织体制。而改革社会组织管理制度，其内容在十八届二中全会公报、三中全会决定、四中全会精神中逐步予以明确。商会在社会体系中的主体地位是党决定的，认识到这一点十分重要。

（二）重要角色

商会的重要角色，主要体现在如下六点：

（1）社会治理的合作者。当前，社会正处于转型时期，社会组织与政府的关系正在发生着变化。十八届三中全会明确提出要充分发挥社会力量参与社会治理的基础作用，认为，这是推进国家治理体系和治理能力现代化的迫切需要。社会组织在社会治理中，从过去的“被管理”之管理相对人，现在成了“被需要”之治理主体，其变化巨大，意义深远。

（2）民主协商的参政者。十八届三中全会明确要求社会组织进入民主协商渠道，这是一个重大举措。一是表明党在社会主义民主政治理论和制度建设上有了重大发展。二是意味着社会组织进入了协商民主体系的构架之中，政协新增社会组织这一重要界别将呼之欲出。

（3）五大发展理念的践行者。党的十八届五中全会提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。商会不仅可以从自身发展的需要，而且还可以凭借其影响力把五大发展理念落实到社会组织以及会员企业发展的方方面面，从而使这一国家长远战略可持续地得以落实。

（4）民营经济发展的推动者。到 2015 年底，中国的企业总数达到 2185.8 万户，其中民营企业为 1908.2 万户，占比 87%。1978 年，全国约有个体企业 10 万户。2015 年民营企业总数是 1978 年的 190 倍。这 190 倍只是量的概念，如按质而言，1900 倍也不止。1978 年，我国民政部门批准的社会组织为 4446 个，到 2015 年已达到 65 万个。2015 年社会组织数量是 1978 年的 146 倍。这说明社会组织的发展对民企的发展与成长大体成正比，其推动作用显而易见。

（5）“两个健康”历史重任的承载者。两个健康和理想信念教育实践活动是党交给各级工商联并落实到商协会，其承载着增强党的阶级基础，扩大党的群众基础，落实党的执政基础的政治任务。商会凭借与民营企业的紧密联系，与民营企业家的密切关系，发挥传导、启发、影响、感染和教育作用。

（6）实现中国梦的见证者。到 2020 年实现小康社会，到 2050 年进入世界强国行列，即两个百年目标以及习主席提出实现中华民族的伟大复兴是每个中国人心中的梦想。商会作为现代社会中重要的社会体系主体，应该而且能够发挥其巨大作用。全国工商联系统的四万余家商会，联系着民营经济的千家万户。中国 60%的税收，60%的 GDP，60%的固定资产投资，60%的海外投资流量以及 80%的技术创新与发明专利，85%的劳动力就业和 90%的新增劳动力就业贡献率都是中国民营企业创造的。我们有理由相信中国的民营经济、民营企业以及我们商会都将是实现中国梦的伟大见证者。

（三）历史使命

2016年3月4日习近平主席在两会期间在工商联民建界别联组会上对“两个毫不动摇”、“三个没有变”、构建“亲”“清”的新型政商关系以及提振民营企业的发展信心等发表了重要讲话。

正像一位民营企业家所讲“习主席的重要讲话犹如一股暖暖的春潮，催生着民营经济暖暖的春天”。习主席关于非公经济地位等重要讲话是党的十八大以来第一次全面系统阐述非公经济工作，释放了强烈的政策信号。使广大民营企业不仅提振了信心，看到了发展的大好机遇，而且也给广大民营企业家吃了定心丸。对服务民营企业的商会而言，习主席的主要讲话也为我们商会更好地服务推动两个健康，开展以守法诚信为重点的理想信念教育实践活动，服务新常态下民营经济的快速发展以及促进建立“亲”“清” 的新型政商关系指明了方向。

我认为，习主席的重要讲话既是讲给民营企业家的，也应该理解为是讲给服务民营企业的商会组织。我们有理由把习主席的重要讲话作为使赋予我们商会的历史责任，我们商会秘书长及广大商会工作者应该而且能够勇敢的承载这份重要使命。

二、秘书长应有的岗位素养

秘书长是商会组织的核心人物和关键人物，工作极具挑战性，从某种意义上讲，商会秘书长个人的综合素质与能力直接关系到商会的形象和声誉。因此，秘书长的心理素质、人格魅力、处事能力就自然而然成为人们关注的焦点。

有道是：衡量商会会长靠实力，看决策力，检验商会秘书长靠能力，看执行力。对于人员及组织管理相对松散的商会组织来讲，商会的秘书长不同于党政机构的秘书长。商会的秘书长不是“官”，没有行政职权，是在商会理事会的领

导下，在监事会的监督下，按照商会章程为广大会员及社会服务的社会组织秘书处的“首脑”与“管家”。

那么，一位称职的商会秘书长应具备哪些基本岗位素养呢？我通过大量调研，于2009年在中央权威媒体发表了《论商会秘书长的岗位素养》一文，个人以为商会秘书长应具备三大素质、五种能力及五项修养，在服务中体现价值，赢得人心，构建和谐。

（一）商会秘书长的岗位素质

要充分发挥秘书长在商会建设中的核心作用，提升商会在本地区构建和谐社会和经济建设中的知名度、美誉度，要求秘书长不仅要成为商会规范化建设的直接责任者，而且要成为学习型、和谐型、创新型商会与时俱进的务实榜样。

1、秘书长的业务素质。秘书长必须熟悉本商会的基本知识与工作流程，并且还要在某些方面有一点造诣，如果秘书长没有具备相关知识，就很难与各类会员进行有效沟通和交流，也很难服众。商会要有向心力和凝聚力，秘书长必须熟悉、精通企业运作的相关业务和专业知识。

作为商会会长及副会长以上领导职务的商会精英、企业家们，由于自身工作忙或挂名许多社会职务，平时无暇顾及商会工作，很多任务都压在秘书长的头上。因此，秘书长除了要熟悉相关业务和专业知识外，还要熟悉商会运作的基本业务知识，针对需求各异的会员单位提供个性化、人性化及专业化的服务。

2、秘书长的管理素质。秘书长要把一个商会管理好，秘书长必须要有过硬的组织能力、沟通能力、协调能力和凝聚人心的能力。商会工作很大程度上是靠以情感人，用情感来联络各位会长、理事、监事和广大会员。秘书长没有过硬的管理素质和管理水平，显然是难以胜任“管家”这个角色的。

秘书长的工作极富挑战性。只有通过努力提高管理素质，才能在工作中积极处理好主动与被动、勤政与勤学、传统与创新的关系，在被动中争取主动，在主动中不越位，不揽权，加强学习，提高执行力，以优秀人格魅力凝聚会员，当好参谋，协调服务。

3、秘书长的心理素质。秘书长在商会中是最辛苦的人，上传下达，里里外外，要处理方方面面的关系，哪一个方面或细节没处理好，都有可能会造成商会发展的障碍。因此，秘书长的人格魅力、应变力、意志力等素质都非常重要，既要听得进方方面面的意见，又要拿得出统筹兼顾的主张，有时还必须做到忍辱负重，甘于奉献。秘书长的工作压力大，没有良好的心理素质，他们很难胜任这个角色。

（二）商会秘书长的岗位能力

商会的生命力在于开展广泛的社会活动，活动的开展需要协调和调动商会及社会各方面的资源。这些工作需要秘书长具体负责策划、组织、协调、实施。商会工作要做好，秘书长应具备协调以下五种关系的岗位能力。

1、建立与政府部门的政商关系。商会发展离不开政策指引、政府支持，这就要求商会秘书长具备协调各级政府关系的能力。具体地讲，就是要与党性强、政策性强、业务能力强、有亲和力的政府官员交往，建立业务指导关系，主动请他们在政策、业务方面为自己把关，当好参谋。

2、保持与专家学者的师生关系。商会发展离不开智力支持。商会秘书长需要深入高校、科研院所，与专家学者交朋友，以他们为师。在研究问题、解决问题时，寻求他们的指导，邀请他们当参谋、做顾问或直接邀请他们参与到商会的有关具体工作中。

3、与企业家结成战略合作伙伴关系。商会的发展离不开有社会责任心的企业家的支持。商会要更好地开展工作，服务社会，必须具备强有力的物质保障。目前，要想确保商会拥有充足的活动经费，就需要商会的秘书长与具备强烈社会责任感的企业家广交朋友，真诚为他们服务，与他们建立战略合作伙伴关系，在需要时寻求他们的积极支持。

4、建立与社会知名人士的朋友关系。商会的发展离不开社会知名人士的加入与支持。秘书长首先必须是个社会活动家，有着广泛的兴趣爱好，善于和社会各界人士交往，与他们成为朋友，通过发挥他们的社会影响力来提升商会的知名度和社会影响力。

5、保持与新闻媒体的互动关系。商会的发展离不开新闻媒体的参与。商会开展的每一项活动，能否在社会上产生广泛的影响力，除活动本身的策划、定位、组织外，还取决于新闻媒体的参与程度。这需要商会秘书长熟悉掌握新闻媒体属性、对新闻事件有着较强的敏感度，为新闻媒体及时提供新闻素材。

（三）商会秘书长的岗位修养

商会是一个社会组织，具有广泛的社会参与性。主要体现在，要把各种社会力量都能融和进来——这种关系不能靠利益结成，也不仅靠感情维系，因为靠利益和感情维系的关系是不长久的。那么，怎样才能处理好各种关系呢？这就要求商会秘书长具备以下五项修养：

1、过硬的政治修养。在任何时候，一个商会都不能偏离党的路线、方针、政策。这就要求作为商会日常工作的策划者、组织者和执行者的秘书长具备坚实的政治修养。坚持学习政治，及时了解党和国家的大政方针和战略部署，在领导和开展商会工作时，坚持与党和政府保持一致。只有这样，才能得到党和政府的积极支持。据悉，目前，湖北省工商联直属商会的秘书长中，系中共党员且在党政军领域工作过的同志占有一定比例，他们从事商会工作优势大，能力强，有过硬的政治修养，在很大程度上把握住了商会工作的主流。秘书长在今后工作中应该率先垂范，带头学习党的十八大精神，高举旗帜，开拓创新，用科学发展观指导商会工作，促进商会工作又好又快发展。

2、严谨的工作作风。从某种意义上讲，秘书长的工作作风影响着整个商会的工作作风。商会内部工作管理严格规范，工作作风求真务实，才能赢得社会信任，才能得到广泛的支持，才能不断地发展。这就要求秘书长带领秘书处工作人员严于律己、以科学的态度和求真务实的工作作风开展商会工作。在组织原则方面，坚持公平、公正、公开，关注商会中的弱势群体。在研究制订重大活动计划之前，听取多方面的意见，方案计划一旦确定就要坚决执行，并在执行过程中对结果负责。同时，为商会工作制定科学严格的评价体系和评价指标。

3、顽强的学习精神。秘书长必须具备学习精神，否则，就无法策划出有重大影响力的活动，就无法使商会的工作有所创新。因此，一个优秀的秘书长要掌握学习的方法及技巧，学会发现问题，并学会解决各种问题及突发事件，还要善于总结。在日常工作中，要多收集有关商会业务及发展方向等方面的信息。多关注时事，才能跟上形势；多学习理论，才能指导实践；多学习总结、才能积累丰富的工作经验和方法；多向兄弟商会学习，借鉴成功办会的经验与做法等。

4、无私的奉献精神。“无私”就是不能损害集体利益而满足一己私利。首先，一个优秀的秘书长要有极强的团队意识。顾大局，想长远，把商会利益、商会发展融入到自己的生活中，当作毕生的追求去奋斗。其次，在工作上应该严于律己，宽以待人，要有高度的责任意识。具体到每天的工作方面，就是要雷厉风行，办事不拖拉，对工作结果负责。再次，在荣誉和利益面前，要先人后己，时时刻刻体现入微的服务意识。面对困难，要努力克服，不计较个人得失。在平时与友好商会同仁接触中，发现他们的工作时间大多在10小时以上，敬业精神难能可贵。深深感受到大家心系商会，情系会员，无私奉献，甘当绿叶。

5、良好的公众形象。秘书长代表着商会执行机构的形象，是协调商会各项工作的重要人物之一。因此，塑造自己良好的公众形象是做好商会秘书长的关键，也是构建和谐新社会组织的关键。在湖北省“圈哥”名气很大哦！

秘书长在创建“四好”工作中创新作为

根据《全国工商联关于开展“四好”商会建设工作的意见》和《湖北省工商联开展“四好”商会建设工作实施方案》的统一部署，从2017年起全省工商联系统开展班子建设好、团结教育好、服务发展好、自律规范好的“四好”商会建设工作。

建设内容

紧紧围绕两个健康主题，坚持问题导向、实践导向，在湖北省工商联的指导下，按照“四好”要求，全面提升商会建设水平、实现商会工作有效覆盖。

(1)班子建设好

1.政治素质过硬。坚持中国共产党领导,拥护中国特色社会主义,自觉执行党的路线方针政策;遵纪守法,践行社会主义核心价值观;热爱商会工作,围绕两个健康主题,根据湖北省工商联工作部署开展活动。

2.行业代表性强。会长由非公有制经济代表人士担任,班子成员在行业内具有影响力,能够发挥带动作用,热心商会工作,社会形象良好;秘书长为专职,熟悉统战工作和经济工作,具有较强的组织协调能力与合作共事能力。

3.民主决策。坚持民主办会,健全议事决策机制,集体讨论决定重要事项;搞好团结协作,相互支持配合,形成整体合力,共同推动商会工作。

(2)团结教育好

1.会员队伍不断壮大。坚持代表性与广泛性相统一,制定会员发展规划措施,既注重吸纳龙头企业、骨干企业,也注重吸纳量大面广的小微企业,既注重会员数量,也注重会员素质,不断扩大会员队伍覆盖面,优化会员结构。

2.主阵地作用发挥充分。深入开展理想信念教育实践活动,扩大会员参与面,发挥企业家主体作用,加强教育培训,引导会员自我学习、自我教育、自我提升;积极践行"亲""清"要求,搭建政府与企业的沟通平台,在构建新型政商关系中发挥"粘合剂"和"隔离带"作用;注重年轻一代非公有制经济人士教育和培养,引导他们继承发扬老一代企业家的创业精神和听党话、跟党走的光荣传统;组织会员积极履行社会责任。

3.党建工作扎实有效。已建立党组织的,要严格按照党章开展活动,学习宣传党的路线方针政策,教育党员发挥先锋模范作用,协助会员企业加强党建工作,发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用;尚未建立党组织的,要积极创造条件组建基层党组织,也可成立联合党组织并采用多种方式开展党的工作。

(3)服务发展好

1.助推企业发展。强化服务意识,为会员企业提供融资、信息、技术、人才等有效服务,切实帮助解决实际困难,引导转型升级、创新发展;结合国家发展战略和区域经济发展需要,开展经贸合作、交流研讨等活动;积极承接政府转移职能,参与社会协同管理,参与政府购买服务。

2.反映会员诉求。主动加强与政府有关部门的沟通联系,参与政策意见征询,及时真实反映企业诉求,畅通政企沟通的组织渠道;加强调查研究,积极参与工商联提案工作,为推动民营经济发展环境改善建言献策。

3.维护会员权益。加强普法教育,提供法律咨询,开展法律服务,维护会员合法权益;开展民商事和劳动争议调解,协调劳动关系,

(4)自律规范好

1.法人治理结构完善。根据《中国工商业联合会章程》制定商会章程,建立产权清晰、权责明确、运转协调、制衡有效的法人治理结构,设立监事会,有效发挥监督作用;秘书处有适应工作需要的专职人员,具有较强的执行力。

2.内部管理规范。坚持依法依章办会,建立健全会员、资产、财务、档案、会议和专业委员会等内部管理制度,并严格执行。

3.注重诚信自律。制定自律公约,引导会员守法经营、自律发展,规范行业、区域、市场的竞争秩序;建立信用承诺制度,开展会员信用评价,积极参与社会诚信体系建设;实行信息公开,主动向会员和社会公开应当公开的事项,接受社会监督。

我个人认为，“四好”商会建设给基层商会工作点亮了一盏明灯、指明了一个方向、提出了一个要求、规范了一个行为、制定了一个标准，具有划时代的意义和作用。“四好”商会建设中，班子建设是关键，团结教育是根本、服务发展是目的，自律规范是保证，四个方面有机统一、相互促进、不可分割。

（二）创新作为

1、加强班子建设，发挥整体合力。

2、壮大会员队伍，夯实组织基础。

3、拓展服务领域，探索活动方法。

一是创新交流方式，探索沟通路径。二是创新服务平台，探索活动路径。三是创新公益做法，探索爱心路径。四是创新分类指导，探索融合路径。

4、规范自律行为，树立良好形象

规范商会行为，树立良好形象要以服务发展为根本，以提升凝聚力为核心，以创建“四好”商会为抓手，以党的建设为保障，让商会更加规范，更加有吸引力，更加有所作为。 

一是依据商会章程完善商会法人治理结构，通过监事会监督和规范内部管理，注重诚信自律。二是制定自律公约，引导会员守法经营，自律发展。三是秘书处专职人员要进一步加强服务能力建设，强化服务意识、提升服务本领、增强执行能力。

四、当秘书长的心得体会

不忘初心，把工作当事业做。找准个人和商会工作的定位与抓手，体现自身价值。热心、公心、远见。在其位、谋其政。秘书长工作繁杂琐碎，千头万绪，只有本着不忘初心，对商会负责的精神，把商会的工作当做事业去追求，发挥主观能动性，白加黑、五加二工作，才能对商会的工作特性有更深的认识。

不负众望，当好110，做好114。深刻领悟商会工作职责打造核心服务能力，牢固树立服务会员理念，落实理事会工作部署，处理好与会长的关系爱商亲商、在商言商。建立可持续发展模式。发挥好商会工作职责，构建好服务平台，布局好商会创新发展。当好“五员”，即：服务员、大管家、参谋长、公关家、活动家。

不辱使命，弹好钢琴，讲好商会故事。秘书长要调查研究、要“三忌”（忌当花瓶、忌当哑巴、忌当马后炮）与“三要”：要有思想、要有三讲能力（要讲真话、要讲假话、要讲故事。）当好润滑剂与和谐器，要有解难题本领。弹好钢琴，轻重有别，游刃有余，注重发挥领导团队作用十分重要。高音巧调会长班子；中音善调副秘书长班子、低音能调秘书处，这就是秘书长的能力。

撸起袖子加油干，打造商会升级版。服务是连接商会与会员企业的纽带，创新架构深度服务体系，探索服务的广度、深度、力度，在深度服务上多下功夫。商会秘书长多数都很有能力“上得了厅堂，下得了战场”，既能“口若悬河”又能“指点江山”服务工作也做得头头是道。然而，这样的秘书长不一定是一位称职的秘书长。因为这只是他有才，即能力的那部分，而德的那部分如不相匹配，这个秘书长既当不好，也当不久。对于一个好的商会秘书长，必须有足够的时间、精力、研究和实践商会的创新，让商会平台变舞台。

商会事业大有可为、当好秘书长事在人为、真心服务会员有位有为！

谢谢大家！

                    二0一七年七月十五日

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