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同是黑车宰客维权,“不是傅园慧”真不行?| 新京报快评

马涤明 新京报评论 2024-05-01
“不是傅园慧”的普通游客维权,也不能被区别对待。
▲同样的黑车宰客,同样的投诉,普通游客也应该获得跟傅园慧同等的对待。图/新京报视频号截图
文 | 马涤明


近日,体育明星傅园慧在长白山乘车时遭遇临时加价,发微博求助后,吉林市文旅部门介入,其所乘坐的私家车司机因未取得从业资格,车辆也无相关营运手续,被处以3万元罚款。


但据澎湃新闻报道,2月18日,广州的刘先生反映称,自己在1月25日前往长白山雪岭景区时也遭遇了与傅园慧相似经历,可他向有关部门投诉后,问题至今还未解决。


同样的黑车宰客,同样的投诉,傅园慧遭遇的问题“秒”被解决,而“不是傅园慧”的普通游客,却至今未讨来说法。央媒评论中“假如不是傅园慧呢”的质疑,这么快就得到了“验证”,不知当地相关部门作何感想。


傅园慧被宰事件发生在2月17日,而当地对违法营运司机的顶格处理2月18日就完事了。再看“不是傅园慧”的广州游客刘先生,根据他的说法,投诉快一个月了,目前仍停留在“一直在核查当中”的状态,直到媒体介入后,长白山管委会交通运输局方面才表示“会尽快处理”。


近一个月时间核查不完一起黑车宰客事件,当地运管部门的说法是证据不足,刘先生并未提供司机的正脸影像,“这个车要是在道儿上拉人,你举报了,我们看见了,肯定依法查处,现在就是没证据,他不承认是他拉的。事实清楚,我们一定会处理的”。


必须提供司机的正脸影像才处理,不知此说法是否有相应的依据,但“正脸影像”的举证门槛甚高、很难操作,却是一个常识。身在异乡的外地游客面对黑车司机本就处于弱势,人身安全都有担忧,让游客对着司机正脸拍摄取证,未免强人所难。


而且,如果暗拍设备成了一种“旅游必备”,岂不滑稽?当地旅游、客运行业的声誉,恐怕也难以承受得了这般“抹黑”。


不用说,黑车司机、无良中介肯定会双手赞成“正脸影像举证”这样的“规定”。游客举证门槛越高,执法部门“核查难度”越大,黑车司机、无良中介的“宰客生意”自然越好做。


利用现代技术将执法取证做得更精密准确,是一种进步,但也不应完全依赖特定的技术方式,更不能把取证责任完全推到受害人身上。


最不可取的则是,群众不能举证,执法部门就说“无法核实”。当地运管部门以“未提供司机正脸影像”而认定“就是没证据”,往好听了说是懒政,说不好听的就是不作为,甚至是亵渎职守。


说到底,“不是傅园慧”的普通游客维权,也不能被区别对待,甚至用“证据不足”“一直在核查”这些搪塞之词敷衍。地方更不能把营商环境、消费经济、旅游品牌等口号喊得响亮,行动却总是跟不上。


同样的黑车宰客,同样的投诉反映,却遭遇了截然不同的处理结果,到底是哪些部门在哪个环节上出了问题?这可能也是最值得重视的情况。


撰稿 / 马涤明(媒体人)

编辑 / 何睿

校对 / 刘军


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