【调查】315前夕网经社启动“春雨行动”系列之“抗疫情护消费”调查

网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读

疫情期间，电商消费投诉持续发酵。在防疫产品供需严重失衡的情况下，不少商家利用消费者的“迫切”心理，钻电商平台监管“漏洞”，虚假上架口罩等防疫产品借机“敛财”，甚至销售三无口罩引发消费者“讨伐”。另一方面，很多中小电商面临着资金链断裂、用户流失、物流停摆，甚至倒闭破产的危机。为更好地帮助中小电商度过危机，网经社宣布自2月17日起启动“春雨”系列行动，通过政策优惠、资源对接、法律援助等方式帮助中小电商。

此次“全国中小电商扶持计划”是网经社“春雨”行动的第一个公开计划，通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源，从中小电商亟需的大数据、融资、品牌、法律、客服五大维度切入，为全国中小电商、用户赋能。

受新冠肺炎疫情影响，全国各地都采取了严格的管控措施，限制居民外出、外出必须佩戴口罩等等，这使得在线旅游平台首当其冲，从“买票潮”变为“退票潮”；先前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光，半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验；长租公寓惹争议，一边要求房东减租，另一边却对租客下手涨租；防疫产品迟迟不发货一些平台被指虚假上架借机推广；电商商家口罩商品直线涨价被指大发“国难财”......诸如此类，不断消耗消费者好感度。此前曾就上诉现象发布【独家曝光】疫情下如何网购买买买？这四大乱象的“坑”不能再“踩”。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）用户投诉大数据显示，主要涉及平台包括：生鲜电商：每日优鲜、顺丰优选；跨境电商：洋码头、海豚家；医药电商：1药网、好药师、健客网；OTA：联联周边游、飞猪、旅划算、同程艺龙、带我飞、世界邦旅行、走着瞧旅行、途牛、侠侣亲子游、去哪儿等。

与此同时，商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。为此，网经社启动“春雨行动”系列——“抗疫情护消费”调查，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助等措施，对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台妥善处理。如果您有相关线索，请提供给我们！

最后，突如其来的疫情给百姓生活和经济发展造成了极大的困扰，口罩、消毒液等各种医疗资源面临短缺，如何保障消费者权益也将是各大电商平台面临的挑战和职责。

小贴士：

2月17日，网经社宣布启动“春雨行动“计划，出台三项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商；携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商；wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商，及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。