浅谈物业与业主矛盾争议不断出现的几大原因

最近几年来，物业与业主的矛盾冲突不断出现，做为一个多年混迹于物业行业的物业人，这种问题的出现主要归类整理为以下几点：

1.物业费的问题

这是物业管理的主要冲突点，往往出现业主认为物业公司收费标准高或者认为物业服务企业提供的服务与收费相对来说，质价不相符；而另一方，物业公司则认为物业费低，公司运营难，业主希望提供全方位的优质服务，但却只接受交纳较低的物业服务费，这中间的差距导致或引发了一些矛盾冲突。

2.物业小区公共设施设备所有权的问题

主要冲突点比如车位不足、车位售价高或租金高，引发业主不满和抱怨；小区广告、电梯广告等等也很容易造成冲突和纠纷案件。

3.服务相关的问题

物业服务过程中，有些是由于业主的原因，比如违规装修、违章搭建、车辆乱停乱放、宠物养护不规范、乱扔垃圾、高空抛物等等，物业在服务过程和监督检查工作中存在着一些问题，当然物业行业确实也有一些素质不高、服务态度差的物业管理人员，种种原因都导致了冲突与矛盾，进而投诉升级……

4.工程质量等硬伤问题

其实，在物业众多的冲突与纠纷中，有超过一半是由于开发商遗留问题导致的，比如房屋建筑质量问题、配套设施问题等等。开发商撤出来后，相关问题就直接对准物业服务企业，要求物业公司负责，进而导致矛盾冲突，业主拒交物业费，而物业公司则非常无奈，最后甚至诉至法院。

以上种种都是矛盾点、冲突点，仔细分析，可以发现所有的问题并非都是出在物业公司上，每一个矛盾都有两边，另一边的业主也有相应的责任。

当前我国的物业行业发展才30多年，行业确实存在着许多问题，诸如物业公司管理水平、人员素质较低、服务质量标准执行差、服务水准较低等等，但在随着行业发展，很多物业公司也在不断提高，创新服务，提高水平，提高人员素质；当前的相关法律法规也在不断完善；社会越来越多的人能够理性看待物业行业等等现象，均表明行业发展走在正确的道路上。

我相信物业行业也将会迎来更好的发展，业主也能享受到更多物业公司的优质服务，双方只有友好共处，才能诞生出和谐小区。

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