【交通在线】让乘客坐得舒心，行得安心！南京全力打造高品质公共交通，提升出行服务体验
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FM101.1江苏交广网主持人
于 洋
这些年来，南京公交出行真的越来越方便，特别是地铁出行，无论是换乘其他线路，还是换乘公交，都非常方便，而且还有优惠。那么请您给大家介绍一下，南京公共交通出行现状如何？
南京市交通运输局运输管理处处长
陈兆栋
大家都知道，公交出行绿色环保，有助于交通运输可持续发展。只有方便快捷、体验感好，才能让更多的乘客选择这种绿色环保的出行方式。
近年来，南京始终秉承“公交优先”的发展理念，加大公共交通投入力度，公交改革与发展取得显著成效。经过近些年来的努力，南京基本形成了以轨道交通为骨干、地面公交为网络、其他公共交通方式为延伸和补充、多种运输方式无缝衔接的多元公共交通网络体系，2017年南京成为首批国家公交都市建设示范城市。在做好硬件建设的基础上，我们交通运输部门和企业还在服务上下功夫，在国家市场监管总局通报的全国公共服务质量监测结果中，南京公共交通连续两年名列全国第一。据统计，2022年，南京公共交通客运量达到12.5亿人次，平均每天的客运量超过了340万人次。这个数据是逐年增长的，说明越来越多的朋友选择了公共交通这种绿色环保低碳的出行方式。
FM101.1江苏交广网主持人
于 洋
取得这些成绩真的不容易，这也为我们经济社会可持续发展作出了贡献。您刚刚提到，要有高品质的出行体验，才能吸引乘客选择公交出行，那你们是如何打造南京公交高品质出行的？有哪些经验？
南京市交通运输局运输管理处处长
陈兆栋
为了巩固、深化公交都市建设成效，打造市民满意公交，2022年，我们组织开展了公交服务质量提升年活动，并推出了专项实施方案，从推动公交和轨道一张图、一张网等9个主要方面，组织实施了完善公共交通换乘设施等13项具体工作任务，建立健全高品质的公交服务体系。
在健全发展机制方面，我们完成了国家公交都市建设示范城市动态评估工作，并通过了交通运输部复核；出台实施“十四五”公共交通、综合运输服务发展规划，用规划来引领行业新发展；出台了公共交通年度行动计划，组织实施公交线网体检等40项具体项目；出台实施公交场站建设三年行动计划，修订公交优先发展专项资金管理办法、城市公交行业服务规范等一批行业发展指导性政策。
在完善基础设施方面，南京先后开工建设七乡河西路、五桥枢纽等7座公交首末站，建成团结大道公交停保场、农场河公交首末站等8座公交场站，改造升级383处公交中途站站点。不断推进公交车辆升级更新，2022年共更新新能源公交车1152辆，实现了更新、新增公交车全部使用新能源或清洁能源车辆。为了方便乘客换乘，我们还加强地铁、公交换乘指引，在地铁站出入口发布公交线路、公共自行车停放点等信息，让乘客对如何换乘一目了然。持续提升服务品质，南京获评国家绿色出行创建达标城市，通过创建行动实现绿色出行比例达到75%、绿色出行服务满意率不低于85%等目标，形成了城市绿色出行服务体系。我们还组织开展城乡交通运输一体化发展水平评估，南京全市不仅继续保持5A级发展水平，六合还成功创建成省城乡公交一体化达标县。在公交线路调整优化方面，为方便市民公交出行，我们及时新增、调整公交线路127条，增设定制公交线路31条，开通了溧水白马镇至溧阳上兴镇的毗邻公交线路。我们推行了适老化交通出行服务，让老年人出行更加便利。
FM101.1江苏交广网主持人
于 洋
咱们南京的“适老化交通出行服务”，具体都有哪些举措？能不能给我们介绍下。
南京市交通运输局运输管理处处长
陈兆栋
我们在推行适老化交通出行服务方面，采取了一系列措施。一是升级车辆硬件设施。从2018年开始，南京公交批量购置并逐步更新配备无障碍踏板及低入口公交车，2022年投放低地板及低入口公交车1098辆，方便老年人上下车。二是开展驾驶员敬老服务。我们开展了针对老年人等特殊群体的“搀迎帮扶”行动，并对线路驾驶员进行了全面的助老培训，要求驾驶员对老年乘客“多问一句，多扶一把，多等一会”，并主动给予帮助，为老年乘客提供更加安全、舒适的乘车环境和贴心周到的出行服务。三是打造敬老爱老公交线。去年，南京打造了81路、555路、945路3条敬老爱老公交线，车上设置了敬老专座，张贴了敬老标识，放置了应急便民物品，积极营造敬老爱老的出行氛围。此外，我们还开通了巡游出租车95128电召电话，完善网约车“一键叫车”功能，帮助老年人解决打车软件操作难、路边扬招叫车难等困难，不断优化老年人打车出行服务。
FM101.1江苏交广网主持人
于 洋
说起出租车，这也是公共出行的一种方式。春节假期前后，我们节目后台有听众朋友反映，在夫子庙、火车站等地区乘坐出租车时，个别司机存在不打表、拒载等行为。那在出租车管理方面，南京交通运输部门是如何加强管理的？我们遇到这类问题该怎么办？
南京市交通运输局运输管理处处长
陈兆栋
不打表、拒载等违法违规经营行为是极少数个例。为保障春运期间的出租车市场秩序，我们组织开展了出租车打车暗访检查，督促驾驶员做好规范、文明服务；组织执法人员开展执法巡查，重点加强夫子庙、火车站、禄口机场等客流密集地区的监督检查，严厉打击非法营运行为，维护出租车市场秩序，保障乘客合法权益。为提升出租车行业管理，提升服务水平，今年我们还将组织开展出租车企业年度信用评价、制定分级分类管理等制度，让市民真正坐得舒心、行得安心。
我们也提醒广大市民朋友，打车一定要保留好乘车发票和凭证，如果您和家人遇到出租车不打表、拒载等问题，可以及时拨打12328交通运输服务监督电话进行投诉，向我们提供上下车的时间、地点、车牌等相关信息，我们一定认真核实、处理。
FM101.1江苏交广网主持人
于 洋
您在节目刚开始的时候，提到南京出台了“十四五”公共交通发展规划，这关系到南京公共交通行业的新发展，也关系到市民出行。接下来，南京在公共交通发展方面有哪些计划？
南京市交通运输局运输管理处处长
陈兆栋
“十四五”时期，我们继续以建设公交都市为总体目标，践行以公共交通引领城市发展、支撑城市缓堵和生态文明建设的总体思路，实施“绿色主导、公交引领、公交优先、公交优质”四大战略，实现南京公共交通数字化、网络化、智能化、绿色化发展，为城市高效运转提供有力保障。相关工作将体现在以下几个方面：
一是构建一体化的网络体系。“十四五”时期，南京将继续推进轨道交通等大中运量公共交通系统建设，以构建轨道交通与常规公交一体化网络服务体系为导向，结合轨道交通建设时序，及时调整常规公交功能定位，动态优化常规地面公交网络布局，形成多模式地面公交网络，细分公交服务，促进两网融合。
二是推进集约型设施建设。南京交通将坚持“站城一体”的规划理念，逐步转变公交枢纽建设模式，进一步提高土地资源的开发效率和效益。持续优化公交专用道网络、公交优先信号交叉口建设与改造，积极探索公交客流走廊快速化改造及合乘车道运行新模式，推动公交专用道时空优先，提升使用效率，提高公共交通系统的可靠性。
三是打造绿色智能公共交通。我们将贯彻国家“双碳”工作要求，提高公交领域新能源车辆占比，进一步提高公共交通智能化服务和管理水平，打造智能化、绿色型的公共交通服务系统。
四是完善系统化保障机制。坚持体制机制创新，进一步推动改革深化，在保障公共交通服务公益性的同时，充分发挥好市场机制作用，从规划、建设、运营、管理等方面进行全面的制度设计，提高公共交通系统的经济性。
FM101.1江苏交广网主持人
于 洋
您刚刚提到南京公共交通发展的总体目标是建设公交都市，具体是个什么样的概念？
南京市交通运输局运输管理处处长
陈兆栋
南京是六朝古都、博爱之都，也正在打造国际性综合交通枢纽城市。南京公共交通发展的总体目标要兼顾南京发展愿景目标和历史文化特点，打造多模式融合发展的一体化公共出行网络，具体来说就是要构建以轨道交通和中运量公交为主体、多层次公共汽电车为网络、慢行交通为延伸的城市公共交通系统，实现公共出行方式的多样化、出行效率的高效化、出行服务的品质化。我们正在全力建设公共出行体验一流、群众感受度一流的公共出行体系，全面打造与社会主义现代化相适应、与人民美好出行需求相吻合、与城市功能相匹配的国内领先型公交都市。简单来说，就是要让公交出行更加便捷、更加舒心，让市民更愿意优先选择公共交通出行。从具体指标来说，到2025年，南京全市公共交通45分钟通勤占比要达到80%以上。
FM101.1江苏交广网主持人
于 洋
听了您的深入解读，我们对南京的公交出行和公交都市建设有了更加深入的了解，也让我们充满了期待。节目最后您能不能再介绍一下，今年，南京在持续提升市民公交出行服务体验方面还有哪些举措值得我们期待？
南京市交通运输局运输管理处处长
陈兆栋
今年，我们将进一步提高综合运输服务水平，让市民在出行服务领域更有获得感。一是深化城乡公交一体化。我们将指导高淳、浦口、江宁高质量完成省城乡公交一体化达标县创建任务，持续推进全市城乡公交服务均等化发展，保持全市城乡交通运输一体化5A级发展水平。二是强化民生保障。出台新一轮公共交通年度行动计划，开展公交场站建设，优化公交中途站站点布设，组织实施线网优化调整等公交品质提升工程，进一步提高乘客对公交服务的满意度。三是发展旅客联程运输。我们会持续强化公共交通网络与城际快速通勤系统的衔接，推动公共交通、出租车企业与铁路、民航企业建立常态化合作机制。四是推动“运输服务+互联网”更好融合。持续推进网约车合规化整治，开展共享单车、公共自行车企业经营服务评价，督促指导企业更好地服务市民绿色出行。
《交通在线》全媒体节目由江苏省交通运输厅、江苏省广播电视总台携手打造。节目宗旨是传播交通资讯，弘扬交通文化，服务百姓出行。节目邀请交通领域重量级嘉宾做客江苏省交通运输厅全媒体直播室与江苏交通广播网主持人进行访谈。节目在FM101.1江苏交通广播网、大蓝鲸APP播出，并在“江苏交通”微信、微博呈现。
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