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高光!这项制度获《新华日报》点赞,入选市级优秀案例!

BioBAY
2024-10-09



近日,位于苏州市生物医药产业园(BioBAY)一期的“基层政务服务先锋站生物医药产业园站点”及其在实践中采取的“政务服务体验官”制度获得了《新华日报》关注,并入选了“苏州机关党建服务高质量发展实践案例”
生物医药产业园先锋站点由BioBAY联合苏州工业园区行政审批局着力打造,力求更高效地服务生物医药产业园内企业,做到“一门办理、一窗受理、一站通办、一次办好”。同时,为进一步拓宽基层政务服务渠道,优化提升15分钟政务服务圈建设,先锋站诚邀园内15家企业共同组建了“生物医药产业园先锋站政务服务体验官”,“体验官”作为企业代表,通过“体验+监督”的模式参与生物医药产业园先锋站的日常服务和管理工作,同时还将担当“监督员”“建言者”“啄木鸟”等多重角色,为先锋站的高质量发展保驾护航。




入选优秀案例


先锋站工作人员穆孟昭介绍:“我们将体验官提出的意见梳理、归纳为60条‘金点子’,帮助我们靶向提升服务。例如,我们根据体验官的意见增加‘流动坐诊’,邀请公安、生态环境、知识产权、建设规划等部门工作人员轮流来先锋站,为企业答疑解惑。”



为推动政务服务“可感可知”,基层政务服务先锋站积极构建“体验-评价-再体验”闭环管理体系,在流程改造等方面提出多项宝贵意见,并安排专人跟进,持续推动服务方式和内容优化。



基层政务服务先锋站设立以来,共办结5235件服务事项,日均取号量达83个,开展“体验官活动”10余次,收集“金点子”近200条,不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。


文章来源:苏州工业园区一网通办



责编:赵家帅
审核:任旭


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