被池子控诉的中信银行，坏事还不止这一桩…… || 深度
进入2020年以来，中信银行频频爆出负面新闻，不过之前的影响只限于财经圈内，这一次却是引爆大众，举国哗然。
短短数月，丑闻缠身，绝非偶然，显现内部管理弊病的中信，又将如何渡劫？
本文由无冕财经（wumiancaijing）原创首发
作者：黄琪鑫
编辑：雷缓之
设计：布冬
实习生：郭曼怡
池子，中国最好的脱口秀演员之一，昨天给全中国讲了个一点也不好笑的笑话。他本来是为了劳资纠纷和老东家笑果文化撕逼，没想到最后哭的是中信银行。
事情很简单：
5月6日，王越池（艺名“池子”）发布微博称，在其与上海笑果文化传媒有限公司（以下简称：笑果文化）的合同纠纷中，笑果文化在没有池子身份证、银行卡，也没有司法机关的调查令的情况下，从中信银行拿到池子近两年的流水，并且打印出来。
池子表示，经咨询律师，依照法律，个人银行账户交易明细是重要的个人隐私，银行不能把个人账户交易明细交给第三方。池子就此致电中信银行，得到的回复是“这是配合大客户的要求。”
池子说：“没想到中信银行这么大的银行，会配合笑果文化做这种事”。
事情一出，人们关注的角度立马从劳资纠纷转移到银行泄露用户信息上面来。从性质上来说，这够得上刑事犯罪了。
中信银行反应很快，今天凌晨已经对池子公开道歉，并表明已按制度规定对相关员工予以处分，对支行行长予以撤职。
但是中信银行的迅速回应并未平息舆论，外界对中信银行的可信度已经产生了质疑。进入2020年以来，中信银行频频爆出负面新闻，不过之前的影响只限于财经圈内，这一次却是引爆大众，举国哗然。
短短数月，丑闻缠身，绝非偶然，显现内部管理弊病的中信，又将如何渡劫？
笑果文化昨天晚间发声明回应，称今年1月池子擅自参加商业活动，之后以邮件形式提出解约，笑果文化回复邮件后委托了律师处置经纪纠纷，其根据相关流程采取了财产保全、提起仲裁、证据收集等法律行动，上述行动均在法律及合同的框架下进行。
多名法律从业人员也向无冕财经研究员表示，银行的工作人员在处理非本人查询公民的银行存款或流水时，要求是特别严格的，中信银行理应不会如此操作。
北京市隆安律师事务所张特律师表示，如果要调取个人的银行流水，民事方面一般有两个途径，一是法院的工作人员持法院的调查令到银行进行调取，另一个是律师持法院给开具的调查令到银行去调取，并且一般情况下也需要两个律师携带证件及公函前往办理。
张特还表示，根据《商业银行法》第29条规定，对个人的银行信息的查询，除了法律有授权之外，其他没有任何单位和个人有权的查询个人在银行的信息。
一时间，大家都以为，池子对中信银行的指责，也许是弄错了。
但出乎外界意料的是，中信银行倒是自己老老实实地招了。5月7日凌晨，中信银行向池子发出致歉信，内容如下：
“关于王越池先生（艺名“池子”）通过微博反映其个人账户交易信息被调取一事，经我行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，我行员工未严格按规定办理，提供了王先生的收款记录。对此，我们向王先生郑重道歉！
我行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。
保护客户信息安全是我行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线。在客户信息保护方面，我行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出我行个别机构在制度执行上不到位。我行将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。
真诚欢迎社会各界继续对我行进行监督，感谢大家的关心与支持！”
这意味着，中信银行承认，中信银行开户支行未严格按规定办理，向笑果文化提供了池子的银行流水。
干这事的，不是临时工，也不是实习生。
虽然中信银行道歉的速度很快，态度也很诚恳，但随意提供个人的银行流水的做法，必定引发大众对中信银行产生信任危机。
银行流水，即银行活期账户的存取款交易记录。柒财智库高级研究员毕研广向无冕财经表示，银行流水是非常重要且隐私的个人金融信息，通过银行流水，能够判断出每个月的进项收入，销项支出，可以直接显示个人资金的流动，资产状况。一旦泄露，尤其是落入了不法之徒的手中，很容易形成“电信诈骗”、“金融诈骗”等违法犯罪的现象。
如此重要的信息，中信银行仅仅为了“配合大客户的要求”，就能将池子的银行流水调出，并且打印出来，不知中信银行将“保护客户信息安全是我行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线”的slogan置于何处？
可以说，保护用户隐私，是银行获得用户信任的底线。触犯这一点的，还有什么本钱去说服用户把真金白银交给你保管？此次信任危机的严重性，怎么说都不过分。
事件曝光后，有网友表示，“拥有484万粉丝的池子，起码也是一个有影响力的公众人物，他的个人隐私被侵犯，还能通过舆论发声，对于你我等普通人而言，如何去保护个人隐私？”
实际上，公民个人隐私被泄漏、非法买卖的事件一直发生在我们身边，个人信息，包括姓名、电话、住址、银行存款等内容，被不法分子用0.1元/条的低价出售，在免费的互联网当中，人们的个人隐私也几近免费。
在信息泄漏泛滥成灾的情况下，2019年排名排名中国第八大银行，用户已过亿的中信银行，再一次刺痛了人们的神经。而这也并非中信银行首次曝出泄漏用户信息。2018年9月，中信银行太原分行就曾因违规查询信贷信息、向第三方提供个人信息而收到罚单。
如果体量如此庞大的银行都不能信赖，在个人隐私的保护上，人们只能深感无力。
今天，池子诉中信银行泄漏其流水事件进一步发酵，上海银保监局称已介入调查。
今天下午，澎湃新闻从上海银保监局获悉，6日该局已关注到脱口秀演员王越池（艺名“池子”）指责中信银行股份有限公司（下称“中信银行”）泄露其个人账户交易信息一事，并正式介入调查。
近两个月，是中信银行的多事之秋。之前如何化解公关危机，已经让中信银行焦头烂额，没想到池子的发声，将中信银行推至口诛笔伐的顶点。
3月20日，据中央纪委国家监委消息，中信银行股份有限公司原党委副书记、行长孙德顺严重违纪违法被开除党籍。
中央纪委国家监委表示，经查，孙德顺丧失理想信念，毫无政治意识和大局意识，严重违背党中央关于金融服务实体经济的决策部署，限制、压降制造业贷款；违反中央八项规定精神，违规向贷款客户借用房产，由他人支付应由其本人承担的费用；不按规定报告个人有关事项，在职工录用中违规为他人谋取利益；价值观极度扭曲，既想当官又想发财，违规经商办企业，为本人及亲友攫取巨额利益；贪欲极度膨胀，把贷款审批权力作为谋取个人利益的筹码，与不法商人勾肩搭背，大搞权钱交易，在贷款授信、审批等方面利用职务上的便利为他人谋利，并非法收受巨额财物。
4月8日，最高人民检察院发布消息称，山东省济南市人民检察院依法对中信银行股份有限公司原行长孙德顺作出逮捕决定。
孙德顺涉嫌受贿一案，由国家监察委员会调查终结，移送检察机关审查起诉。经最高人民检察院指定管辖，由山东检察机关审查起诉，案件正在进一步办理中。
原行长涉嫌受贿风波未平，中信银行又因业绩问题引发市场关注。4月23日晚间披露的2020年一季报显示。资产质量方面，中信银行的不良贷款余额和不良贷款率均上升。
数据显示，截至一季度末，该行不良贷款余额748.02亿元，比上年末增加86.85亿元；不良贷款率1.80%，比上年末上升0.15个百分点。
在不良贷款高企的情况下，中信银行只能加大催收力度，结果又被媒体报道涉嫌暴力催收。
4月26日，北京时间报道，有用户使用中信银行信用卡以来从未有过逾期不还等其他不良使用情况，却在没有事先通知的情况下，就被限制使用消费额度。
更有甚者，还有用户被恶意催收。“因个人经济问题信用卡逾期了，但银行的催收公司恶意爆通讯录，每天给亲朋好友打电话，属于非法行为，希望银行给予解释，解释好了我马上还款。”
接二连三的负面新闻，让中信银行一次又一次地出现在用户的认知范围之中。这种情况对企业形象的损害，不言而喻。
事件的当事人池子在微博里说：“我以后是不会用中信银行的任何服务了，希望给大家明鸣个警钟吧。”
截止发稿，中信银行（601998）5月7日股价下跌0.78%，，报收5.14元/股。
本文系网易新闻·网易号“各有态度”特色内容。
版权声明
▶本文由无冕财经原创首发，版权归无冕财经所有，未经授权，转载必究！商务、内容合作，请联系小冕（微信号：xiaomian0504)。
▶无冕财经系网易新闻·网易号“各有态度”特色内容，现已覆盖今日头条、搜狐财经、网易财经、凤凰新闻、一点资讯、新浪财经头条号、新浪微博、UC头条、百家号、企鹅号、雪球号、蚂蚁财富号等平台。