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导读：近日，一网友在微博上爆料称，他在飞猪上订了厦门一家叫做“漫·雅轻奢驿站”的酒店，这是一家在飞猪上全5分、1263条评价0差评的酒店，看评价应该很不错，然而，就在该网友入住时，他发现实际情况让人“大跌眼镜”。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“飞猪”收取高额退票费、退款难问题频出，屡遭投诉。
“酒店在一个弄堂里，连店名招牌都找不到。”“门口杂乱无章，电线裸露，设施陈旧。”“前台没有配备公安的摄像识别系统，手工填写身份证号。”“进房后更加醉了，房间很旧，网上显示该店装修时间为2017年，可能吗？”“房间里WiFi密码都没有，只有大厅歪歪扭扭写着密码，而且房间里WiFi信号非常差。”“电视机顶盒是坏的，上面还残留烟灰。”“一双拖鞋，前面裂了一个大口子。”“坐便器的坐垫坏了，模样比公共厕所还不如。”......
该网友列举了很多细节，还配上了很多图片，直言该酒店的实际情况“很烂”，并表明了自己对这家酒店全5分0差评的评价的质疑。
不仅如此，当该网友想要在飞猪旅行上给这家酒店作一个真实的评价时，却意外地发现自己的账号已经给它评价过了。
“我很遗憾，我根本没有评价过啊，思来想去，刚入住的时候，老板有一系列不同寻常的动作！”该网友回忆起了入住的那天。
“老板说‘你手机给我看一下’，我以为她要核实，就把入住短信给她看，她说‘不是这个，你打开飞猪我看一下’，她把手机拿去大概20秒后还给了我。”“没错！就在那20秒，她迅速帮我点了5星好评。”该网友猜想道，并立马翻阅了酒店的最新评价，果然找到了自己账号的那条评价。
“一个字没写，就是5星好评！”由此，该网友还怀疑在另外1200多条5星好评里，也有很多是在毫不知情的情况下“被评价”的。（来源：新闻晨报；文/吴正彬 李晓明）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“飞猪”收取高额退票费、退款难成投诉热点。以下为部分典型案例：
案例一：“飞猪”收取高额退票费 回复：已退款
饶女士于2018年3月5日在飞猪订购2018年5月10日北京直飞达拉斯的机票，订单号为844587340606。
票价为4524元，订票三小时后与长沙晨舟客服确认未出票情况下要求退票，客服称可以退票但是要求收取高额手续费1800元。我提出航空公司未出票时退票不收费，并质疑此收费合理性，对方称不同意此高额退票费便不予退票，这属于无理由索取高额退票费，是机票代理的霸王条款，我不同意支付此无理费用后，客服拒绝了我的退票请求。
案例二：“飞猪”酒店未入住不予退款
张女士于2018年1月27日在飞猪预定了29日的南京德馨胶囊公寓的住宿，订单号为113071589384458246。
由于朋友定了别的酒店，我们定重了，所以我并未入住该酒店，且未消费该订单。该南京酒店致电给我，同意将59元退款全部退给我，但是中介飞猪网却恶意扣款，霸王条款说预定了就不能退，迟迟不肯退款，还拒绝了我的退款申请。
案例三：“飞猪”改签收取高额退票费
陈先生于2018年1月27日在飞猪购买两张共1244元从成都东开往福州的动车票，订单号为119584508389450967。
反复确认后支付宝自动扣款后告知我购买到的是1月28日的动车车票，联系了淘宝卖家却一直话务繁忙，只好拨号飞猪客服说明了情况，客服却把责任推脱到消费者身上，说是只能改签到1月27日的动车票，或退票收取20%退票手续费，网上质询一番后才得知很多人上当受骗，怀疑涉嫌诈取20%退票手续费。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费等 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/林夕)。
又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动(http://www.100ec.cn/zt/315activist/)，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
》》点击“阅读原文”，进入电子商务消费纠纷协调平台快速在线投诉通道
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