【榜单】“饿了么”入选2016上半年十大生活服务电商投诉榜
8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。据监测，订餐平台饿了么在全国生活服务电商的投诉占比为8.90%，对于用户投诉企业反馈率为2.63%，位列2016上半年十大生活服务电商投诉榜第三位。
「“饿了么”是一家餐饮O2O平台，秉承激情、极致、创新之信仰，以建立全面完善的数字化餐饮生态系统为使命，为用户提供便捷服务极致体验，为餐厅提供一体化运营解决方案，推进整个餐饮行业的数字化发展进程。」
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“饿了么”的投诉显示，普遍存在无故被取消订单、外卖中吃出疑似铁钉、商家延时送餐等问题。
案例一：抢活动订单成功后被取消
李女士2016年5月20日，饿了么网上订餐平台搞活动1.1元抢霸王餐吃，，从中午就开始关注下午4：25的开抢。订单号: 100676194929836376。
开抢时好不容易立刻下单，以2.1元的价格抢下了一份原价黑胶脆皮鸡(小份)9元，和原价黑椒脆皮(大份)15元的套餐，心情特别好。
但没过一会饿了么就以餐厅长时间未确认，而取消了订单，可想而知心情落差，瞬间感觉被骗了，饿了么搞这个活动就是骗人的，就算抢到了订单，他也可以不想接就取消订单，完全无视消费者的损失。
取消订单时我首先联系了饿了么客服，想问下怎么解决，但客服并没有解决问题的态度，只是一味应付。这次订餐真的让我心情很不爽，我觉得我不能因为就几十块钱的东西就不了了之，正好让他们称心如意。
案例二：订单被告知缺货而取消订单
张先生称5月13号在饿了么手机客户端下单，订购晚餐。订单号: 100644992044337124。
在本人付款后，饿了么客户端告知商家缺货而被取消订单。并通知已付款会在两个工作日之内返回本人账户。
5月17号，本人看了下账户，仍未有返回付款。打电话到饿了么客服，询问何时返还。客户坚持说还在走流程，会在2工作日返回，还说中间周六周日不算工作日。
5月20号，本人查询，仍旧没有返还。金额不算多，但是饿了么已经违约了，饿了么客户端退款条款明确写了2工作日退回，故而我要求退款并赔付1元。
案例三：外卖中吃出疑似铁钉
付先生称同学在晚上订了六份外卖，我定的是小沈阳家常炒菜，用的是他的饿了么账号，因为他说用另一个手机号订可以便宜所以我们订了两份(两个订单，一份订单是四份外卖，一份订单是两份外卖)。订单号：100407043499067732
我的同学在饭中吃出一个塑料包装袋的边角(在图中铁定的上方)，我在饭中发现了一个铁钉，我的同学是从最里面吃出包装袋的，我是提早发现了，要不然后果真的很严重,很多人都知道铁钉，尤其是生锈的铁钉是带有很多病菌的。
我当时很愤怒，就在饿了么手机平台服务中心的在线客服反应，并且举报商家(我并没有表明我要不要和商家调解，以及索要赔偿的事情).客服说让我发送邮件到饿了么专门的投诉邮箱里去，当时我以为和客服说没有用。
过了一会商家(小沈阳)给我打电话说在饭中吃出钢丝球(在我和客服的交谈中我明确说明是铁钉，而且给客服发了一些图片)，问我怎么办，他又说我再陪你一份饭吧，我当时很愤怒他为什么不道歉,而且我也很生气，我说我还有事，我就挂了。
当时我忘记了和商家电话的录音，不过通话记录保留着，以及没有把和饿了么客服的消息记录截屏(在退出饿了么app之后再进入饿了么app就没有消息记录了)以上是我的投诉事实。
之后饿了么给我打电话说对此事表示抱歉，以及给我发十元红包和一些其他的话，我问他我在和客服的消息中并没有和客服明确表示我要和商家调解以及索要赔偿，他说凡是和商家有关的就和商家说(这并不是他的原话，只是大概意思，我已经录音)。
我要投诉的有两点：
一、饿了么平台上的商家(小沈阳家常炒菜)食品安全存在重大隐患，重大问题。铁钉一旦扎破嘴，或者吃饭不注意的人吞咽下去后果不堪设想，非常严重。
二、饿了么平台在线客服在我没有明确表示要不要调解以及索要赔偿的情况下就通知商家，以及客服已经透露了我的身份信息(客服找我要电话说会找我联系，我就给他了，没想到过几分钟商家就给我打电话了)(我并不清楚这是不是违法)
在收到以上用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。（文/镜子）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《配送时效低 服务态度差引众怒 “饿了么”投诉量领跑外卖O2O》(详见：www.100ec.cn/zt/elem/）
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