防控关键期，深圳哪些部门走在热点前列？这些重点值得关注

自2020年2月24日9时起

广东省新冠肺炎疫情防控应急响应级别

由一级响应调整为二级

至此，一级响应已经持续了31天

在这31天中南都连续推出四期

 “政务新媒体榜之特别测评” 

测评深圳各个职能部门

应对疫情时做出的信息发布情况

点此回顾↓↓↓

2月15日凌晨00:00，深圳发布官方微信发布了《“最吃劲的关键阶段”，深圳市委部署打好打赢这“三大战役”》一文，指出深圳接下来要打好人员返深高峰防御战、复工复产攻坚战、支援湖北荆州歼灭战。

随后各个部门针对“三大战役”

结合自身业务都有部署和发布

本期测评主题是“最吃劲的阶段”

我们与你共同关注

“政务新媒体榜之特别测评”

第四期

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本期将延续前三期的“公开信息发布指数”，考评全市31个市直/市属部门（部分职能部门未开通官微官博，故不在此次考评范围）的两微（官方微博、官方微信）的公开信息发布，以信息响应时间、信息发布频率、信息公共性、热点回应及时性这四个维度为考量标准，横向纵向来比较各部门从2月15日至2月21日共7天间的信息发布情况。

我们一直在关注

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说明：本期信息响应时间，从2月15日凌晨00:00开始计算，以小时为单位，时间越短代表部门反应越快速；本期信息发布频率，依然人工统计各部门在“两微”上的原创发布总数，并除以天数（7天）；本期信息公共性按照10万+的阅读篇数来统计；本期热点回应情况依然按照市民最迫切知道的热点话题评判计数。

最终评分星级参考四项综合得分，由于剔除了非原创和疫情无关发布，因此信息发布频率这一项中含金量较高，能说明部门主动应对、主动发布，因此本期星级评定以信息发布这一项为主要参照，再参考反应速度、10万+篇数、热点回应次数，综合得出这一榜单。

本期榜单的排名又带来哪些启示？

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 五星&四星半 

这些部门“咬定青山不放松”

从头到尾坚持高质量发布

经过了前三期的信息发布，本期信息发布的反应、频率、内容质量上有一定程度的变化。这一方面可能是因为前三期的内容发布和创意较多，导致第四期内容不足；另一方面也可能是由于因为疫情有所好转因而略有松懈。

但是，现在还远远不到能放松的时刻，在“最吃劲的关键阶段”中这些获得五星和四星的部门依然“咬定青山不放松”，不管从信息发布频率还是热点回应上都可圈可点，因此也获得了许多十万+的阅读关注，为老百姓提供更多信息的同时，也为部门树立起了正面形象。

案例解读 01

深圳市公安局

发布信息12条 一半回应热点

在最吃劲的关键阶段，深圳公安在其“两微”端口的涉疫情信息发布依旧保持一定的数量。

7天时间内

“两微”共发布涉疫情信息12条

其中回应热点6次

这个数字跟自身前几周相比较少，但跟同时期别的部门相比，数量依旧可观。

深圳公安向来是信息发布的一把好手。从其“深圳公安”服务号、“深圳公安发布”订阅号和微博“深圳公安”发布的涉疫情内容来看，深圳公安对三者有着极为明晰的风格定位。

“深圳公安”服务号因为为一周一更，其内容的“便民性”尤为明显；“深圳公安发布”则承担了更多的面对公安系统内部的宣传职能，从这段时间其发布内容中有更多的民警事迹宣传，便可窥见一斑。而“深圳公安”微博，则每日保持频繁的更新频率，内容多为转发。

“深圳公安发布”发布的民警事迹宣传内容

其余各部门具体分析

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深圳市卫生健康委员会：

复工复产仍是关注重点，加大防控知识普及降低公众焦虑

在疫情防控期内，各行各业如何顺利有序地复工复产仍然是大众的关注点，在上周的信息发布中，除了常规的公告和疫情通报，深圳市卫健委通过两微渠道对复工期内个人如何做好防护也进行知识普及。对于无症状患者、公共出行防护等热点，市卫健委也进行了回应。除了保证信息的透明公开以外，由于复工潮的到来，疫情关注重点转移至个人日常出勤防护上，市卫健委的官方微博也随之更加活跃，发布信息的频率和数量也逐渐高于微信公号，通过转发“防疫‘画‘你知“、“一只口罩的使命”、《我的白大褂》等漫画、视频对防控知识、一线疫情进行宣传，降低公众焦虑，让市民对疫情有更多了解。

深圳交警：

因应复工复产有新举动，更新及时、做法得当

随着疫情形势的演变和复工复产的推进，出入深圳的车辆随着增加。本期测评期间，深圳交警开始在部分防疫检查点设置“绿码”通道，符合条件的车辆可免检通行。一个新的政策需要进行宣传推广，同时公众也会提出各种问题，政策发布后，深圳交警透过两微渠道持续对政策问题进行说明和解答。因应复工复产的推进，深圳交警也强化了日常交通安全的提示、交通路况信息的发布，做法得当。

深圳市交通运输局：

原创发布频率高，热点频现

本周的重点在返深、复工等方面。深圳市交通运输局发布涉及疫情的原创推文频率颇高，达到5.8条/天。官微方面，一如既往推出了多条贴合热点的原创推文，如乘坐深圳有轨电车，请配合登记；深圳公交线路逐步恢复正常营运；乘坐深圳公交、的士，请主动扫码登记等，关乎到市民出行的方方面面。

值得一提的是，《本期粤B摇号、竞价双倍配额，摇号将面向公众直播》一文阅读量突破十万+，关于深圳车牌的推文历来关注度高，且此次为疫情期间，摇号模式也发生了变化，更受关注。官微方面，推出了#深圳出行小贴士#、 #深圳战疫情#等标签，对于读者筛选信息更便捷、高效。

 四星 

与四星半部门发布频率相差无几

热点回应条数均在5条以上

获得四星的部门，实际上在发布频率、回应速度和10万+条数方面，实际上和获得四星半的部门相差不大，但在热点回应上略少于四星半部门。

从四星至五星这些部门中也能够看出，很多部门是跟疫情发布有着直接关联的部门，比如卫健委、市监局、交运局等等，也有的部门虽然关联度不是非常紧密，但是却很有发布意识，比如国资委，在四期测评榜中的排名一次比一次高，值得点赞。

案例解读 02

深圳市人民政府国有资产监督管理委员会

抓住复工热点问题主动回应

与上一期相比，在这一期的测评中我们看到，国资委的官微又加大了推送的力度，每天日均发布4-5条推文，而这其中有效信息的占比也很高，这也是由于国资委所辖国企涉及到城市方方面面，本就自带热搜属性。

在热点上，回应“防疫复工专巴”，聚焦深圳驰援武汉的物资，探班复工后的园区，出台国资国企复工指引等等，都是上班族们最关心的事情。虽说主动性很强，但遗憾的是阅读量都不算高，头条大部分也只有几千的阅读量，建议在做好内容的同时，推广上再花些心思。

回应“防疫复工专巴”等上班族关心的事情

其余四星至三星部门具体分析

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 四星： 

深圳市市场监督管理局：

科普内容多过部门信息发布内容

在2月15日至21日这7天时间里，与市监局相关的关键词还是口罩、外卖、买菜等民生问题。在官微上，7天时间里出了两期“质慧说”，一期是“生产口罩热点9问9答”，主要是针对想生产口罩的企业答疑解惑，另一期则是“洗手液哪种好？84消毒液怎么用才安全？洗刷刷防疫指南来了”，如题所示是针对洗护的。进入第4期，跟前三期相比，市监局加大了在自选动作如“质慧说”上的用力，用一图读懂等形式对市民进行科普。同时也有了一些部门文件的公开发布，比如公共信用中心窗口的线上查询、知识产权帮扶企业战疫9条。总体上来看，科普内容要多过部门信息发布内容。另外，深圳预约抽签送口罩的内容，虽然是在i深圳上首发的，但是内容却与市监局相关，因此算作是市监局的原创推送，这条不管转发几次阅读量都有10万+。其中，引起市民关注的是，在回应生产口罩9问9答中，一直没有市民所期待的“解释”，即为什么口罩短缺时间这么长，如能主动回应则更佳。官博则以转发和推送与官微同样内容为主。

深圳市人社局：

响应速度有待提升，干货呈现形式多样获赞

深圳市人社局在这周的测评中，信息响应速度方面有所滞后，涉及疫情的原创内容待到70个小时之后才发出来。

但从内容发布的质量来看，多贴合热点，尤其和老百姓关联较大，如《社保费和失业保险费返还申请细则来了！》《疫情防控期间工资待遇、休息休假等问题权威解答！》等推文阅读量较高，第二篇更是收获了十万+的点击量。尤其需要点赞的是，这两篇干货稿不仅内容扎实，关于民生，且呈现形式上，一个采用了漫画的方式开头，引出失业保险稳岗返还政策以及具体申办流程，提升可读性；另一个则采用了长图的形式，以一问一答的模式展现了工资待遇确定、劳动用工管理、工作时间及休息休假等方面的内容，评论区小编也针对读者关心的工资待遇问题予以解答，收获了大片点赞。

深圳市教育局 ：

探讨在线教学效果，发放问卷征求教师意见

从上周信息发布的情况来看，深圳市教育局每天在微信公号保持1-3推的节奏，原创内容的比例和数量也较过往有所提升。内容主要聚焦在线课堂开展和教学效果上。值得关注的是，为了了解老师对线上教学的意见建议，市教育局对市内高中教师进行不记名问卷调查，同时也利用微信公号平台公布了问卷调查结果，为后续获取在线教学的改进建议提供了一个沟通渠道。同时在上周信息发布的形式和内容多样性也有所改善，除了常规的公告，探讨在线课堂的效果，市教育局分享了不同学校的网课案例和“云开学”的情况供广大师生了解。

 三星半： 

 大部分部门与疫情发布有强联系 

 群众盼多发有效信息 

进入三星半的部分，可以看到不少部门依然和疫情发布有着强联系，比如城管局、民政局、商务局，从综合得分来看三星半属于中等偏上的成绩，但由于这些部门于疫情发布有着强联系，因此老百姓的期待也更多，盼望能够更多发布有效信息，回应这种期待。

深圳市司法局：

强化特殊场所的疫情防控工作

近日，监狱、强制隔离戒毒所的疫情防控工作受到外界的关注，这些特殊场所人员集中，从市司法局此前发布的信息来看，该局较早就重视该问题，强化了监狱和强戒所的管理，相关场所落实封闭执勤管理，备勤人员则先隔离待命。本期测评期间，市司法局第一强制隔离戒毒所还提前安排为有执勤任务的民警进行病毒抗体检测，做法稳妥。

深圳市城管和综合执法局：

内容上贴合热点，资讯解答市民疑惑

该职能局在本周反应比较淡。纵观其官博，18条涉及疫情的原创内容中，大多数都是深圳各区、街道城管部门的工作，宏观层面的较少，意味着受众面也会受到限制。官微方面，本周该职能局只发布了一次推文，共6条，虽然都和疫情相关，但不能不说频次上一定程度浪费了该平台。好在内容选择上，做到了尽量贴合热点，如“城管蜀黍奋战在抗疫一线”“处理废弃口罩，深圳有指南”等内容，一方面让关心城管工作的市民能够更了解他们处于抗疫一线的做法，另外的资讯则解答了市民对于口罩垃圾的处理疑惑。

深圳市民政局：

重点内容精心设计，全市层面内容有待发力

深圳市民政局本周官微依然比官博的原创推文数量要多得多，但细究内容而言，官微主要涉及的都是各区民政部门的抗疫做法，涉及全市层面的较少。但需要指出的是，其对于重点发布内容予以了进一步加工。

《因新冠肺炎疫情基本生活陷入困难怎么办？救助申请指引来了！》一文给出了一图读懂，以长图的形式让文章更易懂，且该文贴合热点，展示了深圳民政部门对于因新冠肺炎陷入困难的群体给予的具体帮助。该文还包含了流浪乞讨人员救助指引，建议可以拆成两篇推文呈现，否则就标题而言，第二个内容会被埋没，错失了一篇热点推文。

深圳市商务局：

原创内容数量大幅上升，为企业复工复产提供咨询

从信息响应的速度和发布频率来看，深圳市商务局在上周保持微信公号每天一推的节奏，平均每日发布的原创内容上升至4条以上，微博的活跃度也较过往要高。记者关注到，在上周7天，深圳市商务局的微信公号中，有8-9成内容都为原创，形式也较为多样。除了常规的通知和公告，在有效防控的基础上，如何保证各行各业顺利复工复产仍然是各界的关注重点。对于部分复工复产有困难的企业，市商务局也在微信公号、官方微博提供咨询热线电话为企业“排忧解难”。

 三星： 

 保障每天至少1条以上有效信息发布 

 很实用 

在三星的等级中，除了社保局以外，其他部门的发布频率均为1次/天以上，其中有不少发布内容都是老百姓最关心的事情，也出现了10万+阅读的推文。而深圳社保局的情况比较特殊，虽然发布频率不高，但是质量较高，每一条都是对热点的回应，因此综合考虑进入三星等级。

深圳市住房和建设局：

指导建设工程项目有序复工

本期测评期间，经市疫情防控指挥部办公室同意，深圳市住房和建设局发布《关于推进建设工程项目科学有序复工的通知》。整体来看，相关通知涵盖的指导内容较为全面，比如，对受疫情影响建设工程项目需调整工期和费用的，也有相应的指引，并明确了建设工程项目疫情防控费用列入工程造价。后续需要持续关注落地的情况，帮助企业方解决实际遇到的问题。

深圳市规划和自然资源局：

野生动物信息依然是发布重点 其他内容无亮点

跟以往一样，深圳市规划和自然资源局依旧重点关注野生动物疫源等相关疫情防控信息。其他内容则干货不多。

深圳市社保局：

7天内做一次发布，一次性推5篇原创

和上一期一样，深圳市社保局的官微7天内又只做了一次发布，一次性推送了6篇推文，除了最后一条是转载口罩预约信息，其他5篇都是原创，且都是热点回应。头条“阶段性减免企业社会保险费，中小微企业免征、大企业减半”更是有10万+阅读量。深圳社保局这样一周推一次的做法，要分为两方面看，一方面只推送跟部门文件和热点回复，业务上只想发布跟自己有直接关系的，另一方面虽然阅读量高但是只用图文表现，不对文件做二次处理。

深圳市建筑工务署：

信息发布频率有提升，原创短视频改善传播效果

深圳市建筑工务署在上周的信息发布频率提升至每天推送3条以上，原创内容的比例和数量有了较大提升，内容主要聚焦在复工复产进展和疫情防控措施上。另外，微博的活跃度较过往要高，不过较多内容仍然以转发为主。同时在原创内容的展现上，除了常规的通告，深圳市建筑工务署也创新传播形式，拍摄短视频进行记录宣传，改善传播效果。

深圳市扶贫协作和合作交流办公室：

传播形式更多样，原创文章中穿插短视频、海报

深圳市扶贫协作和合作交流办公室在上周信息发布中，内容仍然聚焦在深圳在对口帮扶地开展疫情防控的情况上。原创内容的比例和之前相比有所下降，不过内容质量有所提升，在传播形式上，记者关注到部分原创文章中穿插了一些与内容契合的短视频或海报，提升了阅读感和趣味性，也进一步改善了传播效果。

 二星半 

要一分为二来看

疫情弱关联部门获二星半背后是努力

与三星的部门相似，获得二星半的部门实际上也主攻发布“实用信息”，但是频率上略逊于获得三星的部门。

这也要一分为二的看，有一些跟疫情发布有强关联的部门，获得二星半的级别实属不该，需要进一步勤勉，但一些跟疫情发布关联弱的部门，能获得二星半的分数代表着“动脑筋、想办法”了，既有主动发布的意识，也有抓住热点的能力。

案例解读 03

深圳市政府采购中心

开设防疫物资信息发布专栏，促供需对接

本期测评期间，深圳市政府采购中心网站开设了应急防疫物资“采购人需求信息”、“供应商货源供给信息”专栏，促进应急防疫物资的供需对接。

而近期，深圳政府采购网上商城已经上线了“应急防疫物资”专栏，且公开向国内征集具有提供应急防疫物资能力的供应商。当前，部分应急防疫物资的供应仍然相对紧张，强化防疫物资保障仍是重要工作。

其余二星半至一星部门具体分析

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 二星半： 

深圳市生态环境局：

发布信息含金量增强

深圳市生态环境局在新冠肺炎疫情的防控中，已经形成了自身的一套信息发布特色。每天的数条推文，分类明晰，侧重各不相同。

在疫情最吃劲的关键阶段，深圳市生态环境局发布的信息中，有三分之二在回应当前热点。无论是发布的医疗废物的处理信息，还是发布“阻断粪口传播”的信息，抑或是生态环境部门全力支持复工复产的信息，含金量都非常高。

深圳市医疗保障局：

便利市民了解疫情期间医保相关信息

医保牵涉面广，与市民切身利益息息相关，疫情期间，医保业务办理、医保待遇和权益等问题也较受关注，中央到省市的相关部门都有相关信息发布。比如，疫情期间，深圳试行“长处方”并实施“长处方”医保报销政策，有关政策此前已经发布，近日“深圳医保”微信公众号继续有文章专门介绍该政策，便利市民了解。

深圳气象局：

官微官博多关注寒潮降温，但疫情防控信息上也做了多番尝试

由于本期测评期间，深圳有寒潮，天气波动较大，因此官微和官博更新的内容多和寒潮、降温有关，对疫情防护的内容发布较少。但尽管如此，深圳天气还是在官博上更新了“快递怎么拿”“降雨对防疫的影响”“上班期间如何防护”等多期“谈天说地”关注疫情防护，此外还出了“厢式电梯新冠肺炎预防控制指引”的一图读懂，做了诸多尝试。本期从综合评价结果来看，虽然深圳气象局没有拿到高分，但这与其他部门不同，有特殊原因且也做了更多的尝试，从这一点上来说，深圳气象局在疫情信息发布上依然交了一份合格的答卷。

深圳科技创新委员会：

7天更新4条部门推送，均为文件转发

和上一期相比，本期科创委的推送明显有退补，七天时间在官微上更新了8条推文，其中，两条来自媒体信息转发，两条转发省科技厅和国务院信息，实际推送4条部门信息发布。在这4条中，全部都是官方文件直接贴上去，从标题到内容没有做任何改动，导致阅读量均在几百左右徘徊。实际上，越来越多的深企被爆出用“高科技抗疫”，不仅关注度高，内容也是活泼有趣，但这些内容显然科创委并未做主动的关注和推送，实在遗憾。

深圳市水务局：

发布数量不多但质量尚可

虽说本期水务局在官微官博上的发布数量不多，但质量却不错。其中有三条是回应了热点话题，分别是：居民如何自查排水管，防止粪口途径传播；深圳水务助力小汤山建设；疫情期间供水服务指引。其中两条还用上了一图读懂的形式，便于市民阅读。

 二星： 

 三个强关联部门有所倒退 

 原创发布频率7天仅有2、3条 

进入二星的部门中，我们又看到了深圳市应急局、深圳市工业和信息化局、深圳市发展和改革委员会这三个部门，从政策制定、疫情应对、市场反应来说，这三个部门都属于与疫情发布有着强关联的部门，但在这关键时刻均为主动做出发布，尤其是工信局和应急局这两个部门，在短暂的高频发布后有恢复了原状，让人不解。

深圳市工业和信息化局：

未能延续良好势头 

在上一个测评周期，复工复产是当之无愧的热门话题。深圳市工业和信息化局在上个测评周期内的表现也相当不错，获得4星的评价。

但其良好势头没有延续。一周之内，深圳市工业和信息化局只发布了两条疫情相关的信息，其中一条与复工复产相关，另一条为疫情防控期间的无线电和通信保障相关内容。事实上，这个测评周期内，该局总共更新的微信内容也才4条，4条内容都跟疫情相关。但因另外两条为转发内容，故未算入其信息发布条数之内。

深圳市应急管理局：

两端发布滞后，原创数量待增

2月21日，深圳市应急管理局发出本周首条有关疫情的原创推文，自2月15日至此均为转载整合，原创数量有待提升。

需要指出的是，其官网在2月19日就发布了《关于开通企业疫情防控信息系统的通知》，而官微到2月21日中午才推出《@深圳企业，疫情防控信息须填报，最全指引在这里》，二者讲的是同一件事，不同的是后者给出了三种填报途径的具体截图，让读者看来更加明了，但却整整推迟了两天，让人感到费解。需要指出的是，小编在评论区和读者进行了有关复工申报的互动，一定程度增加了用户粘性，建议干货信息尽早在两端发布，既能提高阅读量也不至于让热点流失。

深圳市文化广电旅游体育局：

发布一条信息

深圳市文化广电旅游体育局在其两微发布的信息可以用“形单影只”来形容。2月15日至21日，只发布了一条信息，内容为深圳文艺界为疫情防控创作的作品。就信息含金量来说，可以说含金量并不算大。

深圳市人民政府口岸办公室：

研究提升口岸整体管理能力

目前深港各陆路口岸中，原有的货运正常通关，但仅剩深圳湾口岸保留旅检服务，客流量非常少，在疫情防控工作方面，相关部门继续做好日常工作，本期测评期间，有关疫情防控工作的新信息较少。值得一提的是，近期，深圳市口岸办党组书记、主任王守睿率队走访了边检、海关等数个口岸相关单位，提到了以此次疫情防控工作为契机，对口岸管理工作中的问题进行全面梳理，尽快形成软硬件改进的措施。

深圳市发展和改革委员会：

官微7天无更新，官博发了1条

官微七天无更新，官博更新了两条信息，一条转发信息，一条发布《深圳市投资项目在线办理指南》，疫情期间有关政策制定的内容颇多，但信息发布一直是处于零和一之间，该部门不做发布的原因实在是令人琢磨不透。

深圳市审计局：

弱相关部门 难得发布干货信息

深圳市审计局属于与疫情相关性偏弱的部门。但在2月20日，其在官方微信公众号发布的《深圳市审计局开展疫情防控专项审计监督着力发挥审计建设性作用》可谓与疫情防控相关性很强，该篇内容干货还是较多的。

深圳市财政局：

相关度较弱，因此信息发布少

由于部门和疫情防控的相关度较弱，因此在上周内发布消息的频率和数量较少，以公告为主，多从官网发出。

 一星： 

公积金管理中心7天零发布

深圳市住房公积金管理中心：没有推文

由于该部门只有官微，没有官博，而官微自2月15-21日期间并未发文，不予评价。

期待接下来各部门的信息发布

有更多高效及创新之举

南都持续关注

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*有什么想说的，也欢迎给我们留言*

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统筹：南都记者 傅静怡

数据/分析：南都记者 黄玮 张馨怡 颜鹏 王睦广 傅静怡

制图：陈芳

技术：李秋兴

编辑：余思敏

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