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我不能解封你的公众号,但可以给一些有用建议(每一句都真心的)

2017-04-22 木木 木木老贼



可能因为我之前写过一些关于微信公众号封号的文章,所以经常会有人加我询问封号事宜,或者请求我帮忙解封微信公众号,甚至有的直接明说给钱求解封.....


这个我非常能理解,因为做公众号,估计没有什么比封号更悲剧了。如果是永久封号,那更称得上是灭顶之灾了,谁能说完全不在乎?


但是,我还是要说:


臣妾做不到啊!

虽然我确实成功帮助别人申诉解封过几个公众号,还成功申诉解封了2个被永久封号的公众号。


其中一个就是我自己的公众号木木老贼(ID:mumuseo),当时被误判永久封号,大概被封4天后,审核通过,成功解封。


这个关注我时间比较久的朋友应该都知道,一次有意思的经历。


不过,大家一定要清楚,只有真正本身没问题的,才有可能申诉成功。问题明显顶多求个“减刑”吧!


况且这个事不是100%成功的,我更是也没什么特权入口,全都是用心和微信工作人员申诉,这不是钱能解决的问题啊。


如果你真的是比较急,而且确实相信自己没有违规。有一点我可以确认:


我肯定是不能帮你直接解封的,但倒是可以给你一些实操建议,相信多少会有一些帮助。




1


收到封号通知千万不要急,不要自乱阵脚,不爽肯定是有的,毕竟公众号被封,可不是什么值得高兴的事,不过,千万不要急。


准确的说,你急也没有用,没有哪一个方法说可以立马解封,据我所知,微信公众平台的封号申诉成功的案例是很少的,而永久封号成功解封的就更少了,你要有心理准备。


所以,在我看来早一分钟晚一分钟没多大影响。


2


一定要清楚是哪个内容哪个部分违了哪个规,这个是最重要的。


如果你搞不清楚到底微信判你违了哪个规,也没分析出是内容的哪个部分可能违规了,那这个事也没法进行下去了。


我就看到有一些公众号被封号了,然后申诉的时候就一个劲说好话,求情,甚至是装可怜......


这个没用,微信公众号解封申诉一定要就事论事,具体事具体说。你可以装可怜,可以说好话,但你一定重点要把事实细节向审核人员说明清楚,不然就是胡搅蛮缠。


最好是把你分析出来的几个可疑项,一条条的摆出来,并进行解释或证明,体现出你的诚意,也提供充足依据。


3


找到了原因就要开始写申诉内容,一定不要随意乱写,因为封号申诉处理只有一次机会,一定要抓牢。


所以我们该说的一定要说到位,但是有一点很尴尬,就是微信申诉原因输入栏中只能最多200字,这可不行,太少了,根本不够说服力。


卖萌求情可以,讲事实摆依据确实不行。



怎么办?


我是这么做的,利用下面“申诉证明材料”!我把我写好的申诉完整内容(包括文字和图片及其他证明材料),最终做成一张长图片,在这里上传。


这就OK了,完全够发挥。在上面申诉原因的200输入栏写一个重点摘要就行了。


这样就可以尽可能的抓住这一次申诉机会。


4


具体申诉内容怎么写?这里也分享给大家几点建议:


1)对审理人员需要有足够的礼貌,说话一定要客气,不要胡搅蛮缠,更不要恶言相向。


这是人之常情,审核的工作人员不是机器,也是一个活生生的人,所以你要尊重别人的工作,给人的第一印象一定要好,否者影响心情或差评就可能影响你的审核结果。


2)申诉理由一定要有逻辑,不要东一下西一下,一定是与封号提示的违规内容相关。


我当时写了3段理由,第一段是告诉他我不是来无理取闹的,我是首先认真查看了违规内容和官方规定的,并表明态度;第二段是告诉他这个内容是没问题的;第三段是告诉他这个公众号是正向的,不是那些非法营销公众号,并提示他这个号以前没有封号情况。


如果你的文章可疑点比较多,建议都拿出来,进行一一解说。


3)多多少少需要暗示一下“你们封号这个事可能是错了”、“解封是更正确更应该做的事”。


并且还需要有那么一点情绪上的波动,表现出“尽管我很克制但还是很愤怒”,而这个愤怒最好不是针对审核人员也不是微信,而是那些恶意举报的人。你没情绪就很难感染到看的人。


4)除了你说的理由,除了你说的疑点,一定要有证据,不然就只是推测,力度不够。


你可以把你的内容截图出来,重点地方进行标注解释;可以截取其他地方的文章证明,其他证明材料也可以一并截图放进去,并附上说明。


这里,也把我之前的申诉内容分享给大家,可以借鉴。我留着没用,如果对你有用,那价值更大。


(“申诉原因”输入框填写的内容)



(“申诉证明材料”上传的内容)

我的申诉内容主要分为4块:第一,表明来意,说明事情;第二,对此有异议,陈诉原因;第三,总结,义愤填膺,请求重审;第四,对被封内容重点部分截图说明。


前面可以说是“理”,后面的内容截图部分是“据”,做到有理有据,这样更加完善,也能让微信工作人员看到你的信心以及你的重视。


5


在写申诉之前,可以先找公众号在线客服反应一下情况,简单聊聊,让她帮你做个预判,要是在线客户看了觉得没问题,那信心也增加不少啊。



我觉得公众号的在线客户服务态度还是挺好的,比较认真,你告诉她一些具体情况,最好她能给一些建议。


而且,不只是申诉前,申诉后也可以找在线客户。我们知道后台只有一次申诉机会,如果失败了怎么办?这个时候,还可以在线客服,尝试寻求她们的帮助。


一般在后台申诉审核期间,你的申诉内容客服是看不到的,这个时间段是由后台人员进行审核。


而之后,如果你的内容真的是没问题,而后台人员可能又没有仔细看,那可以继续找在线客服说明情况。


多一个机会总是好的。


好了,就写到这,希望有一些帮助。


当然,这些都做完也未必会解封,这个心理准备还是要有的。


这倒不是我唱衰、悲观,而是实话实话,事实就是如此,不然也不会只有很少公众号解封成功。


最重要的还是不要在公众号做触犯违法违规的行为,本身没问题才能最大提高解封的可能,如果本身就是有问题的,那也没办法了!


祝好运吧!


人在江湖漂,哪有不挨刀。也欢迎大家分享给那些挨刀的朋友们!



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木木老贼(公众号ID:mumuseo

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