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【报告】“饿了么+口碑”首次发力双11 阿里巴巴进军本地生活市场
饿了么、口碑双11首次“验兵”
11月12日，线上线下融合已成为零售新趋势，首次参加天猫双11活动的阿里本地生活服务公司旗下饿了么口碑公布了双11全天战绩。
数据显示，天猫双11开抢后的前30分钟，有近80万用户涌入口碑APP提前购买线下吃喝玩乐套餐，购买笔数超过日常全天3倍。双11全天，在口碑APP里点单、购买吃喝玩乐套餐的交易笔数超过1200万单，口碑APP也冲上了苹果App Store免费榜第一名。
电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，饿了么、口碑参与双11是一个精彩的开头。天猫双11由此从消费品实物电商，拓展到生活服务电商。随着本地生活服务与新零售的深度融合，将构建城市新生活，为城市生活带来更多想象空间。而本地生活服务与新零融合后，带来最直接改变就是实现了消费场景的全面覆盖。
陈礼腾还指出，本次的双11可以说是饿了么和口碑正式合并后的一次“验兵”。饿了么、美团等原先以外卖为核心的平台目前逐渐拓宽了自己的服务范围。它们更加着眼于完整的生态能力、商家的数字化、末端配送的高效性。通过数字化的手段加速线上线下消费融合，重新定义本地生活。
陈礼腾还指出消费升级背景下，推动商业全面升级、满足消费者多元需求、提升城市生活体验成了天猫“双11”核心目标的一部分。“双11”不仅仅是以往的线上狂欢，新零售背景下，线上线下全线狂欢成为“双11”的全面升级，生活服务的领域作为阿里巴巴一直重视的板块，伴随着口碑与饿了么的融合迎来新的发展阶段，二者的协同反应或将为阿里在生活服务电商领域开辟出新的天地。
数字化赋能线下商户
从9分02秒，双十一的第一杯星巴克咖啡被送达，到口碑app在当天登顶苹果应用商城的下载榜榜首，每一个数据都在展现今年双11的全新面貌，更具生活气息的面貌。数据显示，共有100万餐饮、水果、鲜花、娱乐的本地商户、300万外卖骑手全面参与今年的天猫双11。
本次饿了么、口碑的出色成绩，离不开其数字化赋能。成立本地生活服务公司意味着阿里新零售和本地生活服务深度整合的开始。阿里方面表示，口碑和饿了么正在为线下的吃喝玩乐领域的商家实现数字化，未来商家可以把自己在线上线下的流量、数据、营销打通，优化资源配置。
提出数字化赋能的除了阿里，本地生活服务电商巨头美团也正投身其中。8月23日，美团点评联合创始人穆荣均在重庆举办的首届中国国际智能产业博览会上表示，美团通过移动互联网、大数据、人工智能等核心技术，利用无人配送、智能调度、智慧餐厅等科技方式，更好的连接商户与消费者，优化消费者服务体验、提高 经济效率并降低经营成本。同时美团基于业务领域的数据积累，对城市消费、民生消费等方面进行大数据挖掘，为政府决策以及社会治理方面提供帮助。
穆荣均谈到，美团做的事情就是充分利用技术创新助力生活服务业的商户们实现数字化、智能化升级，在推动行业及社会民生高质量发展的同时，为老百姓创造高品质生活，真正实现美团的使命：“帮大家吃得更好，生活更好”。
陈礼腾认为，餐饮行业，包括整个本地生活服务市场，目前数字化程度还非常低，现在对本地生活服务这个行业来说，都还将长期处于投入期，而且需要的投入越来越大，因为需要越来越深入的、根本性的赋能，需要越来越多的生态赋能力量的投入。
美团、阿里必有一战？
10月12日，阿里巴巴CEO张勇发布了一封员工内部信，宣布阿里巴巴集团旗下饿了么和口碑两大业务合并，正式成立阿里本地生活服务公司。除了目前经营的外卖，未来该公司还将开辟商超、药店甚至天猫等在餐饮之外更多元的配送场景。
18天后，美团点评也通过内部信宣布了它在上市之后的首次组织架构调整——公司将在战略上聚焦Food+Platform，并以“吃”为核心，组建用户平台，以及到店、到家两大事业群。所谓到家，指的也是“配送一切”。
陈礼腾指出，饿了么与美团一直以来是竞争对手，而饿了么与口碑的结合使得阿里巴巴全线进军本地生活，而作为本地生活服务的领先平台，美团成为饿了么口碑要直接面对的主要对手。
就外卖市场而言，美团是目前市场份额上的领先者。但说到未来，当这场较量继续深入到更多本地生活场景、深入到to B业务的层面，美团与阿里巴巴的能力和资源储备，需要重新计算。随着二者业务的不断清晰，本地生活领域将不复当年的补贴混战，新的一轮比拼已经拉开序幕，谁将走的更加长远让我们拭目以待。
据电子商务研究中心(微信ID：i100ec)不完全统计，今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：二线平台的国美、亚马逊中国；社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库，垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此，网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11)，通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播和网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论，各大电商平台进行持续跟踪直播、监测、评论、监督，为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。（文/无痕）
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