导读：5月，有网友因通过微信转账转错对象8万多元并被网友拉黑向腾讯客服寻求帮助。腾讯客服给出的建议遭到支付宝的调侃。一时间，此事件在网络上引起热议。为此国内知名电商智库电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布电商快评予以评论解读。
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【快评】微信转错账腾讯不管 隐私保护与支付安全失衡？
问题一：微信隐私条款何规定？
对此，电子商务平台特约研究员、亿达律师事务所律师董毅智认为，隐私权是公民的基本权利，受我国法律保护。我国近年对隐私权的保护在逐步加强，例如2017年开始实施的《中华人民共和国网络安全法》、《互联网新闻信息服务管理规定》、《网络产品和服务安全审查办法（试行）》等。但依然没有一个系统的全面的隐私保护法出台。这样的情况下，对于获取信息的公司就需要从自身出发做好对用户信息的保护。
董毅智进一步指出，《微信隐私保护指引》主要对用户信息的保护做了规定。在第5条规定，“目前，我们不会主动共享或转让你的个人信息至第三方，如存在其他共享或转让你的个人信息情形时，我们会征得你的明示同意。我们不会对外公开披露其收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向你告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得你的明示同意。”根据条款，微信一般情况下并不会主动提供用户信息，但是若需提供也将获取用户个人同意，可以说对用户信息的使用需达到必要性且存在告知义务。
问题二：隐私保护与转账安全如何平衡？
董毅智认为，首先要确定，隐私保护、转账安全性都是用户安全的一部分，而不是对立关系。在大数据时代，数据挖掘意味着置用户隐私于他人掌握之下，数据收集者必须做到保护用户隐私，那么信息安全技术就应当与大数据收集相符。微信不应当将“隐私保护”成为权力滥用之源泉。本次事件并不仅仅是隐私保护程度的问题，还有微信图求便捷牺牲了转账安全性导致用户遭受损失，且以保护隐私的名义实质不作为的问题。
账户是否安全不仅仅是信息泄露问题，尤其在软件往综合性、多元化发展，一旦提供了其他服务就应当做到服务保护，出现转账安全性与隐私保护冲突实属不该。并不是说用户转账出现问题，微信就一定要负责，而是要考量微信作为服务机构是否尽到了最大程度的提示义务，尤其在大额转账这类服务中。
问题三：微信支付的用户如何维权？
对此，董毅智认为，民法中不当得利在《民法总则》第122条予以规定，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。依据解释先行于错误，本案中，转账方行为可以认定为重大失误，而收取方无法律依据接受了转账方的汇款，实质导致了转账方的损失，转账方可以采取起诉其不当得利的方式予以维权。
董毅智进一步表示，在经过转账方要求后采取拉黑、不予理会的行为在刑法上存在构成侵占罪的风险。依据我国刑法第二百七十条，将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。但是在获取对方相关基本信息方面，需获得公安配合调查。除通过微信转账外，因网上银行转错账户对方拒不返还财产，被判侵占的案例也存在。
董毅智还表示，此外若微信并不给予回应，用户也可以采取向工商局投诉微信作为服务提供商不作为的行为。
问题四：移动支付该如何完善隐私保护？
对此，董毅智认为，隐私保护的真正意义在于用户对自己隐私是否可控。如果用户连什么信息被泄露，什么时候泄露，泄露到哪一程度都不清楚，所谓“保护”也不过是企业获取信息后最基础要求而已。
《微信隐私保护指引》第5条中规定，“如存在……情形；如必须公开披露时……”，但并未对何种事件属于上述情形作出规定，这就存在发生争议的空间，在本次就发生了微信客服以保护隐私为由不提供信息。
董毅智认为，情形当有，但不限于使用信息的紧迫性、必要性等特征。那么对于无法明确的情形，又有谁来判断是否属于需要披露信息的情形？对此，微信也应当作出规定。此外，微信并没有明确，使用者该如何证明存在该种情形。本事件中例如截图证据、转账凭证等。还有现实操作中可能存在因对方信息不明确公安无法受理，微信又不能在非公安介入的情形下提供个人信息的“死循环”，此时微信是否可以出具协助调查的证明文件等，以助于挽回用户损失。
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