【独家】“战疫先锋”系列之滴滴复盘：保障出行 始终如一

导语：疫情自爆发以来，武汉封城，全国各地实施最严格的管控措施后，人们的短途出行，特别是医务人员的上下班受到严重影响。最为全国知名的出行平台，滴滴及时出台多项政策，保障医务人员、普通群众的出行。网经社（100EC.CN）复盘滴滴援助抗疫措施。

在解决医务人员出行难的方面，滴滴始终如一，在全国多个疫情严重地区，组建“医务保障车队”，让医务人员安全便捷地上下班。此外，随着全国复工复产的有序进行，人们的出行需求进一步加大，为给乘客营造安全舒适的环境，滴滴在全国199个城市开设司机防疫服务站、为全国15个城市免费接送25282名医务工作人员、推“智慧防疫码”用户可查车辆消毒信息等措施，在全国231个城市为超过28.1万辆网约车安装透明防护膜的“网约车口罩” ，设立了2亿元专项资金，持续为保障车队提供防疫物资保障和津贴补助全面保障乘客和司机的权益。

滴滴出行针对疫情推出多项保障措施

1月21日，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，滴滴出行推出保障措施：被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担，密切关注疫情进展，在相关部门的指导下，及时采取措施，做好疫情防护工作，为广大乘客和司机提供服务保障。

滴滴成立“医护保障车队”免费接送医务工作者

1月25日，滴滴成立“医护保障车队”，为武汉各医院医务工作者提供免费出行服务，春节无休随时待命，所有费用由滴滴承担。“医护保障车队”首批100名司机已配备防护装备和消毒液，25日凌晨已开始提供服务。1月28日，滴滴发文表示，为响应上海疫情防控“人人尽责、同舟共济”的号召，滴滴出行今天和上海医务工会联合宣布，在上海组建“医护保障车队”，为上海公布的发热门诊医院的医务工作者提供免费服务。

（网经社注：图片由滴滴出行提供）

继武汉、上海后 滴滴北京成立“医护保障车队”

为更高效支持北京疫情防控工作，在北京市医务工会的支持和指导下，滴滴出行和北京市医务工会联合宣布，在北京组建“医护保障车队”，为北京公布的救治定点医院医务工作者，提供免费接送服务。按照医务工会的指导，2月4日起，车队将在北京首都医科大学附属北京佑安医院、北京首都医科大学附属北京地坛医院先行试点，再逐步推广覆盖到北京其他医院。

滴滴在杭州等106城开设司机防疫服务站

随着春运返程到来，2月4日，滴滴升级疫情应对措施，目前滴滴已在全国106个城市设置了司机防疫服务站，为坚守在服务一线的司机师傅们免费发放口罩，消毒液等防疫物资，并帮助大家为车辆消毒。临时设立服务站的任务紧急繁重，杭州所需场地均由滴滴杭州合作租赁公司和小桔租车合作伙伴免费提供。

滴滴尝试在网约车内加装防护隔离膜

2月11日， 滴滴发布公告称，为进一步强化车内防疫措施，本周起滴滴陆续在武汉、大连、洛阳、郑州、哈尔滨、长治、宝鸡、江门等城市的网约车内加装前后排防护隔离膜， 为网约车尽可能实施多重保护。滴滴方面表示，通过向医护人员和专业人士请教，在车内加装塑料隔离膜可行性较高，一定程度上可以防止飞沫传播。滴已在在部分 城市先行试点，加装前后排防护隔离膜，形成一个简易的车内安全舱，后续将对更多车辆进行加装。

滴滴携手善诊为千万用户提供免费防疫服务

2月14日起，在滴滴出行APP“个人出行防疫小贴士”专区，滴滴用户不仅可以在出行过程中查阅滴滴提供的专业安全通勤指南和乘车出行防疫建议，同时也可以获取善诊在疫情期间免费提供的健康顾问咨询服务，最大限度保证出行安全。

滴滴为全国一线警车免费安装防护膜

3月7日，滴滴发布公告称，为了协助基层公安民警做好防护措施，滴滴计划免费为全国警车安装隔离防护膜。目前已在武汉、合肥、杭州、青岛、南通、扬州、淄博等28个城市陆续安装。

（网经社注：图片采集自滴滴出行微博）

滴滴推“智慧防疫码” 用户可查车辆消毒信息

3月13日，滴滴出行宣布，与多个主管部门合作推出“智慧防疫码”，在南京、深圳、广州、厦门、宁波、青岛、吉林等50多个城市上线，覆盖巡游出租车和滴滴网约车。乘客用手机扫码，即可查看车辆消毒记录或登记乘车信息。

滴滴“智慧防疫码”是基于线下防疫服务站的大数据和云平台搭建能力，建立车辆线下消杀标准化流程，并将车辆消毒情况接入线上“桔行管理平台”。通过云平台，可实时呈现当日消毒车次、当前排队情况、最近24小时及7天的走势，为城市出行防疫情况提供全局化参考。

（网经社注：图片由滴滴出行提供）

网经社点评：

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，疫情的出现导致出行需求大幅下降。在此期间，滴滴不仅通过捐赠物资抗击疫情，还发挥了自身的平台优势，建立起“医护保障队”，缓解了疫情期间的出行难题。（文/森淼）

小贴士 

2月17日，网经社启动“春雨行动“计划，出台四项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”、开启“全国百家电商CEO看疫情后经济发展系列访谈”。加之“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。（详见：www.100ec.cn/zt/wwytcs）（详情咨询微信：clt7513）

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