陈虎：共享服务的昨天、今天和明天
2016年10月18~19日，由SSON主办的“2016第五届共享服务与外包中国周峰会”在上海隆重举办！来自中国及世界不同国家的250余位共享服务与外包行业的领导者和专家们金秋汇聚上海。中兴通讯副总裁陈虎先生应邀参会，并进行了题为《共享服务的昨天、今天和明天》主旨发言。
以下内容根据陈虎先生现场发言实录整理，希望可以给大家带来一些思考。
共享服务的昨天、今天和明天
古印度有一个国王，聪明的大臣发明了“国际象棋”。国王非常喜欢，为了表示感谢，就答应满足大臣一个要求。大臣请求：“请王上下令在棋盘的第一格上放一粒小麦，在第二格上放两粒小麦，在第三格上放四粒，第四格上放八粒，就这样每次增加一倍，一直到第六十四格为止。” 这个的发展是爆炸性的。根据计算，棋盘上六十四个格子小麦的总数将是一个十九位数，折算为重量，大约是两千多亿吨。
同故事中一样，人类社会的每一次进步都是倍数效应，对于会计行业来说，也是如此。从财务的产生到发展的过程来看，财务经历了三次重大革命。第一次重大革命，是卢卡·帕乔利著书《数学大全》，描述了复式记账法，有借必有贷，借贷必相等，第一次产生了真正意义上的现代会计；第二次革命，是计算机的发展推动的。有了计算机，传统手工账务处理变成了计算机处理，实现了会计电算化，这是财务的第二次革命；财务的第三次革命，是互联网的发展推动的。因为有了互联网和通讯技术的快速发展，财务可以远程操作，财务流程和组织模式发生了重大变化，产生了共享服务。共享服务是财务的第三次革命。
20世纪80年代开始，欧美公司率先实现了财务共享服务，并扩展到其他的领域。在这个过程中，有三个重要驱动因素促进了共享服务的发展。
第一个驱动因素是企业业务的全球化和和多元化；第二个驱动因素是企业管理理念的巨大变化，特别是价值链的推出，明确提出了基本活动和辅助活动的分工；第三个驱动因素是信息技术的推动，包括以计算机技术为代表的IT和以通信技术为代表的CT，IT技术和CT技术的快速发展促进了信息沟通手段的巨大变化。这三个重要驱动因素，促进欧美企业，特别是欧美的世界500强成立共享服务中心。
跨国企业建立共享服务中心，有三种战略结构，可以是区域共享中心，可以是专业共享中心，也可以是全球中心。 中兴通讯的财务云是一个全球共享服务中心，没有设置区域分中心，这取决于财务云的后发优势，得益于同时期互联网和CT的发展，我们在过程中解决了时差、语言、文化、政策等全球差异，为中国企业的全球集中共享提供了宝贵的实践经验。
扬弃是黑格尔解释发展过程的基本概念，指出事物发展是螺旋式上升的。共享服务三十年的发展历程， 三个具有代表性的公司，首字母可以组合为“ZIG”，正好是“之字形”的含义，也可以说代表着共享服务发展的螺旋式上升。第一个字母的Z代表是中兴通讯（ZTE），中兴通讯建立了中国企业的第一家共享服务中心，又发展成为中国第一家服务全球的共享服务中心，同时中兴通讯把很多知识经验，包括信息系统的实践经验分享给中国企业。第二个字母的I是IBM，IBM用了10年的时间，完成了自身的财务转型。IBM也通过咨询服务，将经验分享给了很多公司。第三个字母的G是通用电气（GE），非常具有划时代意义，是第一个把共享服务中心放在整个集团战略层面考虑的公司，共享服务中心的职能覆盖非常广阔，可以说完全涵盖了企业价值链的辅助活动。
从2005年开始的中国财务共享服务的发展的11年中，中兴通讯财务云以自身的实践和敢为天下先的理念，积极推动了两个文件的出台。第一个文件是2013年底的《企业会计信息化工作规范》，当时《工作规范》的征求意见稿的第三十四条，“大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中。“我们建议在这句话后面增加一句，“逐步建立共享服务中心”。这句话的增加，从真正意义上推动了中国企业财务共享服务的蓬勃发展。第二个文件是2016年《会计档案管理办法》的重新修订。之前在企业会计基础工作规范中，要求企业的记账凭证必须打印。财务云以自身在会计档案管理方面的创新，积极建议电子会计档案的推行，2016年1月1日施行的管理办法中明确了会计档案电子化的法律地位。
中国企业现在开始快速部署共享服务中心，也得益于两大力量的推动。第一个是中国企业逐步从中国市场开始向全球市场迈进。越来越多的中国企业在全球各地开始开展业务。第二个是中国企业自身的驱动力，希望通过共享服务中心的建立，更快更好地提升财务管理水平。在未来的5年中，中国的大型企业，无论是来自于内部的动力还是外部的压力，共享服务中心的建立都是财务管理不可或缺的选择，共享服务中心的建立，是企业财务转型再造，支持企业经营和战略的第一步。
但是，今天很多企业在建立共享服务中心时，存在三个误区。
第一个误区是很多中国企业集团，只把其中的一个公司拿出来做试点。或者说每一个公司都做了共享服务，但最终没有形成一个统一的共享服务中心，这取决于中国企业自身的动力问题。我们总结共享服务中心建设的五个方面，简称为“五四三二一”。
其中，“五”代表五个统一，包括统一的会计科目、统一的会计政策、统一的核算流程、统一的信息系统，以及统一的数据标准。因此，如果企业的目标不是为了建立一个统一的共享服务中心，企业自身动力是不足的。通常，满足如下条件的企业，会有强烈的动力去建立统一的共享服务中心：超过百亿销售规模的企业；国际化的企业。
第二个误区是，很多中国企业认为实施共享服务就是上一套信息系统。共享服务的实施可以说是一个系统工程，首先是理念的变革。2005年中兴通讯开始尝试财务共享服务时，没有扫描系统，没有影像系统，也没有电子档案系统，也没有与资金系统对接。之后半年的时间，中兴通讯才慢慢建立了相关的系统组件。所以说，信息系统是共享服务中心的重要因素，但共享服务中心并不等于一套信息系统。并且，在共享服务中心的建立过程中，观念的变化、流程的再造都高于信息系统的重要性。企业因为有了业务才有了流程，因为有了流程才有了信息系统，有了信息系统才有了企业的数据，财务通过对数据的收集，加工，才能提供财务信息。所以系统是对流程的支持，是对企业业务的支持，不是为了上系统而上系统。首先要做好观念再造、流程再造、组织再造，才有系统再造和人员再造。
第三个误区，很多企业将共享服务中心的建立当作目的。我们认为，共享服务是手段，是方法，是工具，而不是目的。从财务的角度来说，共享服务的建立，为企业建立战略财务、业务财务和共享服务互为支撑的体系提供了基础。企业的财务部门有两个巨大的优势，第一个优势，企业的财务是天然的数据中心。第二个优势，企业的财务部门是天然的中立者，是唯一与CEO从一个角度去思考问题的部门，而其他各个业务部门会有自己的出发点。财务部门需要充分利用这两个优势来提高财务部门的地位。所以，共享服务中心工具、方法、手段，而不是目的，目的是为了让财务更好地建立自己的数据中心，把数据转化成信息，把信息转化成知识，最终变成企业的智慧。是为了财务更好的从战略、经营、项目、风险等多个角度去实现管理。如果没有战略财务和业务财务，共享服务中心也仅仅是一个会计核算中心。
财务的第四次革命，正在静悄悄地发生，就像在棋盘上放稻谷一样，信息技术每一次微小的“振翅”，未来可能会颠覆财务现有的模式，你不知道哪一天会取代我们现在的工作。计算器取代算盘，计算机取代计算器，互联网、电算化、ERP、SSC都已经是过去，人工智能、大数据、电子发票刚刚开始，这一切都在悄然改变着会计的外部环境，未来是一个“大智移云”的时代，大数据、智能化、移动化和云计算。
就共享服务自身来说，未来的发展有三个方面的趋势，第一是共享服务中心的全球化。中国会涌现越来越多的全球化的企业，意味着中国会有更多的全球化的共享服务中心出现。因为中国的发展，使得越来越多的中国企业走出去。只有世界级的企业，才能产生世界级的管理理念和管理系统。
第二个趋势是智能化，过去我们经常说，会计的职业判断是会计最重要的素质，未来这个职业判断会一点一点地被计算机所替代，被智能化所替代。中兴通讯财务云做了很多有意思的尝试，2001年，中兴通讯做了与ERP系统的凭证自动对接，财务人员不再需要手工录入凭证。2008年左右，中兴通讯建立了商旅系统，把所有的机票、酒店订单，和财务系统自动对接，财务人员不再需求核对发票信息。2015年，中兴通讯把海外差旅补贴的核算与员工位置信息关联，系统记录员工访问内网时的IP地址，通过全球所有IT信息系统的日志来判断员工的位置，财务人员不再需要根据出入境记录核对差旅行程对应的补贴。不仅如此，财务系统中间的大数据变得非常有意思，我们可以定位到每一个城市，每一天有多少员工在当地，可以知道一年中有多少人去过这个城市，还可以知道，一个部门的员工今天在全球的分布。这都是IT和财务流程所结合产生的智能化。很多重复性、数据性、可以量化、可以计算出来的，都会被取代。财务信息系统会拥有更加广泛的连接，更加自动的流程，更加智能的分析。未来的财务部门需要具备洞察和解决“未知的问题”的能力，为企业守护和创造价值。
第三个趋势，共享服务中心会向GBS（Global Business Service）的方向发展，非核心业务领域都可以被共享，共享服务中心不再仅仅局限在财务领域，会包括人事、法务、采购、商务、客服、IT等领域，企业集团化全球化多元化的发展中，把价值链的辅助活动集中起来，建立GBS的趋势也是不可阻挡的。所以，GBS证书的推出也是前瞻性的。
未来的世界，是一个万物互联，无处不在，虚实结合，智能计算和开放共享的时代，“大智移云”和电子发票的推动下，财务一定会迎来第四次变革，我们在有生之年都会看到，让我们一起期待会计行业的改变。谢谢大家！
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