上海潍坊西路事件成热搜第一：学习冲突中能“保命”的心理技巧
用生命影响生命 · 一杯咖啡活动组织和社群管理团队招新（2021）
文章编号：F20210715
自我成长专刊
本文系咖啡心理英语小组翻译 第 508 篇文章
最近恶性社会事件频发，引发社会普遍焦虑。今日，上海潍坊西路某酒店又发生令人震惊的命案，一时间冲上热搜榜第一，聊天群内也是议论纷纷。
不少社交媒体从涉案双方一男一女的角度又将这一话题与性别对立关联起来，我们认为不仅不客观（女女的攻击也很多，之前就有女法官被女闺蜜杀害），也不合适（只在浅表层面讨论，且引发进一步恐惧），而且无助于解决问题。事实上，最近发生的多起恶性社会事件，真正值得思考的是：
人际矛盾，为何会演变成用极端的方式去处理问题？
在极端行为之前，有没有真正好好地沟通过，试着去解决问题？
是否真正懂得如何与人展开沟通？
还是自顾自地讲，完全没有听对方在表达什么？
让人担忧的是，目前整个社会充满了各种情绪表达，大家热衷于输出自己的观点和情绪，很少有意愿，也不知道如何去倾听他人的想法、感受和需要，这最终会导致一个恶性循环，即都希望说服别人听自己的就好，而不是努力去理解他人，朝向促成和解的方向努力，这恐怕也是导致最终矛盾升级的心理本质。
作为公益心理平台，我们呼吁大家一起学习冲突中可能能“保命”的心理技巧，即如何把“听”和“聆”分清楚，这本来是人际关系中的一个关键技能——目前看来，学得好的人，还能保全自己的性命，避免悲剧发生，实乃社会生活必备技能。
1
什么是听？
你是否听过：
“你是在听我说话，但你完全不知道我在说什么”？
许多人会把“听”和“聆”这两个字混为一谈。虽然他们有一些相似之处，但两者之间有着显著的区别，一个是主动理解，需要付出努力，另一个则是被动接收。如果我们想要有效沟通并在人际关系中取得成功，就必须分清楚这两者的区别。
听指耳朵听到声音，是生理上的。韦氏词典将听定义为“感知声音的过程、功能或力量；具体地说，就是把噪音和音调作为刺激物来接收的特殊感觉。
听是一种被动的行为，只需要感知声音的存在。它不需要人们过多的投入。听就像收集数据；即便我们什么也不做，我们整天仍能听到各种声音。
2
什么是聆？
聆的定义是积极地关注你听到的单词和声音，以听进去它们的意思并形成情感反馈。韦氏词典将聆定义为“专注地去听某事”。
聆是一种自发的、需要多种感官协调运作的心理过程。它是一种自愿行为，即你可以选择是否要去聆听。如果你选择聆听，那么这是一个主动行为。只听对方嘴上说的，不去理解别人的潜台词，就是我们所说的“左耳朵进右耳朵出”，不属于聆听。
被动与主动倾听：
聆可以进一步细分为主动倾听和被动倾听两种。专家们在探讨同龄人、同事、恋人、朋友和家庭成员之间的健康关系时，经常会使用这些术语。
积极倾听需要有好奇心、动机、目标并付出努力。积极的倾听者试图内化和理解他们所听到的内容，从而与他人建立联系并展开有效沟通。换句话说，如果你想理解或者解决与他人的矛盾，积极倾听是个不错的方式。
与积极倾听相对的是被动倾听。被动倾听是一种不连贯、不投入、不接收的倾听。被动倾听者不希望有效地参与谈话。一个被动倾听者很可能对事件固执己见，且不愿意与其他人合作来解决问题。被动倾听无法帮你建立良好的人际关系。
3
理解听与聆的区别
一、聆是一个主动的过程，而听则是被动的。
二、聆需要投入注意力，而听不需要集中注意力或任何技巧。
三、聆需要同理心、好奇心和动机，而听则与断开联系有关。
四、聆是有效沟通的保证，而听不是。
五、聆是一种内在行为，需要心理生理双重作用；而听是生理性行为，只需要用到耳朵。
4
听和聆如何影响我们的心理健康
听和聆的缺乏会极大地影响我们的心理健康。
当我们选择不去聆听时，无论是我们的配偶、同事、同伴、朋友还是孩子，我们之间的嫌隙已经开始产生。
有时我们选择把别人的话当耳旁风，是因为我们太忙以至于完全不想有人在身边聒噪。换句话说，我们是在用这种方式告诉身边的人，他们想说的想做的对此刻的我而言，无关紧要。
最终，我们无视了他们。把别人的话当耳旁风会对彼此的关系造成伤害，最终影响我们的心理健康。
相反地，如果我们选择积极聆听，我们就是在让他们感受到他们在我们心中的重要性，这样我们的关系会更加紧密。耐心聆听是种美德，它会丰富你的生活。
通过积极倾听并与其他人交流，我们可以：
一、建立牢固而真诚的友谊
二、了解和交流信息
三、分享回忆和家族历史
四、传授经验
五、解决冲突，为未来打好基础
听觉丧失也会对我们的心理健康产生严重影响。虽然听觉是一个被动的生理过程，但它仍是我们生存所依赖的五感之一。尽管我们在听觉丧失的情况下仍然可以学会聆听他人的想法（通过手语和肢体语言），但丧失听觉能力可能会导致社会孤立和抑郁。一项研究发现，听力受损的人比听力正常的人认知能力下降的速度更快。社会应该警惕听力丧失的成年人患抑郁症的风险。
5
成为一个更好的聆听者的技巧
既然你知道了聆（主动倾听与被动倾听）和听的区别，你可能会好奇如何才能提高你的主动倾听水平，好提高你的沟通技巧，改善你的人际关系。
一、学会提问
我们都有这样的经历，当别人对你充满热情的提问回答仅仅是“好”或“哦”时，你会感觉很失败，很明显他们根本没有在听你说什么。
积极倾听需要提出开放式的问题，并对对话内容真正感到好奇。当有人和你分享某样东西时，你可以通过提出细节性的问题来得到更多信息。通过询问是谁/是什么/在哪里/何时/怎么样这样的问题，表明你在倾听，并希望了解更多。
二、别急着发言
作为人类，我们只是为了说而去听。我们喜欢听自己说话。我们经常在别人说完之前打断他们。
要想成为一个优秀的积极倾听者，我们必须等到其他人说完话并分享完他们的想法再表达自己观点。
而别人发言的句点通常是以非语言的形式出现，或是一个句子或一个想法的结束。把倾听看作是专注学习。把注意力集中在所说的话上，以及别人说这些话的语气。在与他人分享我们的观点之前，我们应该先等一等。
三、保持专注
专注于谈话意味着你必须屏蔽自己其他的想法和声音，只注意对方所说的话。在谈话中保持时刻在线是非常有挑战性的，但收起手机和其他会让你分神的东西对于帮你保持专注还是非常管用的。
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