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【干货】腾讯：智慧零售方案曝光 彻底打通“人、货、场”
导读：3月21日，腾讯公司副总裁林璟骅首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张，解析智慧零售如何在零售商为主导的前提下，提升全链路运营效率，优化客户体验，创造新的商业机会。
（林璟骅介绍腾讯智慧零售）
一、应对用户消费数字化，零售商应掌握主动
林璟骅在演讲中表示，目前零售业态主要是线下门店加线上电商的“二元模式”。主要的痛点是线下门店面临租金、人力成本偏高的问题；线上主要依赖与平台电商合作，红利期过后流量和物流配送成本日益上涨，运营和数据的自主性都不强，难以提升效率。
另一方面，随着信息技术的发展和移动支付的普及，消费行为呈现出数字化、移动化趋势，LBS、云、AI等技术的应用，为零售商全面提效带来机遇。零售商应掌握主动，推动线上线下的一体化运营，不仅让零售商更贴近消费者，也打造更好的用户消费体验。
二、互联网能力与零售行业的结合点：用户、数据、连接
零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程。腾讯的使命和核心能力也是连接。林璟骅认为，通过腾讯的互联网能力和商业工具，从用户、数据、连接三个维度与零售行业结合，能够为零售商找到解决现有问题的策略：
在用户层面，为零售商开辟新的获客和流量来源。对比平台电商的流量红海，互联网社交平台和内容应用，同样存在海量优质用户可供发掘利用，是获客的蓝海；基于互联网社交的粉丝效应和口碑分享，也是值得关注的流量源；
数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，可以借助互联网技术与工具，逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效；
连接层面，融通线上线下，形成一体化的消费体验。这既是互联网公司和零售商家的共同机会，也符合新消费时代的用户，特别是新生代消费群体已有的需求和习惯。
三、智慧零售的主张：新数字化运营+新消费体验
腾讯的连接能力与零售商的行业智慧相结合，推动智慧零售的实现，目标是让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”，和为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。在为用户构筑美好生活的同时，为零售业带来新的商业机会。
智慧零售实施：全方位运营升级，最大化用户生命周期价值
微信支付、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，一直都在服务零售商家。通过智慧零售提供的“水电煤”和“工具箱”，能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广，到店后进行高效转化，直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升，优化用户体验，以此实现对整个用户生命周期的高效连接，并将其价值最大化。
（腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造“人脸智慧时尚店”）
林璟骅表示，ToB业务是公司的长期战略布局。近期腾讯成立了“智慧零售战略合作部”来推动能力的创新与整合，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。腾讯希望与零售行业伙伴们合作共赢，实现线上线下的真正打通和用户价值最大化，激发零售行业新一轮的增长动力。
（腾讯智慧零售与万达广场合作，实现线上线下服务与用户运营的打通）
如果上述演讲还不能一窥其具体操作方法的话，此前不久的2018微信支付合作伙伴大会现场，给了我们更直观的认识：
一、开放ID连接+大数据+朋友圈广告，多元能力开启数字化时代
“ID的识别连接是线下商业数字化的基础”，ID之间的连接关系数字化，才使得ID识别本身具有意义，微信支付则基于ID识别，为服务商准备了一系列的新能力：
在数字化时代，支付数据、流量数据、用户画像将共同构成商业变革的基础，而期望与服务商共享数据成果的微信支付，将开放以商业数据及社交数据为基础的数据运营智慧解决方案。
同时，为了实现更强大的数据分析能力，微信支付将打造基于AI的社会化数据中心，让数据帮助商户、用户决策 ，让商业模式更加贴近用户的需求，甚至比用户自己更了解用户。
2018年，微信支付将面向服务商开放朋友圈广告，借助朋友圈广告能力将数据转化的价值触达用户，让服务商的角色、能力更丰富，帮助商家进一步获利。
二、扶持政策再加码，助力超3万服务商成长
随着开放生态的不断发展，微信支付也在不断为生态中的合作伙伴提供能量。目前，微信支付生态中的服务商已超过3万，覆盖全球300余城市，服务数百万线下门店。
2018年，微信支付将会投入更大力度扶持措施，从多个维度为服务商提供激励。
基础服务奖励：根据线下交易订单，每月奖励，上不封顶；
星火计划：根据线下增量交易订单，每月最高奖励100万元；
行业奖励：全行业覆盖，设定新开户、小程序、创新等各项奖励；
城市奖励：渠道下沉，向非一线城市拓展，结合新商户拓展、门店管理、增量交易等扶持政策向服务商输出；
物料奖励：在物料铺设、营销活动、每月维护上，向服务商提供支持；
广告奖励：基于朋友圈广告和微信支付交易笔数，获得广告返点和现金返点；
在激励扶持以外，全新升级的微信支付学院将提供合作伙伴成长计划线下培训、开发者培训、讲师认证、区域小课堂、腾飞计划等更精准和全面的成长扶持，帮助服务商进一步成长。
三、深耕细分行业，技术革新打造共赢生态
合作伙伴如何更好地在生态中获利和发展？技术的革新与创新+细分行业商业能力的不断深耕，是微信支付与合作伙伴在不断探索的过程中给出的经验洞察。
1.智慧零售：开放全产品合作
智慧零售今年是“探索线下生活”的重点之一，趁蓝海阶段，微信支付向零售合作伙伴开放全产品合作。其中，永辉就借助小程序开发到店消费、配送的一体化服务，旗下超级物种更通过小程序实现了3个月87%的用户数字化。
（超级物种用户数字化率）
2.智慧校园：开启“无卡化”校园生活
在数字化的时代，新一代的学生群体正在成为消费的主力军，校园场景成为了微信支付很好的切入点。服务商可以结合卡包+小程序打造智慧校园卡，不但可以使用微信支付线下消费，还打通了签到、门禁、访客管理等多项能力，实现了智慧化的校园生活。
3.智慧餐饮：AI助力自助化服务
排队等候的体验不佳一直是餐饮业的难题，微信支付提供了商品快速识别、自动称重结算、自助点餐取餐等能力，进一步改造商家运营及服务流程。其中，肯德基则联手微信支付打造女王节活动，一周话题量超3亿、小程序最高单日订单更超过了100万。
4.智慧出行：微信生态助力一站式出行
一站式的智慧出行体验是什么样的？借助微信支付为合作伙伴提供小程序、公众号等工具能力，福州交捷信息科技打造了福州公交乘车码，并将进一步完善本地生活服务体系，目前小程序的用户量达到了App的2倍。
5.智慧城市：打造数字政务新时代
2018年，更多智慧城市正在诞生，微信城市服务已覆盖31个省、362个城市，拥有超过9000项服务。在智慧重庆，服务商主动打通微信支付、医院、政府机构等体系，微信支付旗舰医院日均支付笔数达到12000笔，出入境收费效率提升30%。
（凯桥信息技术打造的互联网+政务生态合作体系）
6.境外开放：海外合作伙伴共进计划展开
近年来，中国游客出境旅游掀起热潮，阪急阪神百货店就打通中日两地VIP会员体系，一张微信会员卡即可获取两国百货的的会员服务。未来，微信支付将推出海外合作伙伴共进计划，给予境外合作伙伴全面扶持。
四、AI识别、无人零售...未来科技生活尽在眼前
在2018年，微信支付将持续向服务商输出数字化科技能力，事实上，已有不少合作伙伴将最新的科技成果带到展区现场。
到达会场先刷脸，人脸识别签到，这个“黑科技”的入场方式，你们还满意吗？
在无人烘焙店里，人工智能来当店员。将满满一盘面包，放入AI结账设备里，AI就能轻松识别面包种类和数量，自动结算。
在人脸智慧时尚店里，你可以让AI帮你挑衣服。来“智慧试衣间”前一站，“刷个脸”就能匹配出最适合你的穿搭。
在智慧加油站，只要提前在小程序填好油品偏好，开通免密支付，不用掏出手机，甚至不用对操作员说一句话，“无感加油”就这么快捷。
现在，对于腾讯的智慧方案，你了解了吗？（来源：物流指闻 编选：电子商务研究中心）
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