【榜单】“美团网”入选2016上半年十大生活服务电商投诉榜
8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 。据监测显示：综合平台美团网在全国生活服务电商的投诉占比为8.90%，对于用户投诉企业反馈率为26.32%，位列2016上半年十大生活服务电商投诉榜第四位。
了解到，“美团网”是2010年3月4日成立的团购网站，有着“美团一次，美一次”的宣传口号。2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。
此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“美团”的投诉显示，普遍存在订单退款难、预定酒店无法入驻、景区门票无法使用等问题。
案例一：酒店预订不能入住
郑先生于2016年5月8日晚11时左右，在湖北省娄底市新化县在美团网预定了华鸿酒店88元客房，并成功支付88元费用，订单号：64101529。
到达酒店后被告知不能使用团购券，必须现金消费，在现金消费后成功入住酒店。两日后，我登陆美团帐户发现，团购的华鸿酒店电子券已成功入住，消费完成，不能退款。
敢问为什么存在二次付费，未消费的款项，为何不能自动退还，如果我没查账就不退了吗？美团平台推广活动存在不实信息，希望企业能够自查，给大家提供更多的方便。
对此，美团向本平台发来反馈称：核实并未产生重复消费，客户在美团购买的88元团购也已全额退款。
案例二：预定的景点门票无法入园
黎女士于2015年2月15日在美团网下单秒杀了7张单价为一元的增城白水寨门票,门票的有效期至2016年5月29日。订单号：1011358505。
曾于2015年4月29日向美团预约准备前去参观景点,但美团和驴妈妈网由于各种原因没办法入园，2016年4月26日再又次向美团工作要求持7张门票入票，但都被拒绝无法入园。
现在那订单资料还一直都是在售，里面内容由单人票改为团体票，有效期也是生效的，但我就无法正常的使用的购买的门票的。
对此，美团向本平台发来反馈称：系统购买数量与消费者提供的购买数量不一致，还在核实。对于此事，我们还将继续关注。
案例三：退款订单强制被消费
王先生称团了十张票，进园前人数有变，申请退了两张。订单号：2617638348。
过于信任美团，心理认定为正常订单票数为八人。结果验票告知还是十人次，有问题找团购的网站。
当时带亲戚团，没有在门口争执。游玩回来就打美团客服，就开始了一场踢皮球赛。美团告知他们后台可以看到我申请的退款，老虎滩可以看到我们大部队还有两个馆没有游玩，请问，视频监控都这么赤裸裸了，就是没人承担责任？
1980元不到一分钟就给到美团，两张票进园前几小时就申请退款，异常订单还是被强制消费。付款在美团，申请退款也是在美团，竟然说退款被大连老虎滩公园拒绝？老虎滩和美团用的同一个后台系统么？从四号到今天，给足120元不能提现补偿。
对此，美团向本平台发来反馈称：已给消费者全额退款2张，问题已解决。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用 退款问题频现 剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/ )(文/镜子）
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