从海底捞事件起说律师在危机公关中的优势与作用
据报道，法制晚报•看法新闻在历时4个月卧底两家北京海底捞店后于2017年8月25日曝出其老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等诸多卫生问题，一下子这引发了轩然大波。
“老鼠门”事发后，海底捞分别于8月25日、27日连发三文对此做出回应，称问题属实，已经部署全部门店的整改计划，并自愿接受媒体监督，接受政府相关部门的约谈等危机处理措施。
海底捞的上述危机公关虽也有质疑的声音，但也算是好评如潮，甚至被堪称为又一危机公关的经典之作。
之后又有人说，海底捞的危机公关的行文来自律师之手，甚至有人强调常年法律顾问在公司中的作用有多么地重要。
海底捞作为一家知名企业在面对危机时能够选择由律师参与处理危机公关，这是非常正常、正确的做法。我个人认为，在危机公关中，确实应当要有律师参与其中且是作为非常重要的组成人员，律师也确实可以在危机公关中有所作为、有所担当。
什么是危机公关？根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。简单地说，就是遇到有损于单位或个人形象或利益时，利用公共关系原理将这些不利形势有效地、妥善地化解处理。
为什么说律师在危机公关中具有相应的优势并可以发挥重要作用呢？
1、律师具有与危机公关思维的极其相似的天然思维。
通常情况下，危机公关的处理流程是成立小组、查明事实、收集整理相关的证据并制定、执行处理策略方案。这个流程其实与律师办案的流程思维是大致一样的。律师办理案件的流程思维是通过与当事人的沟通进而了解案件基本事实，收集、整理相关证据，制定办案的整体思维策略，进而有步骤地进行着。通过对比可见两者的流程思维是极其相似的。因此，作为经常办案的律师而言，其具有与危机公关思维的极其相似的天然思维。
2、在危机公关处理中，律师具有慎密的逻辑思维这一优势。危机公关是一项复杂的系统工程，其制定及执行的处理策略必须要考虑与事件相关甚至不相关的各方面因素。比如，在企业危机公关中如类似海底捞事件中，危机公关的处理必须要考虑顾客、社会各界、媒体、政府、员工、股东等等各方面的利益或对各方面的影响，需要站在不同的角度来看待这个问题的处理。而律师恰恰拥有比较慎密的逻辑思维。因此，律师可以发挥其缜密的逻辑思维参与到危机公关的处理，比较周全地考虑各方面的因素及影响，最大限度地避免在危机公关中留下破口或出现纰漏，否则将可能导致当事方不但没有妥善解决危机，甚至可能陷入更大的危机中。
3、在危机公关中，律师具有把住法律底线的天然优势。危机公关不仅需要考虑各方的利益及情感，而且需要考虑危机公关中的法律底线。再华丽的危机公关方案，其必须不能突破、也不得突破法律底线，否则其绝对是一个失败的危机公关。因此，律师参与危机公关具有把住法律底线的天然优势。
4、律师具有撰写或审查危机公关相关行文的优势。在危机公关事件中，危机公关当事方通常会通过媒体向社会各界发出声明或通过召开新闻发布会等方式来表达对危机事件的态度和处理措施等等。那么，在这个危机处理过程中的行文就显得极其重要，因为任何的发言或行文都得经得起各方的推敲，任何不当的行文或言辞都可能会导致危机当事方陷入更大的危机中。因此，律师在危机公关中恰恰可以发挥其文字表达的优势，参与撰写或审查危机公关中的行文或新闻发布的发布稿等。
综上，律师可以发挥上述的各种优势参与到危机公关中，作为危机公关处理的重要力量，争取能第一时间快速参与危机公关事件的处理中，为决策者提供的决策咨询参考、参与制定初步处理策略，之后参与查明事实、收集整理相关证据，协助敲定处理方案并统一对外口径，参与撰写或审查危机公关中的行文或新闻发布的发布稿等。甚至在必要时，参与新闻发布会等相关活动或受托以律师身份发表相关声明等，但此项事宜必须慎重进行，有时必须得默默地做幕后英雄。在危机事件处理完成之后，协助当事方建立或完善公危机公关的相关预警预案或相关制度等等。
危机公关是一个复杂的系统工程，需要当事方快速、系统地作出反应。对参与其中的律师要求也是较高，律师除了应具有相对娴熟的法律技能之外，还应拥有其他相关方面的知识比如公共关系学、心理学等，能够理解商业的本质。在思维上，也绝对不能仅仅拥有法律思维这一单向思维，还应具有商业思维、团队协同思维等多向思维。对于当事方而言，在组织相关团队人员时应重视律师这一重要力量，选择合适的律师参与其中，并且要充分利用律师在危机公关中的相关优势。
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