【年终盘点】掌舵京东一年我们复盘了徐雷透露这些独到见解

Original 网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：2018年底，京东进行了新一轮组织架构调整。这次调整被称为京东史上规模最大的组织架构变革：京东商城被划分为前台、中台、后台三部分，新成立了平台运营业务部、拼购业务部，整合生鲜事业部并入7 Fresh。

同时，徐雷被推到台前，任轮值CEO，京东内部三大事业群从向刘强东汇报，改为向徐雷汇报。随着京东商城升级为京东零售子集团，徐雷从“第一任轮值CEO”到“京东零售集团CEO”身份的转变。多年来网经社（微信ID:i100ec）也一直关注和见证着京东的发展，下面就为大家带来2019年徐雷十大精要观点。

(网经社注：图为京东提供)

技术服务收入将成京东主营业务增长的核心动力

徐雷表示，过去6年，京东在技术方面投入的增速远超收入增速。未来5年，技术服务收入将会成为京东主营业务收入增长的核心动力，而5G将会具备重要的技术催化作用。

目前，京东已经在5G终端硬件、智能物流、物联网、智能办公等多个领域率先发力，实现了全链条打通，完成了从产品到场景、再到行业的5G布局。（出处：2019世界5G大会 11月21日）

京东能够快速地成长主要来自对用户体验的关注

过去的15年，京东能够快速地成长，主要来自对用户体验的关注，以及在技术和业务模式上的不断创新，最终使成本和效率得到了优化，获得了消费者的信任。徐雷认为，未来我们将以信赖为基础，以用户为中心，不断创造更大的价值。（出处：达沃斯世界经济论坛 1月22日）

未来3年将提供超1亿种新品及C2M产品

京东在C2M反向定制领域已经拥有相对成熟的商业模式和开发能力。通过C2M模式，京东零售推动了众多新品的诞生，徐雷表示：未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。（出处：京东2019年全球科技探索者大会 11月19日）

大健康产业已迎来了最好的发展时机

技术创新上，5G、大数据和人工智能等新兴技术的不断普及，正在逐渐变革大健康领域的场景、环节和服务，推动产业迎来新一轮的爆发。

徐雷认为，来自政策、产业、技术的诸多利好，让大健康产业迎来了最好的发展时机，传统健康行业亟需利用数字化手段降低成本、优化效率、提升体验。（出处：2019京东健康合作伙伴大会 10月28日）

无界零售并非是单纯的线下+线上

徐雷认为，无界零售并非是单纯的线下+线上，而是完全融入至各种生活场景之中。这意味着产业边界，以及消费者与企业的关系都将被重新定义。

京东无界零售已经进入收获期，截至目前，新通路联合仓已覆盖30个省、近300个地市，七成以上使用掌柜宝的零售门店都使用过联合仓配。（出处：2019无界零售行业峰会 3月18日）

强化平台信赖优势是京东零售发展的首要任务

持续强化平台的信赖优势，是京东零售发展的首要任务。为此，京东建立起了一系列机制，包括质量分级机制，向优质店铺倾斜更多资源；即将试点的“护宝锤”项目，则赋予了品牌方平台治理的权利。

徐雷表示，京东将基于大数据建立项目商品池，迅速定位及处理问题商品和店铺，从而形成一个由平台、品牌方、第三方授权商家共同参与的开放式治理格局。（出处：2019京东618全球品牌峰会 5月21日）

京东将从开放式货架向全零售形态转变

京东商城创立之初一直致力于打造线上的一站式综合购物平台，不久前，京东商城升级为京东零售子集团，这不仅仅是名称上的变化，京东零售子集团要向全零售形态转变。徐雷认为这是京东在商业模式上的巨大变化：从开放式货架向全零售形态转变。（出处：京东零售子集团合作伙伴大会 2月26日）

决策效率的提升将使京东合作伙伴直接受益

京东基于对数据、行业以及零售未来的洞察，与商家共建以大数据为基础、多方受益的数字化矩阵，是京东数字化升级战略中的重要组成部分。

徐雷表示：在纵向上，京东零售集团搭建了以客户为中心的前、中、后台组织架构，这将进一步打破部门间的数据墙、业务墙，利用大数据和数字化的手段提升管理效率，决策效率的提升将使京东合作伙伴直接受益。（出处：京东零售集团时尚居家平台合作伙伴大会 4月20日）

京东电器超级体验店为零售业探索出新的路径

京东电器超级体验店的规划和决策源于京东对中国消费升级以及中国经济活力的坚定信心，对它的筹备和建设是京东积极参与中国消费升级进程和经济高质量发展的一个缩影。

徐雷表示，京东电器超级体验店重庆店落成的另一个重要意义，是为零售行业探索出了全新的路径，这标志着京东零售在全渠道战略的指引下，已经取得了阶段性成果。（出处：京东电器全球首家超级体验店发布会 11月7日）

京东商城要以经营理念为指导迎接四个变化

徐雷认为，在全新的挑战和残酷的竞争中，京东商城要以经营理念为指导迎接四个变化：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。（出处：2018年度京东商城表彰大会 1月19日）（文/小橙）

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