我不说出来，你根本不会知道HR内心到底有多强大
文/ 宽乐 来源/ HR帮
前段时间，我亲戚的女儿想让我帮她找工作，说最好做HR，轻松又稳定，不受苦不受累，准时上下班。我笑了笑，说，好。心里也默默祝福，小姑娘，祝好运。
做了十多年的HR，我觉得，这绝对是个深刻磨练人的职业，HR需要谨慎但能放得开；成熟但会要装傻；坦诚又要能保密；更重要的是，要做HR，内心必须强大。
我觉得，内心强大者，至少有以下四个特点，我结合HR的经历来跟大家展开一下。
做过裁员的，你懂的。
由经济导致的结构性失业和技术发展导致的技术性失业，我原来的一家公司大幅裁员，但不知道具体裁谁。每隔一天，上头邮件发送一批名单给我们，让我们跟员工去谈。
我知道，最后有一天，同事手里的名单上可能就有我的名字，呵，公司从7000人变到2000人不到，怎么还会需要那么多HR呢….
但作为HR，我们必须敬业地、专注地、谨慎地跟被裁的同事沟通，安慰他们，听他们讲完一个又一个的故事。有哭的、有闹的、有威胁的，当然，也有理性面对直接谈钱的。
面对着他们的愤怒、冷嘲热讽、怪到我们头上的各种罪名，仿佛是我们HR从他们的手中抢走了他们孩子的学费、家庭的饭钱、房租….我们坚强地听完，小心地安慰，生怕哪句话用词不当给公司造成了劳动纠纷。
我们告诉他们一切会好的。然而，有时面对着40多岁的女工，要供孩子读大学，要赡养生病的老人，我知道，我们的话很无力。
两个多月后，我们这些HR果然开始被裁了。在这天来临前，也有HR同事忍受不了这个过程，早早跟公司协商离职。
当时我先生问我怎么没早点走，我说，如果我在，还能花时间安慰他们一下，如果交给外包商来谈，可能没有人在乎他们了。
终于，我也听收到了电话，到面谈室里听到了那句话：“你好，这是你的Package，我们来谈谈”。
我的心反而放轻松了，因为我站好了最后的一班岗。
做过企业敬业度项目的同学都知道，Gallup Q12里有道题，我在公司里有个朋友。虽然业界不断争论，这点是否真正影响我们的效能和产出，抛开争论不管，我知道，我希望在公司里有几个谈得来的朋友。
每天超过1/3的时间我们在公司里度过，如果有人年龄相仿、志趣相投、价值观相近、又有共同的内部笑话….我们当然可以作为朋友，并发展成为好朋友，时时有聊不完的话题。
曾经我在一家公司里有个好友，一个市场部渠道主管，被公司合规部门调查她与视频广告商之间是否有利益交易。整个调查的一个多月里，我都知道公司有人在调查取证。有很多次，我都在挣扎着，要不要告诉她。
午饭时，听着她分享生活趣事，嚷嚷着练习要跑半马，信任的眼神….有很多个晚上，我都睡不着。我差点决定，我要先辞职，然后再尽快告诉她这个“秘密”。
但，我没这么做。我选择去尊重HR的职业操守——我要保密。我心里想着，用另外的方式帮助她。公司调查结果出来了，保密文件袋交到了我手上，公司要求我去一起跟她谈，不过我没有去，我真的没那么坚强。
当我在座位上看着她从谈话的房间里出来，她全身都蔫了的样子，我感觉到了心痛和焦躁。我在下班后第一时间联系她，本来想说，我会帮她找工作。结果电话一直打不通，几分钟后，收到了多个近乎咆哮的充满诅咒的手机短信，她认为我背叛了她的信任，是世上最恶毒的两面派。
事情过去了好多年了，她没有原谅过我，拒绝与我沟通。而公司出于各种利益、竞业限制和公司品牌的考量，并没有将辞退她的原因公告出来。大家以为她只是自己辞职而已，她与其他同事还保持着联系。
据同事说，她时常跟人说起，说我人心很险恶，一定要防着我，我腹黑到什么人都可以出卖。
听到后，当时我生气、失望和难过。我想向她解释，甚至还想向同事解释她被辞退的原因，事情经过，以解释她为什么那么评价我。但，我忍住了。出于同样的原因，因为我是HR，我要尊重我们的职业操守。
HR，时常要面对各种不理解，我们总是在经受各种商业权益、个人利益、人性、原则上的考验，在每次面对人性和职业操守的挣扎后，我们都要找到某股力量，帮我们得到内心的谅解和平静。
多年的HR工作经验，让我们学会了放下负面的情绪，从相对积极的角度看待别人的行为。
我作为HR，给自己招聘过直属上司，还在薪资谈判中压过价。在她入职后了解到了她这个岗位的薪资区间后，她发现自己跟我谈工资吃了亏 。
她有意无意地疏远我，有些我本来可以操作的工作也转给其他同事了。但，面对这些，我不能负面地思考。我还得更加积极地配合她，因为我负面思考了，我就更无法获得信任或看到她的优点。事实证明，这个上司是非常干练、专业、优秀的，她后来成了我非常好的职业导师。
也有经历过，自己辛苦找来和培养的应届生，在工作刚刚上手之后，就要离职，怕我不批准辞职，写了一封信，塞我桌子里就不来了。我连问个原因的机会也没有，打电话不接。
那么多时间、精力和信任都投入到对方的身上，我不知道获得了什么。但，面对这些，我不能负面地思考。
我还得在小姑娘后来面试公司的背调中，客观地表达了小姑娘确实聪明，学得快，只是轻描淡写地说了不知道她为什么离职，因为我确实不知道，所以不能负面猜测并评价她的品格。我只能希望小姑娘以后能更敢于去沟通。
还经历过公司的变革项目，所有的部门领导在会议室里争吵，争资源。每个部门的负责人都被其他人职责了，我也不能幸免，人员流失或员工能力发展不够快，有几个岗位一直填不上，大家工资不合理，反正这些都是我的问题。
看着几乎要崩溃的团队信任，看着这帮30、40多岁但却像孩子一样吵架的管理者，我不能负面看待他们这些行为，而是要透过这些行为，看到他们相互职责及抢夺资源的积极意图。
他们希望把自己部门成功带好，只是没有更好的办法表达那种担忧。只有积极地看待了，我才能更好地做各部门的粘合剂，帮助大家把信任粘补起来。
我也经历过海外总部新上司对自己的微观管理，作为十年经验的本土HR负责人，面对新上司每两天越洋电话询问一次工作进展，要求我的每个工作决策都要汇报，不断被极细地询问关于中国用人法规的各种解释，并要听无数个“That does not make any sense! ”。
虽然很烦，也让人有不信任感和挫败感，但我不能负面思考，觉得那些老外就是不相信中国人，或者上司就是新官上任三把火。我要积极地去从她的角度思考，她真的没管理过中国团队，不熟悉中国业务，她是在为她的职位负责。
换位思考，如果我突然在中国区管理欧洲的团队，我可能也会有各种culture shock，所以不断想恶补知识。
我要看到她的责任心和认真，我知道自己有责任帮助她更好地从全局管理人才发展。我也不能拿她跟我以前的上司比，说“我以前的上司多信任我啊，这个好烦”因为这没必要，新的信任，需要通过我新的努力来争取。
做这行，很有意思。要经历很多神奇的状况。比如公司业务要发展，效能要提升，人才技能要提升，于是要培训，但公司基本不给培训经费，因为公司在业务上涨期，钱要投到招人和研发上。
公司老大说，不用钱也能培训的。作为HR负责人的我，当时感觉这是我听过的最瞎扯的一句话。
我刚换工作，进入这个公司，居然没有培训经费？！这么多原来想好可以去做的事情，我还在规划500万还是700万， 胜任力模型、领导力发展框架、人才盘点、HIPO规划、新晋员工展翅计划、组织文化的培训、专业能力培训、上线e-learning….这些都需要，没钱怎么可能？我在懊恼，怎么居然这么笨，进这家公司前居然没问清楚有多少培训经费。
我多次向老大解释为什么要系统地做，为什么要花钱，解释了一堆，老板动心了，批了，批了我20万，一年的培训经费，这是一家1000人的科技公司。老板说，好好干，做出效果来。
那时的我一边带着我的人连番招聘新员工，一边面对着流失的员工，感觉每天都在救火。我想通过优秀的管理行为和好的文化留住人，但知道想也没用，因为没钱， 因为公司不重视人才发展。
有一段时间，我特别苦恼，看着轮番轰炸要人的业务部门，看着无能为力无法开展的人才计划，我开始联系猎头，说，我准备再看看机会了。
结果，有一次在一个HR的聚会里，听到一个同行也在抱怨公司没钱做人才发展。突然，我发现，当我站在第三者的角度听她抱怨时，我看到了我俩都陷进的旧有模式，培训就要五星酒店，要最好的培训公司，要最好的系统，没有系统什么都不应该开始。
我突然发现，原来我的思维没有跳出来，没有结合实际开展工作，没有创新，居然在心态上还在与同行攀比。我没有看到整个人才发展与商业战略的结合，我甚至没有真正了解我的公司的业务及行业趋势。
我再深想了一层，要这一切，是因为我有了虚荣，想要title和权力的感觉，我想享受挥霍，我想轻松地获得好结果。但这些，与HR的职业价值观不匹配。
有了顿悟之后，我跟团队的5个下属一起沟通，开展了我们的低成本高效率人才发展规划，讨论了战略和战术，比如如何获得各种免费视频资源；如何蹭课；如何让培训机构的老师给我们私下讲课；如何给公司业务老大画饼，贴金，鼓励他们讲课；如何自己找亲戚的孩子用80元一条的价格做8格小漫画宣传企业文化，做了40条漫画放到内网上；如何找实习生做培训课件的美化，同时，最厉害的，是研究出来怎么做可以实操的胜任力模型。
培训富有富的玩法，穷有穷的玩法，穷玩不一定效果不好。一年内，我们开发出了25个通用类和专业课程，发展了40多名内部讲师。而领导力课程我们协议价“包养”了一个很好的刚开始做自由讲师的老师，还一起开发专用微课。
就这么，也轰轰烈烈地开展了我们的“培训系统”。效果还特别好，而且没花太多钱。
经过了这一次，整个HR团队很有创业和创新精神，大家坐一起会聊价值链管理，精益创业等概念，把整个培训系统当作了创业项目来做，我们感受到了成功的喜悦。
我甚至有时在想，以前公司给我们的500多万培训费都花哪里去了….几十万的在线学习账号没几个人用，给18个leader上两天领导力的课，差旅老师酒店花了30万…效果么...我只能呵呵了。
而我们自己完全亲手做的低成本高质量课程，我们不断跟进修改完善，生怕效果不好，总是询问业务老大效果如何，还拿绩效建模做结果评估。结果，越做越有效。
人家说，巧妇难为无米之炊，做了多年的HR，我觉得，HR一定比巧妇厉害。有时候，真的一点米都没有，还是得做出点饭来。
但，当你十年前的下属在教师节群发了个微信贴给你，里面是“感谢带我入门的人生导师”；当你十多年前招聘的员工离职后做了CEO，发了一个举杯庆祝的照片跟你分享时；当你发现你那种培养人的理念、那种种严于律己、时常为他人着想的好行为居然潜移默化地影响了你的孩子时，那种美好，无法用言语表述。
做HR是一种修行，让我们一起在修行的路上越走越平静，越走越内心强大。
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